Reembolsar uma venda
Saiba como corrigir facilmente erros de pagamento ou oferecer uma compensação reembolsando as vendas diretamente aos seus clientes.
Neste artigo
Sobre o reembolso de uma venda a um cliente
O reembolso de uma venda permite-lhe devolver dinheiro aos clientes ou corrigir transações concluídas, anulando a totalidade ou parte da venda.
Existem duas formas de reembolsar uma venda:
- Reembolsar artigos: reembolsar artigos individuais, como serviços ou produtos, de uma venda.
- Reembolsar uma quantidade: devolver o valor total ou parcial da transação sem especificar os artigos. Isto é útil quando não é necessário um reembolso discriminado por artigo, como no caso de oferecer uma compensação.
Reembolsar uma quantidade específica em vez de um artigo individual pode ser útil ao reembolsar parcialmente uma venda com um único artigo. No entanto, como o reembolso não está associado a um produto ou serviço, recomenda-se o reembolso por artigo para obter relatórios precisos.
Se precisar de alterar o membro da equipa atribuído à venda ou ajustar a atribuição da gorjeta, pode editar a venda em vez disso.
Reembolsar um artigo
- No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Vendas e, em seguida, selecione Vendas no painel do menu à esquerda.
- Acima da Lista de vendas, use a barra de pesquisa e os filtros na barra de ferramentas para encontrar a venda.
- Clique no Número de referência da venda para ver os respetivos detalhes.
- No painel direito da visualização da venda, clique em Ações rápidas (três pontos) e, em seguida, selecione Reembolsar venda.
- Na visualização Reembolso, marque as caixas de seleção junto a cada artigo que pretende reembolsar e, em seguida, selecione Continuar no canto superior direito.
- Em Método de reembolso, escolha reembolsar o pagamento para o método de pagamento original do cliente ou em Dinheiro.
- Use o menu pendente para selecionar um Motivo do reembolso.
- Clique no botão Emitir reembolso no canto superior direito para processar o reembolso.
- Após o processamento, o reembolso aparece com o estado Reembolsado, juntamente com os detalhes do reembolso.
Também está disponível um registo do reembolso na sua lista de Vendas e nos detalhes da venda original.
Reembolsar uma quantidade
- No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Vendas e, em seguida, selecione Vendas no painel do menu à esquerda.
- Acima da Lista de vendas, use a barra de pesquisa e os filtros na barra de ferramentas para encontrar a venda.
- Clique no Número de referência da venda para ver os respetivos detalhes.
- No painel direito da visualização da venda, clique em Ações rápidas (três pontos) e, em seguida, selecione Reembolsar venda.
- Na visualização Reembolso, selecione o separador Montante do reembolso.
- Em Método de reembolso, escolha reembolsar o pagamento para o método de pagamento original do cliente ou em Dinheiro.
- Introduza o Montante do reembolso a emitir para o cliente.
- Use o menu pendente para selecionar um Motivo do reembolso.
- Clique no botão Emitir reembolso no canto superior direito para processar o reembolso.
- Após o processamento, o reembolso aparece com o estado Reembolsado, juntamente com os detalhes do reembolso.
Também está disponível um registo do reembolso na sua lista de Vendas e nos detalhes da venda original.
Perguntas frequentes
Os reembolsos de pagamentos com cartão costumam aparecer na conta do cliente no prazo de 3 a 5 dias úteis. Os reembolsos para um vale-oferta Fresha são aplicados instantaneamente.
Quando uma assinatura recorrente é cancelada e reembolsada, permanece resgatável até à próxima data de renovação. A assinatura permanece cancelada, mas continuará ativa e disponível para utilização até ao final do período de renovação atual.
Se um reembolso foi emitido por engano, pode criar uma nova venda com os serviços ou artigos reembolsados e passar novamente pela caixa como habitualmente.
Quando um cliente paga com um vale-oferta empresarial, os reembolsos são tratados fora do saldo do vale-oferta. Nestes casos, o reembolso é emitido em dinheiro, em vez de ser adicionado novamente ao vale-oferta.
