Acompanhe o seu desempenho em termos de classificação e avaliação
Saiba como acompanhar o seu desempenho em termos de classificação e avaliação utilizando a Visão geral da reputação online.
Neste artigo
Sobre a visão geral da reputação online
A Visão geral da reputação online oferece-lhe um resumo rápido do desempenho da sua empresa. Veja o seu total de avaliações, a classificação geral e a discriminação da classificação, juntamente com a análise de dados baseada em IA que o ajuda a compreender o que os clientes dizem sobre a sua empresa.
Acompanhe a sua classificação geral e o seu desempenho em avaliações
No topo da página, três cartões resumem o seu desempenho em avaliações:
- Classificação geral: a média de todas as suas avaliações combinadas na Fresha e no Google.
- Total de avaliações: o seu número total de avaliações, combinadas entre a Fresha e o Google.
- Taxa de resposta: a percentagem de avaliações às quais respondeu.
Cada cartão também mostra o quanto esse valor mudou desde o mês anterior, para que possa ver rapidamente se a sua reputação está a aumentar ou a diminuir.
Compare as suas avaliações da Fresha e do Google
Abaixo dos cartões de resumo, cartões separados da Fresha e do Google mostram a sua classificação e o número de avaliações em cada plataforma, juntamente com uma discriminação de quantas avaliações recebeu em cada classificação por estrelas.Associe o seu Perfil da Empresa no Google para ver as suas avaliações do Google nesta vista.
O seu resumo de avaliações gerado por IA
O resumo de avaliações baseado em IA analisa o feedback dos clientes para destacar temas comuns, confirmar o que os clientes valorizam, descobrir tendências que pode ter perdido e chamar a sua atenção para o feedback mais importante.
As etiquetas mais mencionadas destacam as palavras e frases que aparecem com mais frequência, ajudando-o a identificar rapidamente o feedback recorrente sem ter de ler todas as avaliações.
Responda às avaliações que precisam da sua atenção
O separador Visão geral também destaca as avaliações em que um cliente teve uma experiência menos do que perfeita, e pode responder diretamente a partir daqui.
