Raport podsumowania klienta
Dowiedz się, jak korzystać z Raportu Podsumowanie klienta, aby usprawnić działalność, uzyskując cenną analitykę biznesową na temat swoich klientów.
W tym artykule
Objaśnienie raportu Podsumowanie klienta
Raport Podsumowanie klienta pomaga uzyskać cenną analitykę biznesową dotyczącą Twoich klientów, dzięki czemu możesz poprawić wyniki biznesowe. Zapewnia szczegółowy wgląd w Retencję klientów i Aktywność w zakresie wizyt w różnych okresach.
Wykorzystanie raportu podsumowującego klienta
Dane w raporcie Podsumowanie klienta są oparte na wizytach klientów zaplanowanych w wybranym zakresie dat. Możesz dodatkowo zawęzić dane, wykorzystując filtry i opcje grupowania.
Wizyty, które zostały odwołane lub oznaczone jako nieobecność/niepojawienie się, nie zostaną uwzględnione w raporcie Podsumowanie klienta.
Typy klientów
- Nowi klienci – Klienci, którzy odbyli swoją pierwszą wizytę w wybranym zakresie dat.
- Powracający klienci – klienci, którzy odbyli swoją pierwszą wizytę przed wybranym zakresem dat.
- Klienci bez rezerwacji – Klienci, którzy przyszli na wizytę bez rezerwacji i nie mają profilu. Ponieważ nie jest dołączony żaden Profil klienta, te wizyty nie będą wyświetlane jako nowe, stałe ani jako ponowna rezerwacja. Zamiast tego zobaczysz liczbę wizyt bez rezerwacji i odsetek wizyt bez rezerwacji.
- Klienci, którzy zarezerwowali wizytę ponownie – Klienci z wizytą umówioną po wybranym zakresie dat. Wskaźnik „% Ponowna rezerwacja” będzie aktualizowany za każdym razem, gdy klient zarezerwuje ponownie dodatkowe wizyty.
Notatka: Klienci z wieloma wizytami będą liczeni tylko raz. Jeśli ich pierwsza wizyta przypada w wybranym zakresie dat, będą uznawani za „Nowych klientów”.
Opcje grupowania
Możesz zawęzić dane, korzystając z listy rozwijanej Grupuj według.
- Lokalizacja – adres firmy, w której odbyła się wizyta.
- Pracownik – pracownik, który wykonał usługę. W przypadku wizyt z wieloma wybranymi usługami uwzględnieni zostaną wszyscy pracownicy, którzy wykonali usługę.
- Płeć – Płeć podana w profilu klienta.
- Kanał – Kanał rezerwacji wizyty (np. link „Zarezerwuj teraz”).
- Zakres dat – wybierz spośród różnych zakresów dat (dzień, tydzień, miesiąc, kwartał, rok). Będzie to oparte na zakresie dat ustawionym w liście rozwijanej kalendarza. Możesz również sprawdzić zaplanowane wizyty, korzystając z przyszłych zakresów dat.
UWAGA: Domyślnie klienci są pogrupowani jako nowi, stali lub dokonujący ponownej rezerwacji na poziomie ogółem firmy. Jeśli pogrupujesz według lokalizacji lub pracownika, zobaczysz dodatkowe kolumny, które pomogą śledzić retencję klientów dla każdej lokalizacji lub każdego pracownika. W takich przypadkach klient może mieć wiele „pierwszych wizyt” – po jednej dla każdej lokalizacji lub pracownika, z którym miał kontakt.
Opcje filtrowania
Skorzystaj z listy rozwijanej filtry, aby zastosować dodatkowe preferencje i dokładniej podzielić dane na segmenty.
- Płeć klienta – Płeć klienta określona w jego profilu klienta.
- Lokalizacja – adres firmy, w której odbyła się wizyta.
- Kanał – Kanał rezerwacji wizyty, np. link „Zarezerwuj teraz”.
Zrozumienie pól danych podsumowania klienta
Na podstawie zastosowanych filtrów zobaczysz następujące pola danych, które pomogą Ci analizować i porównywać Klientów:
- Całkowita liczba klientów – wszyscy klienci z wizytami w wybranym zakresie dat, z wyłączeniem klientów bez rezerwacji.
- Nowi klienci – klienci, którzy odbyli swoją pierwszą wizytę w wybranym zakresie dat.
- Nowi klienci u pracownika – klienci z pierwszą wizytą u określonego pracownika w wybranym zakresie dat.
- Nowy klient w lokalizacji – klienci, którzy odbyli swoją pierwszą wizytę w określonej lokalizacji w wybranym zakresie dat.
- % powracających klientów – Procent wszystkich klientów sklasyfikowanych jako nowi klienci.
- Powracający klienci – Klienci z pierwszą wizytą przed wybranym zakresem dat.
- Powracający klienci pracownika – Klienci, którzy odbyli swoją pierwszą wizytę u określonego pracownika przed wybranym zakresem dat.
- Powracający klienci w lokalizacji – Klienci z pierwszą wizytą w określonej lokalizacji przed wybranym zakresem dat.
- % powracających klientów – Procent wszystkich klientów sklasyfikowanych jako powracający klienci.
- Klienci bez rezerwacji – Procent klientów bez rezerwacji w porównaniu do klientów ogółem.
- % Bez rezerwacji - Wizyty klientów, którzy nie mają Profilu klienta.
- Klienci, którzy zarezerwowali wizytę ponownie – Klienci z wizytą umówioną po wybranym zakresie dat.
- Klienci, którzy zarezerwowali wizytę ponownie u pracownika – Klienci z wizytą umówioną u określonego pracownika po wybranym zakresie dat.
- Klienci, którzy zarezerwowali wizytę ponownie w lokalizacji – Klienci z wizytą umówioną w określonej lokalizacji po wybranym zakresie dat.
- % Klientów, którzy zarezerwowali wizytę ponownie – Procent wszystkich klientów sklasyfikowanych jako klienci, którzy zarezerwowali wizytę ponownie.