Feilsøk kortterminalen din
Finn ut hvordan du diagnostiserer og løser de vanligste problemene hvis kortterminalen ikke fungerer som forventet.
I denne artikkelen
Få tilgang til informasjon om kortterminalen
Når du bruker kortterminalen, blir du bedt om å oppgi PIN-koder for å få tilgang til visse funksjoner eller for å feilsøke enheten.
- Administratormeny: PIN-kode 5358
- Menyen Transaksjoner: PIN-kode 3773
Sjekk en kortterminals API/nettverk
Du kan enkelt sjekke API/nettverk på Fresha-kortterminalen din uten forberedelser eller tilgang til bedriftskontoen din. Før du sjekker API-en/nettverket på en kortterminal, anbefaler vi at du har terminalens PIN-koder for hånden.
- På hovedskjermen trykker du på Innstillinger og velger Diagnostikk.
- Trykk på PSP-tilkobling og fortsett til neste del.
- Trykk på Terminal-API og fortsett til neste del.
- Trykk på Endepunkter og fortsett til neste del.
Starte en kortterminal på nytt
Av og til kan det være nødvendig å starte kortterminalen på nytt hvis den har vært påslått i lengre tid, eller hvis du opplever problemer med forsinkelser. Du trenger ikke å forberede noe for å starte Kortterminalen din på nytt, men vi anbefaler at du sørger for at den er fulladet for å garantere nok strøm til omstarten.
- Trykk og hold inne av/på-knappen.
- Trykk på alternativet Start på nytt.
Tilbakestille en kortterminal
Hvis kortterminalen din ikke fungerer etter en omstart, kan du prøve en fullstendig tilbakestilling. Dette deaktiverer terminalen midlertidig, men all informasjonen din forblir på enheten etter omstart. For å utføre en fabrikkinnstilling av kortterminalen på enheten din må du sørge for at du har laderen og en strømkilde.
- Koble strømkabelen fra terminalen.
- Trykk ned batteridekselet og skyv det av for å fjerne det.
- Fra venstre side av terminalen
- For å fjerne batteriet løsner du det fra terminalen. På S1F2-kortterminalen gjøres dette fra venstre side.
- La batteriet hvile i 5 minutter.
- Sett batteriet inn igjen og fest det tilbake i terminalen.
- Sett batteridekselet tilbake på terminalen.
- Trykk og hold inne av/på-knappen til skjermen slås PÅ.
- La terminalen starte på nytt (dette kan ta opptil 5 minutter).
Rapporter et problem med en kortterminal
Hvis du opplever problemer med kortterminalen din, kan du rapportere dette direkte til Fresha via kontoen din. Teamet vårt undersøker problemet og samarbeider med deg for å løse det.
For å rapportere et problem trenger vi følgende informasjon:
- Fullstendig informasjon om problemet ditt
- En video som viser terminalens skjerm og illustrerer det spesifikke problemet
- Åpne Innstillinger for arbeidsområde og velg Betalinger, deretter Kortterminaler.
- Klikk på de tre prikkene ved siden av terminalen du har problemer med.
- Velg Rapporter problem.
- Et vindu vil vises med en forhåndsinnstilt e-post som inneholder terminalens serienummer.
- Legg til en kort beskrivelse og send e-posten.
Vanlige spørsmål
- Sjekk om det er problemer med papiret
Sørg for at kvitteringspapirrullen er riktig installert.
Åpne skriverdekselet, fjern rullen og sett den inn på nytt med papirmatingen over toppen, ikke under.
Sørg for at det er papir igjen på rullen. - Prøv en testutskrift
Etter at du har satt inn papiret på nytt, starter du terminalen på nytt.
Foreta en testbetaling eller skriv ut en kvittering på nytt fra Fresha-kontoen din.
Hvis meldingen «Nettverk frakoblet» vises på kortterminalen din, anbefaler vi at du følger feilsøkingstrinnene. Hvis meldingen vedvarer, rapporter problemet med fullstendig informasjon slik at teamet vårt kan hjelpe deg.
Det kan hende du har brukt feil sifre hvis du opplever at kortterminalen fryser etter at du har tastet inn PIN-koden. Vi anbefaler at du prøver en hard tilbakestilling før du rapporterer et problem.
Hvis du har nok batterilading på kortterminalen, bør den starte på nytt når du følger omstartstrinnene. Hvis kortterminalen din ikke slår seg på igjen, kan du ta kontakt med oss, så hjelper teamet vårt deg gjerne.
Det er flere grunner til å starte kortterminalen på nytt, for eksempel når den henger, eller når du opplever problemer med tastaturet eller batteriet.
Sjekk at kunden bruker en betalingsmåte som støttes. Fresha-kortterminaler godtar kontaktløse betalinger, betalinger med chip og PIN og signaturbetalinger fra alle større debet- og kredittkort, inkludert Visa, Mastercard og American Express. Kunder kan også betale med Apple Pay og Google Pay.
Hvis en kunde bruker et kort som støttes, og betalingen fortsatt mislykkes, kan du fortsette med trinnene nedenfor.
Hvis du har problemer med å skrive ut kvitteringer på kortterminalen din, bør du sjekke følgende:
Hvis kvitteringene fortsatt ikke skrives ut, eller hvis du vil deaktivere kvitteringsutskrift, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt med informasjon om terminalen din.
For å slå på en Fresha S1-terminal som er slått av og under lading, kobler du fra ladekabelen, trykker og holder inne av/på-knappen for å starte enheten, og kobler deretter til kabelen igjen for å fortsette ladingen når terminalen er slått på.
- Sjekk om det er problemer med papiret