Laporan cerapan pelanggan

Penjelasan laporan cerapan pelanggan

Laporan Cerapan pelanggan memberikan anda gambaran pelanggan anda, membantu anda menjawab soalan seperti:

• Bilakah janji temu terakhir untuk pelanggan yang belum membuat tempahan semula? - Cek lajur “Janji Temu Terakhir” untuk maklumat tersebut.
• Berapa ramai pelang pelanggan dari bulan lepas yang belum menempah semula? - 
  Tetapkan penapis julat tarikh kepada "Bulan Lepas" dan tapis mengikut "Ditempah semula: Tidak.".

Menggunakan laporan Cerapan pelanggan

Untuk memanfaatkan laporan Cerapan pelanggan sepenuhnya, mulakan dengan memilih julat tarikh anda dan menggunakan penapis untuk memberi tumpuan kepada data yang anda ingin lihat.

Julat tarikh

Gunakan menu lungsur kalendar untuk memilih julat tarikh anda dan melihat data untuk tempoh tertentu. Penapis julat tarikh melihat hari pelanggan ditambah ke akaun anda dan termasuk tarikh mula dan akhir yang anda pilih.

Pilihan penapis

Gunakan menu lungsur penapis untuk mengecilkan data anda mengikut:

• Ditempah semula - Pelanggan yang mempunyai janji temu yang dijadualkan pada masa hadapan (sama ada dalam julat tarikh yang anda pilih atau di luarnya).
• Jantina pelanggan - Jantina yang dinyatakan dalam profil pelanggan.
• Lokasi - Lokasi di mana pelanggan mempunyai janji temu terakhir mereka (tidak termasuk janji temu yang dibatalkan atau tidak hadir).

Memahami medan data Cerapan pelanggan

Apabila anda menggunakan laporan Cerapan pelanggan, anda akan dapat mengakses medan berikut untuk membantu menganalisis data anda.

• Pelanggan - Nama pelanggan (klik pada ini untuk membuka profil pelanggan).
• Dirujuk oleh - Nama individu yang merujuk pelanggan
• Jantina - Jantina yang dinyatakan dalam profil pelanggan.
• Umur - Umur yang dinyatakan dalam profil pelanggan.
• Nombor Telefon Bimbit - Nombor Telefon Bimbit yang dinyatakan dalam profil pelanggan.
• E-mel - Alamat e-mel yang dinyatakan dalam profil pelanggan.
• Ditambah pada - Tarikh pelanggan ditambah ke akaun Fresha anda.
• Janji temu pertama - Janji temu pertama pelanggan (tidak termasuk janji temu yang dibatalkan atau tidak hadir).
• Janji temu terakhir - Janji temu terakhir pelanggan (tidak termasuk janji temu yang dibatalkan atau tidak hadir).
• Ditempah semula - Pelanggan yang mempunyai janji temu yang dijadualkan pada masa hadapan (janji temu boleh dijadualkan dalam julat tarikh yang dipilih atau di luar tempoh ini).
• Jumlah janji temu - Jumlah janji temu yang dijadualkan untuk pelanggan (ini juga termasuk tempahan akan datang dan tidak termasuk janji temu yang dibatalkan atau tidak hadir).
• Jumlah jualan - Nilai semua janji temu yang dijadualkan (ini hanya termasuk perkhidmatan dan tidak termasuk janji temu yang dibatalkan atau tidak hadir).
• Ulasan - Purata penarafan ulasan dan bilangan ulasan yang diberikan oleh pelanggan.
• Sumber rujukan - Saluran di mana pelanggan menemui perniagaan (cth. pasaran fresha, Pautan Tempah Sekarang, pelanggan tanpa tempahan) atau mana-mana medan yang dicipta di bawah halaman Sumber Rujukan.
• Purata bulan antara janji temu - Purata bilangan bulan antara janji temu pelanggan.
• Purata minggu antara janji temu - Purata bilangan minggu antara janji temu pelanggan.
• Purata hari antara janji temu - Purata bilangan hari antara janji temu pelanggan.