취소 사유의 작동 방식
예약 취소 사유는 고객이 예약을 취소할 때 선택할 수 있도록 비즈니스에서 제공하는 맞춤 옵션입니다. 취소 사유는 고객의 행동에 대한 유용한 인사이트를 제공하며, 이를 바탕으로 비즈니스 의사결정을 내릴 수 있습니다. 예를 들어, 취소율이 높은 서비스에 대해 선결제를 도입하는 것이죠.
예약 취소 사유를 기반으로 한 요약 보고서를 보려면 예약 취소 및 노쇼 요약 보고서를 사용하실 수 있습니다.
예약 취소 사유 생성
- 화면 왼쪽에 있는 메인 메뉴에서 설정으로 이동하세요.
- 상단에서 설정 탭을 선택하고 예약 관리를 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴 패널에서 취소 사유를 선택하여 취소 사유 목록을 확인하고 관리합니다.
- 오른쪽 상단의 추가 버튼을 클릭하여 새로운 취소 사유를 생성하세요.
5. 취소 사유 추가 페이지에서 사유에 대한 이름을 추가합니다. 예: '중복 예약' 또는 '가족 비상 상황'.
- 오른쪽 상단의 추가 버튼을 클릭하여 취소 사유를 저장합니다.
취소 사유가 목록에 추가되어 팀원이 고객 예약을 취소할 때 선택할 수 있습니다.
취소 사유 수정, 삭제 또는 재정렬
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일정 설정에서 취소 사유를 열람하세요.
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취소 사유 옆에 있는 작업을 클릭하고 패널에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 수정: 취소 사유를 업데이트하고 오른쪽 상단의 저장 버튼을 누릅니다.
- 삭제: 취소 사유를 영구적으로 삭제합니다. 삭제 확인을 요청하는 확인 팝업이 나타납니다.
- 위로 이동: 취소 사유를 목록에서 위로 올려 표시 순서를 조정합니다.
- 아래로 이동: 취소 사유를 목록의 아래쪽으로 이동하여 표시 순서를 조정합니다.
자주 묻는 질문
Fresha에서 예약이 취소되면, 이는 예약 내역에 기록되며 수정할 수 없습니다.
정확한 기록을 유지하고 고객과 명확하게 소통하려면 취소 시 올바른 취소 사유를 선택하는 것이 중요합니다. 이 단계를 놓친 경우, 향후 참조를 위해 고객 프로필이나 내부 기록에 메모를 추가하여 사유를 기록할 수 있습니다.
취소 사유를 선택하면 정확한 기록을 유지하고 예약이 취소되는 이유를 파악하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 잦은 노쇼나 팀의 예약 불가와 같은 추세를 파악할 수 있으며, 팀과 비즈니스 실적 향상을 위한 보고서 작성도 개선할 수 있습니다.
또한 필요한 경우 고객과의 명확한 커뮤니케이션을 보장하고, 오류를 줄이며, 팀 전체의 책임감을 높일 수 있습니다. 취소 시 이유를 선택하면 보다 신뢰할 수 있는 데이터를 얻을 수 있고 일상적인 운영이 원활해집니다.
자세한 내용을 보려면 예약 보고서를 사용하고 취소됨 상태로 필터링하여 취소된 예약의 전체 목록을 확인하세요.
취소 사유를 기준으로 한 요약을 원하신다면 예약 취소 및 노쇼 요약 보고서를 추천해 드립니다. 이 보고서에는 노쇼 예약 건수도 포함되어 있어, 놓친 예약에 대한 보다 폭넓은 개요를 파악할 수 있습니다.
팀원은 Fresha 플랫폼을 통해 예약을 취소할 때 취소 사유를 선택할 수 있지만, 고객은 온라인으로 예약을 취소할 때 취소 사유를 선택할 수 없습니다.