개인적인 리뷰에 답변하기
고객 리뷰에 답변하고 피드백에 감사하는 메시지를 보내 온라인 평판을 강화하세요. 리뷰에 답변하는 방법과 답변을 볼 수 있는 사람을 관리하는 방법을 알아보세요.
시작하기
예약을 완료한 고객만 별점이나 리뷰를 남길 수 있습니다. 고객 리뷰를 받으려면 다음을 수행해야 합니다.
고객 리뷰에 답변하기
개인 계정에서 리뷰에 답글을 달려면 다음 단계를 따르세요.
- 프로필 아이콘을 클릭하고 리뷰를 선택합니다.
- 해당 리뷰에서 답글 달기를 클릭하고 답글을 작성합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 '본인으로 답변' 또는 '비즈니스로 답변'을 선택합니다.
- 답변을 '마켓플레이스'에 표시할지 '고객에게만' 표시할지 선택합니다.
- 보내기 아이콘을 선택하세요.
리뷰에 답글을 달면 고객에게 이메일 알림이 전송됩니다.
알림(종 모양 아이콘) 및 개별 고객 프로필을 통해 리뷰를 확인하고 답변할 수도 있습니다.
리뷰 답글 관리
리뷰 답글 업데이트
답글을 업데이트하려면:
- 프로필 아이콘을 클릭하고 리뷰를 선택하세요.
- 관련 리뷰 옆에 있는 세 개의 점을 선택하세요.
- 수정을 클릭하세요.
- 필요에 따라 리뷰를 업데이트하세요.
- 게시 또는 보내기 아이콘을 선택합니다.
리뷰 답글 삭제
답글을 삭제하려면 다음 단계를 따르세요.
- 프로필 아이콘을 클릭하고 리뷰를 선택하세요.
- 해당 리뷰 옆에 있는 점 3개를 선택하세요.
- 삭제를 클릭합니다.
- 이 답글 삭제를 선택하여 다시 확인합니다.
자주 묻는 질문
답글을 수정하거나 삭제하여 답글의 오류를 쉽게 수정할 수 있습니다. 리뷰에서 답변으로 돌아가 필요한 사항을 변경하시면 됩니다.
현재 소속된 워크스페이스에 대한 리뷰에만 답글을 달 수 있습니다. 다른 워크스페이스의 리뷰는 개인 계정 기록에 표시되지만 직접 답글을 달 수는 없습니다.
예, 고객은 회원님의 답변이 포함된 이메일 알림을 받게 됩니다.
아니요, 고객 리뷰에 답변하는 데 시간 제한이 없습니다. 하지만 고객과의 원활한 관계를 유지하기 위해서는 신속하게 답변하는 것이 좋습니다.
예약을 완료한 후 고객은 Fresha 계정에서 별점과 리뷰를 남길 수 있습니다. 고객은 예약 캘린더로 이동하여 예약을 선택하고, 평점과 리뷰를 남긴 후 계속을 클릭해야 합니다. 팁 옵션을 활성화한 경우, 팁을 남길 수도 있습니다.
