Laporan ringkasan kinerja
Pahami cara menggunakan Laporan Ringkasan Kinerja untuk memantau aktivitas bisnis Anda secara efektif, termasuk penjualan, janji temu, produktivitas, dan data klien.
Dalam artikel ini
Penjelasan tentang laporan ringkasan kinerja
Laporan Ringkasan kinerja dapat digunakan untuk melacak metrik bisnis per anggota tim atau lokasi, yang membantu Anda menganalisis kinerja masing-masing.
Menggunakan laporan Ringkasan kinerja
Untuk memaksimalkan Laporan Ringkasan Kinerja, pilih rentang tanggal yang Anda inginkan dan gunakan opsi pengelompokan dan filter yang tersedia untuk mempersempit data.
Opsi pengelompokan
Gunakan menu Kelompokkan berdasarkan tarik-turun untuk mengatur data Anda menurut:
- Anggota tim - Lihat kinerja menurut masing-masing anggota tim.
- Lokasi - Lihat kinerja menurut lokasi bisnis.
Rentang tanggal
Pilih rentang tanggal menggunakan menu tarik-turun kalender untuk melihat data dalam jangka waktu tertentu. Filter rentang tanggal didasarkan pada hari aktivitas berlangsung, dan menyertakan tanggal mulai dan berakhir dari rentang tanggal yang dipilih.
Opsi filter
Persempit data Anda lebih lanjut menggunakan menu filter dengan:
- Anggota tim - Filter berdasarkan anggota tim tertentu.
- Lokasi - Filter menurut lokasi bisnis.
Memahami kolom data Ringkasan kinerja
Laporan Ringkasan Kinerja dibagi menjadi 9 subbagian:
- Ringkasan penjualan
- Penjualan lainnya
- Kinerja penjualan
- Upsell
- Janji temu
- Nilai janji temu
- Produktivitas
- Klien
- Ulasan klien
Ringkasan penjualan
Di subbagian ini, Anda akan menemukan data penjualan untuk jenis item berikut:
- Layanan - Total penjualan layanan.
- Produk - Total penjualan produk.
- Keanggotaan - Total penjualan keanggotaan.
- Pengiriman - Total penjualan pengiriman.
- Biaya keterlambatan pembatalan - Total penjualan yang berasal dari biaya keterlambatan pembatalan.
- Biaya ketidakhadiran - Total penjualan yang berasal dari biaya ketidakhadiran.
- Total penjualan - Nilai total penjualan.
CATATAN:
- Penjualan yang dibatalkan dan penjualan kartu hadiah dikecualikan.
- Jika pajak disiapkan, pajak ini akan disertakan dalam nilai penjualan.
Penjualan lainnya
Di bagian ini, Anda akan menemukan data penjualan untuk jenis item berikut:
- Kartu hadiah - Total penjualan kartu hadiah.
- Biaya layanan - Total biaya layanan dari penjualan.
- Total penjualan lainnya - Total nilai penjualan kartu hadiah dan biaya layanan.
CATATAN:
- Penjualan yang dibatalkan Dikecualikan.
- Jika pajak sudah disiapkan, pajak ini akan termasuk dalam nilai penjualan.
Kinerja penjualan
Di bagian ini, Anda akan menemukan data penjualan tambahan untuk jenis item berikut:
- Layanan terjual - Jumlah total layanan yang terjual.
- Nilai layanan rata-rata - Nilai rata-rata layanan yang terjual (penjualan layanan/layanan yang terjual).
- Produk - Jumlah total produk yang terjual.
- Nilai produk rata-rata - Nilai rata-rata produk yang terjual (penjualan produk/produk yang terjual).
CATATAN: Penjualan yang dibatalkan dikecualikan.
Upsell
Di bagian ini, Anda akan menemukan data penjualan upsell untuk jenis item berikut:
- Layanan - Total penjualan untuk layanan yang tidak termasuk dalam janji temu awal.
- Produk - Total penjualan produk yang ditambahkan selama checkout janji temu.
- Keanggotaan - Total penjualan keanggotaan yang ditambahkan selama checkout janji temu.
- Kartu hadiah - Total penjualan kartu hadiah yang ditambahkan selama checkout janji temu.
- Total upsell - Total penjualan upsell.
- % Upsell - Persentase penjualan upsell (Total upsell/Total penjualan dari subbagian Ringkasan penjualan).
CATATAN:
- Penjualan yang dibatalkan Dikecualikan.
- Jika pajak telah disiapkan, ini akan termasuk dalam Nilai penjualan.
- Laporan ini mempertimbangkan produk, keanggotaan, atau kartu hadiah apa pun yang ditambahkan ke penjualan selama checkout janji temu, atau layanan baru apa pun yang tidak termasuk dalam janji temu awal, sebagai item upsell.
Janji temu
Di bagian ini, Anda akan menemukan ringkasan berbagai saluran pemesanan yang digunakan untuk memesan janji temu:
- Janji temu online - Jumlah total janji temu yang dipesan secara online.
- Marketplace Fresha - Jumlah total janji temu yang dipesan secara online melalui marketplace Fresha
- Situs web - Jumlah total janji temu yang dipesan secara online menggunakan tautan Pesan sekarang.
- Facebook - Jumlah total janji temu yang dipesan secara online melalui Facebook.
- Instagram - Jumlah total janji temu yang dipesan secara online melalui Instagram.
- Google reserve - Jumlah total janji temu yang dipesan secara online melalui Google.
- Kampanye otomatis - Jumlah total janji temu yang dipesan melalui Kampanye otomatis.
- Pesan Massal - Jumlah total janji temu yang dipesan melalui pesan Kampanye massal.
- % Janji temu online - Persentase janji temu yang dipesan secara online (Janji temu online/Total janji temu).
- Janji temu offline - Jumlah total janji temu yang dipesan secara offline (janji temu yang dibuat oleh bisnis).
- % Janji temu offline - Persentase janji temu yang dipesan secara offline (Janji temu offline/Total janji temu).
- Total janji temu - Jumlah total janji temu.
- % diminta klien - Persentase janji temu saat anggota tim diminta oleh pelanggan pada saat mereka membuat pemesanan.
- Janji temu yang dibatalkan - Total jumlah janji temu yang dibatalkan.
- % Janji temu yang dibatalkan - Persentase janji temu yang dibatalkan (Janji temu yang dibatalkan/Total janji temu).
- Janji temu tidak hadir - Jumlah total janji temu yang ditandai sebagai tidak hadir.
- % Janji temu yang tidak hadir - Persentase janji temu yang tidak hadir (Janji temu yang tidak hadir/Total janji temu).
Nilai janji temu
Di subbagian ini, Anda akan menemukan nilai data penjualan untuk jenis item berikut:
- Janji temu online - Jumlah total janji temu yang dipesan secara online.
- Marketplace Fresha - Jumlah total janji temu yang dipesan secara online melalui marketplace Fresha
- Situs web - Jumlah total janji temu yang dipesan secara online menggunakan tautan Pesan sekarang.
- Facebook - Jumlah total janji temu yang dipesan secara online melalui Facebook.
- Instagram - Jumlah total janji temu yang dipesan secara online melalui Instagram.
- Google reserve - Jumlah total janji temu yang dipesan secara online melalui Google.
- Kampanye otomatis - Jumlah total janji temu yang dipesan melalui Kampanye otomatis.
- Pesan Massal - Jumlah total janji temu yang dipesan melalui pesan Kampanye massal.
- % Janji temu online - Persentase janji temu yang dipesan secara online (Janji temu online/Total janji temu).
- Janji temu offline - Jumlah total janji temu yang dipesan secara offline (janji temu yang dibuat oleh bisnis).
- % Janji temu offline - Persentase janji temu yang dipesan secara offline (Janji temu offline/Total janji temu).
- Rata-rata layanan per janji temu - Jumlah layanan rata-rata per janji temu.
- Nilai janji temu rata-rata - Nilai rata-rata per janji temu.
- Total nilai janji temu - Total nilai janji temu.
CATATAN: Janji temu yang dibatalkan dan Tidak hadir termasuk.
Produktivitas
merangkum aktivitas yang memengaruhi tingkat keterisian anggota tim (shift, waktu tidak tersedia, waktu istirahat, dan jam yang dipesan):
- Jam tersedia - Jumlah total jam tersedia yang dihitung sebagai Shift terjadwal - Waktu istirahat - Jam diblokir + Janji temu dipesan di luar jam kerja.
- Jam terjadwal - Jumlah jam kerja yang dijadwalkan untuk anggota tim (dari halaman Shift terjadwal).
- Waktu istirahat - Jumlah jam kerja yang dijadwalkan untuk anggota tim (dari halaman Jenis waktu istirahat).
- Jam tidak tersedia - Jumlah total jam waktu tidak tersedia yang ditambahkan ke kalender anggota tim.
- Jam yang dipesan - Jumlah total jam yang telah dipesan untuk anggota tim.
- Jam yang tidak dipesan - Jumlah total jam yang tersedia yang belum dipesan.
- % Jumlah tamu - Tingkat jumlah tamu yang dihitung berdasarkan Jam yang dipesan / Jam yang tersedia.
CATATAN:
- Jam-jam tidak tersedia hanya dihitung jika bertepatan dengan shift kerja terjadwal. Jam tersebut tidak berlaku jika ada janji temu lain pada waktu yang sama.
- Waktu istirahat hanya diperhitungkan jika beririsan dengan shift kerja terjadwal. Jam tersebut diabaikan jika ada janji temu lain yang terjadwal pada waktu yang sama.
- Janji temu di luar jam terjadwal atau yang tumpang tindih dengan waktu tidak tersedia atau waktu istirahat dihitung sebagai jam yang dipesan dan jam yang tersedia.
TIP UTAMA: Data yang disediakan di subbagian ini akan membantu Anda menganalisis beberapa poin berikut:
- Perbandingan karyawan atau lokasi - Bandingkan tingkat keterisian di antara anggota tim atau lokasi bisnis untuk mengidentifikasi mereka yang berkinerja terbaik dan area yang perlu ditingkatkan.
- Pembandingan - Evaluasi tingkat jumlah tamu saat ini terhadap rata-rata historis atau standar industri untuk menetapkan target kinerja yang dapat dicapai dan mengidentifikasi potensi area yang perlu ditingkatkan.
Klien
Di bagian ini, Anda akan menemukan data penjualan untuk jenis item berikut:
- Klien baru - Jumlah total klien dengan janji temu pertama mereka dalam rentang tanggal yang dipilih.
- % Klien baru - Persentase klien baru dengan janji temu pertama mereka dalam rentang tanggal yang dipilih.
- Klien yang kembali - Jumlah total klien dengan janji temu pertama mereka sebelum rentang tanggal yang dipilih.
- % Klien yang kembali - Persentase klien dengan janji temu pertama mereka sebelum rentang tanggal yang dipilih.
- Datang langsung - Jumlah janji temu yang tidak terkait dengan profil klien.
- % Klien datang langsung - Persentase janji temu tanpa profil klien yang terkait.
- Total klien - Jumlah total klien dengan janji temu dalam rentang tanggal yang dipilih, tidak termasuk klien yang datang langsung.
- Klien yang memesan ulang - Jumlah klien dengan janji temu yang dijadwalkan setelah rentang tanggal yang dipilih.
- % Klien yang memesan ulang - Persentase klien dengan janji temu yang terjadwal setelah rentang tanggal yang dipilih.
- % Klien yang tidak dipesan ulang - Persentase klien yang tidak memiliki janji temu yang dijadwalkan setelah rentang tanggal yang dipilih.
CATATAN:
- Jika pelanggan memiliki beberapa janji temu, mereka hanya dihitung satu kali. Jika janji temu pertama mereka berada dalam rentang tanggal yang dipilih, mereka dianggap baru.
- Klien datang langsung mengacu pada jumlah janji temu langsung karena kunjungan langsung tidak ditautkan ke profil pelanggan. Orang yang sama dapat memiliki beberapa janji temu langsung, tetapi janji temu ini tidak dapat ditautkan kepada mereka karena tidak ada profil klien yang terkait.
Ulasan klien
Di Bagian ini, Anda akan menemukan informasi ulasan klien seperti:
- Rating klien rata-rata - Rating ulasan klien rata-rata.
- Jumlah ulasan klien - Jumlah total ulasan klien.