Laporan ringkasan klien
Pelajari cara menggunakan Laporan Ringkasan Klien untuk meningkatkan bisnis Anda dengan mendapatkan wawasan berharga tentang klien Anda.
Dalam artikel ini
Penjelasan tentang laporan ringkasan klien
Laporan Ringkasan Klien membantu Anda mendapatkan wawasan berharga tentang klien Anda, sehingga Anda dapat meningkatkan kinerja bisnis Anda. Laporan ini memberikan gambaran terperinci tentang retensi klien dan aktivitas janji temu Anda selama periode waktu yang berbeda.
Memakai laporan ringkasan klien
Data dalam Laporan Ringkasan Klien didasarkan pada janji temu klien yang dijadwalkan dalam rentang tanggal yang dipilih. Anda dapat menyaring data lebih lanjut menggunakan filter dan opsi pengelompokan.
Janji temu yang telah dibatalkan atau ditandai sebagai ketidakhadiran tidak akan termasuk dalam laporan ringkasan klien.
Jenis klien
- Klien baru - Klien dengan janji temu pertama selama rentang tanggal yang dipilih.
- Klien yang kembali - Klien dengan janji temu pertama mereka sebelum rentang tanggal yang dipilih.
- Klien datang langsung - Klien dari janji temu datang langsung yang tidak memiliki profil. Karena tidak ada Profil klien yang dilampirkan, janji temu ini tidak akan ditampilkan sebagai baru, kembali, atau dipesan ulang. Sebaliknya, Anda akan melihat jumlah janji temu langsung dan % yang datang langsung.
- Klien yang memesan ulang - Klien dengan janji temu yang dijadwalkan setelah rentang tanggal yang dipilih. Metrik "% Dipesan ulang" akan diperbarui setiap kali klien menjadwalkan janji temu tambahan.
Catatan: Klien dengan beberapa janji temu hanya akan dihitung sekali. Jika janji temu pertama mereka berada dalam rentang tanggal yang dipilih, mereka akan dianggap sebagai "Klien Baru."
Opsi pengelompokan
Anda dapat mempersempit data menggunakan menu tarik-turun Kelompokkan berdasarkan.
- Lokasi - Lokasi bisnis janji temu.
- Anggota Tim - Anggota tim yang melakukan layanan. Janji temu dengan beberapa layanan akan mencakup setiap anggota tim yang melakukan layanan tersebut.
- Jenis kelamin - Jenis kelamin yang tercantum dalam profil klien.
- Saluran - Saluran yang digunakan untuk memesan janji temu (misalnya, tautan Pesan Sekarang).
- Rentang tanggal - Pilih dari berbagai rentang tanggal (hari, minggu, bulan, kuartal, tahun). Ini akan didasarkan pada rentang tanggal yang ditetapkan di menu tarik-turun kalender. Anda juga dapat memeriksa janji temu terjadwal menggunakan rentang tanggal mendatang.
CATATAN: Secara default, klien dikelompokkan sebagai klien baru, klien yang kembali, atau klien yang memesan ulang di tingkat bisnis secara keseluruhan. Jika Anda mengelompokkan berdasarkan Lokasi atau Anggota Tim, Anda akan melihat kolom tambahan untuk membantu melacak retensi untuk setiap lokasi atau anggota tim. Dalam kasus ini, seorang klien mungkin ditampilkan dengan beberapa "janji temu pertama" — satu untuk setiap lokasi atau anggota tim yang berinteraksi dengannya.
Opsi filter
Gunakan menu tarik-turun filter untuk menerapkan preferensi tambahan dan lebih lanjut menyegmentasikan data Anda.
- Jenis kelamin klien - Jenis kelamin klien sebagaimana tercantum dalam profil klien mereka.
- Lokasi - Lokasi bisnis janji temu.
- Saluran - Saluran tempat janji temu dipesan misalnya tautan Pesan sekarang.
Memahami kolom data ringkasan klien
Berdasarkan filter yang Anda terapkan, Anda akan melihat kolom data berikut untuk membantu menganalisis dan membandingkan klien Anda:
- Total klien - Semua klien dengan janji temu dalam rentang tanggal yang dipilih, tidak termasuk yang datang langsung.
- Klien baru - Klien dengan janji temu pertama selama rentang tanggal yang dipilih.
- Klien baru dengan anggota tim - Klien dengan janji temu pertama dengan anggota tim tertentu, selama rentang tanggal yang dipilih.
- Klien baru di lokasi - Klien dengan janji temu pertama mereka di lokasi tertentu selama rentang tanggal yang dipilih.
- % Klien yang kembali - Persentase total klien yang dikategorikan sebagai klien baru.
- Klien yang kembali - Klien dengan janji temu pertama sebelum rentang tanggal yang dipilih.
- Klien yang kembali dengan anggota tim - Klien dengan janji temu pertama dengan anggota tim tertentu sebelum rentang tanggal yang dipilih.
- Klien yang kembali di lokasi - Klien dengan janji temu pertama mereka di lokasi tertentu sebelum rentang tanggal yang dipilih.
- % Klien yang kembali - Persentase dari total klien yang dikategorikan sebagai klien yang kembali.
- Klien datang langsung - Persentase klien datang langsung dibandingkan dengan total klien.
- % Datang langsung - Janji temu dengan klien yang tidak memiliki profil klien.
- Klien yang memesan ulang - Klien dengan janji temu yang terjadwal setelah rentang tanggal yang dipilih.
- Klien yang memesan ulang dengan anggota tim - Klien dengan janji temu yang terjadwal dengan anggota tim tertentu, setelah rentang tanggal yang dipilih.
- Klien yang memesan ulang di lokasi - Klien dengan janji temu yang dijadwalkan di lokasi tertentu, setelah rentang tanggal yang dipilih.
- % Klien yang memesan ulang - Persentase total klien yang diklasifikasikan sebagai memesan ulang.