Online termékrendelések követése
Egyszerűsítsd a termékrendelési folyamatot a rendelések hatékony nyomon követésével és kezelésével. Tudja meg, hogyan tarthatja tájékoztatva az ügyfeleket a rendeléseik állapotának frissítésével, biztosítva a zökkenőmentes élményt.
Ebben a cikkben
Kezdő lépések
Amikor egy ügyfél megrendelést ad le webáruházában, az Ön felelőssége, hogy előkészítse a megrendelést átvételre vagy kiszállításra, és naprakészen tartsa a megrendelés Állapotát. Ha csapattag vagy:
- Kérjen engedélyt a munkaterület tulajdonosától a Termékrendelésekhez.
Termékrendelések nyomon követése
Termékrendelések kezelése és nyomon követése:
- Nyissa meg az Eladások elemet, és válassza a Termékrendelések lehetőséget.
- Kattintson a megtekinteni kívánt rendelésre, és válassza a Rendelés részletei lehetőséget. Itt megtalálja az ügyfél adatait, a szállítási címet, a szállítási lehetőségeket és a megvásárolt termékeket.
- Miután előkészítetted a rendelést a felvételre vagy a kiszállításra, válaszd a Műveletek lehetőséget, és jelöld meg a rendelést Kiszállítva vagy Felvételre kész állapotúként.
- Miután a rendelést kiszállították vagy átvették, változtassa meg az állapotot Teljesítettnek jelölés lehetőségre.
Az ügyfél rendelésén végrehajtott összes frissítés megjelenik a fiókjában a Rendelési hírcsatorna szakaszban.
A rendelés tevékenységének megtekintéséhez, beleértve az állapotváltozásokat is, válassza ki a kívánt rendelést, és kattintson a Tevékenység lehetőségre.
GYIK
Ha egy ügyfélnek problémája van a rendelésével, közvetlenül Önnel kell felvennie a kapcsolatot az ügy rendezése érdekében.
Igen, az ügyfelek kérhetik a termékek visszatérítését. A visszatérítéseket úgy kezelheti, hogy megnyitja az Eladások oldalt, majd kiválasztja a megfelelő terméket a Termékmegrendelések, Eladások vagy Fizetések menüpontból.