Rješavanje problema s kartičnim terminalom
Saznajte kako utvrditi i riješiti najčešće probleme ako vaš kartični terminal ne radi kako se očekuje.
U ovom članku
Pristupite podacima o kartičnom terminalu
Kada upotrebljavate kartični terminal, tražit ćemo vas da unesete PIN kodove kako biste pristupili određenim funkcijama ili riješili probleme s uređajem.
- Administratorski izbornik: PIN 5358
- Izbornik transakcija: PIN 3773
Provjera API-ja/mreže kartičnog terminala
Možete jednostavno provjeriti API/mrežu na svom kartičnom terminalu Fresha bez ikakve pripreme ili potrebe za pristupom svom poslovnom računu. Prije provjere API-ja/mreže na kartičnom terminalu preporučujemo da pri ruci imate PIN kodove svog terminala.
- Na glavnom zaslonu dodirnite Postavke i odaberite Dijagnostika.
- Dodirnite PSP vezu i prijeđite na sljedeći dio.
- Dodirnite API terminala i prijeđite na sljedeći dio.
- Dodirnite Krajnje točke i prijeđite na sljedeći dio.
Ponovno pokretanje kartičnog terminala
Povremeno će možda biti potrebno ponovno pokrenuti kartični terminal ako je bio uključen dulje vrijeme ili ako primijetite da radi sporije nego inače. Neće vam biti potrebna nikakva priprema za ponovno pokretanje kartičnog terminala, ali preporučujemo da provjerite je li potpuno napunjen kako biste osigurali dovoljno energije za ponovno pokretanje.
- Pritisnite i držite tipku za uključivanje.
- Dodirnite opciju Ponovno pokreni.
Resetiranje kartičnog terminala
Ako vaš kartični terminal ne radi nakon ponovnog pokretanja, pokušajte s potpunim resetiranjem. Time se terminal privremeno deaktivira, ali svi vaši podaci ostaju na uređaju nakon ponovnog pokretanja. Za potpuno resetiranje kartičnog terminala na uređaju provjerite imate li punjač i izvor napajanja.
- Odspojite kabel za napajanje s terminala.
- Pritisnite poklopac baterije prema dolje i povucite ga kako biste ga uklonili.
- S lijeve strane terminala,
- Da biste izvadili bateriju, odvojite je od terminala. Na kartičnom terminalu S1F2 to se radi s lijeve strane.
- Ostavite bateriju da miruje 5 minuta.
- Ponovno umetnite i pričvrstite bateriju u terminal.
- Vratite poklopac baterije na terminal.
- Pritisnite i držite tipku za uključivanje dok se zaslon ne UKLJUČI.
- Ostavite terminal da se ponovno pokrene (to može potrajati do 5 minuta).
Prijavite problem s kartičnim terminalom
Ako imate bilo kakvih problema s kartičnim terminalom, možete to prijaviti izravno platformi Fresha putem svog računa. Naš će tim istražiti problem i surađivati s vama kako bi ga riješio.
Za prijavu problema trebat će nam sljedeći podaci:
- Sve pojedinosti o vašem problemu
- Videozapis koji prikazuje zaslon terminala i konkretan problem
- Otvorite Postavke radnog prostora i odaberite Plaćanje, a zatim Terminali za kartice.
- Kliknite na tri točkice pokraj terminala s kojim imate problema.
- Odaberite Prijava problema.
- Pojavit će se prozor s unaprijed postavljenim e-mailom koji sadrži serijski broj vašeg terminala.
- Dodajte kratki opis i pošaljite e-mail.
Česta pitanja
- Provjerite ima li problema s papirom
Provjerite je li rola papira za račune pravilno instalirana.
Otvorite poklopac pisača, izvadite rolu i ponovno je umetnite tako da papir izlazi preko vrha, a ne ispod.
Provjerite ima li na roli još papira. - Pokušaj probni ispis
Nakon ponovnog postavljanja papira ponovno pokrenite terminal.
Izvršite probno plaćanje ili ponovno ispišite račun sa svog računa Fresha.
Ako se na vašem kartičnom terminalu pojavi poruka „mreža je odspojena”, preporučujemo da slijedite korake za rješavanje problema. Ako se poruka i dalje prikazuje, prijavite problem uz sve pojedinosti kako bi vam naš tim mogao pomoći.
Moguće je da ste upotrijebili netočne znamenke ako dođe do bilo kakvog zamrzavanja nakon unosa PIN koda na kartičnom terminalu. Preporučujemo da pokušate tvrdo resetiranje prije nego što prijavite problem.
Ako je baterija kartičnog terminala dovoljno napunjena, terminal bi se trebao ponovno pokrenuti kad slijedite korake za ponovno pokretanje. Ako se vaš kartični terminal ne uključi, obratite nam se i naš će vam tim rado pomoći.
Postoji nekoliko razloga za ponovno pokretanje kartičnog terminala, primjerice kada kasni ili imate problema s tipkovnicom ili baterijom.
Provjerite upotrebljava li vaš klijent podržani način plaćanja. Kartični terminali Fresha prihvaćaju beskontaktno plaćanje, plaćanje pomoću čipa i PIN-a te plaćanje potpisom sa svih glavnih debitnih i kreditnih kartica, uključujući Visa, Mastercard i American Express. Klijenti također mogu plaćati pomoću usluga Apple Pay i Google Pay.
Ako klijent upotrebljava podržanu karticu, a plaćanje i dalje ne uspijeva, prijeđite na korake u nastavku.
Ako imate problema s ispisom računa na kartičnom terminalu, provjerite sljedeće:
Ako se računi i dalje ne ispisuju ili ako želite onemogućiti ispis računa, obratite se našoj korisničkoj službi i navedite podatke o svom terminalu.
Za uključivanje terminala Fresha S1 ako se puni i isključen je, odspojite kabel za punjenje, pritisnite i držite gumb za uključivanje kako biste pokrenuli uređaj, a zatim ponovno spojite kabel kako biste nastavili punjenje nakon što se terminal uključi.
- Provjerite ima li problema s papirom