Tarkastele tekoälyavustajan tapahtumalokia
Opi, miten pääset Tekoälyavustajan tapahtumalokiin ja otat asiakkaiden transkriptiot käyttöön, jotta saat selkeät tiedot kaikista vastaanotetuista soitoista.
Tässä artikkelissa
Tietoa tekoälyavustajan tapahtumalokista
Jokaisesta Tekoälyavustajasi käsittelemästä soitosta luodaan automaattisesti soiton yhteenveto, joka tallennetaan automaattisesti soittohistoriaasi. Voit tarkastella yhteenvetoja milloin tahansa Tekoälyavustaja-lisäosastasi. Jos otat nauhoitukset ja litteroinnit käyttöön, jokaisesta soitosta tallennetaan myös koko äänitallenne ja kirjallinen litterointi.
Kun tekoälyavustaja siirtää puhelun tiimillesi, siirtomerkinnät näkyvät nyt sisäisenä merkintänä Asiakasviestintä-keskustelussa, jos se on käytössä. Merkinnät näkyvät vain tiimillesi olemassa olevan sähköpostin ja puhelutallenteen toimituksen yhteydessä.
Tekoälyavustajan tapahtumalokin käyttö
-
Siirry näytön vasemmalla puolella olevasta päävalikosta kohtaan Lisäosat.
-
Napsauta Tekoälyavustaja-kohdassa Näytä-painiketta.
-
Napsauta Tapahtumat-välilehteä, niin pääset asiakkaiden soittojen tapahtumalokiin.
-
Voit tarkastella täydellistä soittohistoriaa, mukaan lukien päivämäärä, kesto, asiakas, tunne, mahdollinen asiaan liittyvä aika ja soiton kategoria.
- Napsauta Suodatin-kuvaketta suodattaaksesi puhelulokit sijainnin, tunteen tai kategorian mukaan tai käytä hakupalkkia etsiäksesi tietyn asiakkaan tai ajan.
-
Voit tarkastella soittoa yksityiskohtaisesti napsauttamalla Soiton tunnus avataksesi soiton tiedot, joista löydät seuraavat:
- Yleiskatsaus: yhteenveto soitosta, mukaan lukien tallenne, jos se on otettu käyttöön asetuksissasi.
- Puhtaaksikirjoitus: soiton tallenne ja keskustelun täydellinen kirjallinen puhtaaksikirjoitus, mukaan lukien aikaleimat.
- Yleiskatsaus: yhteenveto soitosta, mukaan lukien tallenne, jos se on otettu käyttöön asetuksissasi.
Ota käyttöön puhelutallennus ja transkriptiot tekoälyavustajallesi
-
Siirry näytön vasemmalla puolella olevasta päävalikosta kohtaan Asetukset.
-
Napsauta Lisäosat-osiosiossa Tekoälyavustaja päivittääksesi asetuksesi.
-
Napsauta vasemmassa valikkopaneelissa kohtaa Asetukset nähdäksesi yleiskatsauksen tämän hetkisistä tallennus- ja transkriptioasetuksistasi.
-
Napsauta Muokkaa kohdan Nauhoitukset ja transkriptiot vieressä päivittääksesi Asetukset.
-
Valitse, mitä tekoälyavustajan tulee tallentaa jokaisesta soitosta, rastittamalla valintaruutu seuraavien kohtien vieressä:
- Soiton yhteenveto: Lyhyen yleiskatsauksen luominen siitä, mitä soiton aikana tapahtui, mukaan lukien mieliala, soiton kategoria, siihen liittyvä aika ja mahdolliset lisätiedot keskustelusta. Esimerkiksi: "Grace varasi hiustenleikkauksen perjantaiksi 7. marraskuuta klo 14.30."
- Tallenne ja litterointi: Luo äänitallenne ja kirjallinen litterointi jokaisesta asiakkaan soittokerrasta. Näitä tallenteita säilytetään 12 kuukauden ajan.
- Jos päätät tallentaa litterointeja, voit toistaa lakisääteisen ilmoituksen Tekoälyavustajan tervehdysviestin lopussa vaatimustenmukaisuusvaatimuksena, jotta asiakkaille ilmoitetaan, että puhelu tallennetaan. Voit halutessasi muokata lakisääteistä viestiä.
-
Napsauta näytön oikeassa yläkulmassa olevaa Tallenna-painiketta tallentaaksesi Asetukset.
Kun asetus on otettu käyttöön, litteroinnit ja tallenteet tallennetaan automaattisesti jokaisesta asiakkaan soittokerrasta. Pääset näihin tallenteisiin tapahtumalokistasi, ja jokainen tallenne säilytetään 12 kuukauden ajan.
UKK
Eskalointimerkinnät julkaistaan Asiakasviestinnässä sisäisenä merkintänä, joka näkyy vain tiimillesi. Asiakkaat eivät koskaan näe sisäisiä merkintöjä keskustelussa.
Eskalointimerkinnät näkyvät kolmessa paikassa: sähköpostissa, joka lähetetään, kun Tekoälyavustaja eskaloi soiton, Tekoälyavustajan tapahtumalokin soittotietueen Yleiskatsaus-välilehdellä ja nyt sisäisenä merkintänä vastaavassa Asiakasviestintä-keskustelussa.