Vianmääritys korttipäätteessäsi
Opi tunnistamaan ja korjaamaan yleisimmät ongelmat, jos korttipäätteesi ei toimi odotetulla tavalla.
Tässä artikkelissa
Käytä korttipäätteen tietoja
Kun käytät korttipäätettäsi, sinua pyydetään syöttämään PIN-koodit, jotta voit käyttää tiettyjä toimintoja tai suorittaa vianmäärityksen laitteellesi.
- Järjestelmänvalvojan valikko: PIN-koodi 5358
- Tapahtumat-valikko: PIN-koodi 3773
Tarkista korttipäätteen API/verkko
Voit helposti tarkistaa Fresha-korttipäätteesi sovellusliittymän/verkon ilman mitään valmisteluja tai tarvetta päästä yritystilillesi. Ennen kuin tarkistat korttipäätteen API:n/verkon, suosittelemme, että pidät päätteen PIN-koodit käden ulottuvilla.
- Napauta päänäytöllä kohtaa Asetukset ja valitse Diagnostiikka.
- Napauta PSP-yhteyttä ja jatka seuraavaan osaan.
- Napauta Päätteen API ja jatka seuraavaan osioon.
- Napauta Päätepisteet ja jatka seuraavaan osioon.
Käynnistä korttipääte uudelleen
Joskus korttipääte on ehkä käynnistettävä uudelleen, jos se on ollut päällä pitkään tai jos sinulla on viiveongelmia. Et tarvitse mitään valmisteluja korttipäätteesi käynnistämiseen uudelleen, mutta suosittelemme varmistamaan, että se on ladattu täyteen, jotta uudelleenkäynnistykseen on varmasti riittävästi virtaa.
- Paina pitkään virtapainiketta.
- Napauta Käynnistä uudelleen -toimintoa.
Korttipäätteen nollaaminen
Jos korttipäätteesi ei toimi uudelleenkäynnistyksen jälkeen, kokeile tehdasasetusten palautusta. Tämä poistaa päätteen väliaikaisesti käytöstä, mutta kaikki tietosi säilyvät laitteella uudelleenkäynnistyksen jälkeen. Jos haluat suorittaa korttipäätteen tehdasasetusten palautuksen laitteellasi, varmista, että sinulla on laturi ja virtalähde.
- Irrota virtajohto päätelaitteesta.
- Paina akkukantta alaspäin ja liu'uta se pois poistaaksesi sen.
- Päätteen vasemmalta puolelta
- Poista akku irrottamalla se pääteestä. S1F2-korttipääteessä tämä tehdään vasemmalta puolelta.
- Anna akun olla käyttämättömänä 5 minuuttia.
- Aseta akku takaisin paikalleen ja kiinnitä se takaisin pääteeseen.
- Aseta akun kansi takaisin päätteeseen.
- Paina virtapainiketta pitkään, kunnes näyttö KYTKEE PÄÄLLE.
- Anna päätteen käynnistyä uudelleen (tähän voi mennä jopa 5 minuuttia).
Raportoi korttipäätettä koskeva ongelma
Jos sinulla on ongelmia korttipäätteesi kanssa, voit ilmoittaa siitä suoraan Freshalle tilisi kautta. Tiimimme tutkii ongelman ja tekee yhteistyötä kanssasi sen ratkaisemiseksi.
Jotta voit ilmoittaa ongelmasta, tarvitsemme seuraavat tiedot:
- Kaikki tiedot ongelmastasi
- Video, jossa näkyy päätteen näyttö ja joka havainnollistaa kyseistä ongelmaa
- Avaa Työtilan asetukset ja valitse Maksut ja sitten Korttipäätteet.
- Napsauta kolmea pistettä sen päätteen vieressä, jossa on ongelmia.
- Valitse Ilmoita ongelmasta.
- Näkyviin tulee ikkuna, jossa on valmiiksi kirjoitettu sähköpostiviesti, joka sisältää maksupäätteesi sarjanumeron.
- Lisää lyhyt kuvaus ja lähetä sähköposti.
UKK
- Tarkista, onko paperissa ongelmia
Varmista, että kuittipaperirulla on asennettu oikein.
Avaa tulostimen kansi, poista rulla ja asenna se uudelleen siten, että paperi syötetään ylhäältä, ei alta.
Varmista, että rullassa on paperia jäljellä. - Kokeile testitulostusta
Kun olet asentanut paperin uudelleen, käynnistä pääte uudelleen.
Suorita testimaksu tai tulosta kuitti uudelleen Fresha-tililtäsi.
Jos korttipäätteeseesi tulee "Verkkoyhteys katkennut" -viesti, suosittelemme noudattamaan vianmääritysohjeita. Jos viesti ei poistu, ilmoita ongelmasta ja anna kaikki tiedot, jotta tiimimme voi auttaa sinua.
Jos korttipäätteesi jumittuu PIN-koodin syöttämisen jälkeen, olet mahdollisesti käyttänyt vääriä numeroita. Suosittelemme kokeilemaan tehdasasetusten palautusta ennen ongelman raportointia.
Jos korttipäätteen akku on riittävästi ladattu, sen pitäisi käynnistyä uudelleen, kun noudatat uudelleenkäynnistysvaiheita. Jos korttipääte ei käynnisty uudelleen, ota meihin yhteyttä, niin tiimimme auttaa mielellään.
Korttipäätteen uudelleenkäynnistämiseen on useita syitä, kuten silloin, kun se toimii hitaasti tai kun sinulla on näppäimistöön tai akkuun liittyviä ongelmia.
Tarkista, että asiakkaasi käyttää tuettua maksutapaa. Fresha-korttipäätteet hyväksyvät lähimaksut, sirukorttimaksut sekä PIN-koodilla tai allekirjoituksella vahvistetut maksut kaikilta tärkeimmiltä maksu- ja luottokorteilta, mukaan lukien Visa, MasterCard ja American Express. Asiakkaat voivat maksaa myös Apple Paylla ja Google Paylla.
Jos asiakas käyttää tuettua korttia ja maksu epäonnistuu silti, jatka alla oleviin vaiheisiin.
Jos sinulla on ongelmia kuittejen tulostamisessa korttipäätteelläsi, tarkista seuraavat asiat:
Jos kuitteja ei edelleenkään tulostu tai jos haluat poistaa kuitin tulostamisen käytöstä, ota yhteyttä tukitiimiimme ja anna pääteesi tiedot.
Jos haluat kytkeä Fresha S1 -päätteen päälle, kun se on latautumassa ja pois päältä, irrota latauskaapeli, paina virtapainiketta ja pidä sitä painettuna laitteen käynnistämiseksi ja kytke kaapeli sitten uudelleen jatkaaksesi lataamista, kun pääte on päällä.
- Tarkista, onko paperissa ongelmia