12 consejos útiles sobre las reseñas de Facebook para propietarios de salones de belleza
Índice
- Opiniones de Facebook
- Recomendaciones de Facebook
- ¿Por qué son importantes las opiniones de Facebook para los propietarios de salones de belleza?
- 12 consejos útiles sobre las reseñas de Facebook para propietarios de salones de belleza
La mayoría de los clientes potenciales descubrirán tu salón cuando busquen nuevos tratamientos en una plataforma de reservas online, en una tienda online o en las redes sociales. Por ello, es fundamental que las pequeñas empresas que desean convertir las primeras impresiones de esos clientes potenciales en sus primeras reservas cuiden al máximo su presencia online.
Esto implica recibir y mostrar opiniones en todos los escaparates digitales, incluida la página de tu negocio en Facebook.
Con más de 3000 millones de usuarios, Facebook es la mayor red social del mundo. Y también es el paraíso de los compradores: el 70 % de los usuarios de Facebook consulta la página de una empresa local al menos una vez a la semana. La página de tu negocio en Facebook puede convertirse fácilmente en una máquina de captar clientes, siempre y cuando incluya algo fundamental: las opiniones de Facebook.
Facebook desempeña un papel fundamental a la hora de convencer a los clientes potenciales para que reserven en tu negocio. El 90 % de los compradores en Facebook lee al menos diez opiniones antes de confiar en un nuevo negocio por primera vez, por lo que contar con una amplia colección de opiniones positivas en Facebook puede suponer una gran ventaja.
Opiniones de Facebook
No importa si diriges una franquicia con varios establecimientos o un pequeño negocio local en crecimiento, porque las opiniones positivas son la mejor forma de convencer a tus clientes potenciales de que eres el mejor en lo tuyo. Además, gracias a su enorme popularidad, Facebook es una de las fuentes más importantes y fiables de opiniones en Internet. De hecho, el 19 % de todas las opiniones de clientes que hay en Internet están en Facebook, por lo que es muy recomendable sacar el máximo partido a esta plataforma.
En primer lugar, veamos cómo muestra Facebook las opiniones de los clientes en las páginas de empresa.
¿Qué son las recomendaciones de Facebook?
Cuando un cliente escribe su opinión sobre tu negocio en Facebook, también se le pregunta si se lo recomendarían a otra persona, a lo que pueden responder sí o no. Estas son las recomendaciones de Facebook y constituyen una prueba social inestimable. Gracias a ellas, los nuevos clientes ven que otras personas han obtenido los resultados deseados en tu salón sin necesidad de leer la opinión completa.
Puesto que los usuarios de Facebook suelen compartirlas, las recomendaciones son incluso mejores que las valoraciones con estrellas para dar a conocer tu negocio. Cuantas más recomendaciones de Facebook consigas, mejor será tu reputación online y más clientes nuevos captarás.
¿Qué son las calificaciones de Facebook?
La página de Facebook de tu negocio también tiene una clasificación de cinco puntos, llamada calificación de Facebook. Sin embargo, no son los propios clientes quienes califican tu negocio, sino que esa calificación depende de varios factores, como el número de opiniones que tiene tu página de Facebook, el contenido de esas opiniones (positivas y negativas) y el número de clientes que te recomiendan.
Así, cuando un nuevo cliente visite tu página de Facebook, la calificación les dará toda la información que necesitan sobre tu reputación online en un solo vistazo. Facebook también indica a los visitantes en cuántas opiniones se basa tu calificación, por lo que te recomendamos incluir en tu estrategia de marketing la recopilación del mayor número posible de opiniones.
¿Por qué son importantes las opiniones de Facebook para los propietarios de salones de belleza?
Las opiniones son la base de una buena reputación online, tanto si estás creando tu reputación desde cero como si la mantienes frente a la competencia. Pueden marcar la diferencia para que un cliente potencial se decida por otro salón o por el tuyo.
Cuantas más opiniones online tengas, más probabilidades tendrás de aparecer en los primeros resultados de búsqueda de Google cuando tus clientes potenciales busquen tratamientos. Los visitantes de tu página de Facebook confiarán mucho más en ti cuando lean los testimonios de todos tus clientes satisfechos. Esto se traduce en más visitas a tu sitio web para reservar, más clientes potenciales y más ventas.
12 consejos útiles para propietarios de salones de belleza
- Añade la pestaña Opiniones a tu página de Facebook
- Utiliza las opiniones en tus anuncios de Facebook
- Envía un email de agradecimiento a las personas que compartan contigo su opinión
- Envía un SMS de agradecimiento a las personas que compartan contigo su opinión
- Añade una solicitud de opinión en el pie de página de tu email
- Pide opiniones a tus seguidores de Facebook
- Ten a mano los enlaces de las opiniones para cuando los necesites
- Responde a preguntas y comentarios
- Activa las notificaciones de nuevas opiniones
- Promociona las mejores opiniones
- Fomenta los testimonios públicos
- Responde a todas las críticas
Si quieres que tu salón destaque y cause la mejor primera impresión posible, necesitas muchas opiniones positivas en Facebook. Estas son las mejores formas de conseguirlas y utilizarlas para captar nuevos clientes y fidelizar a los habituales.
1. Añade la pestaña Opiniones a tu página de Facebook
En primer lugar, activa las opiniones en la página de Facebook de tu negocio. A continuación, se añadirá la pestaña Opiniones a tu página, donde se mostrarán todas las opiniones de tus clientes.
Activar las opiniones es muy sencillo:
- Accede a tu cuenta de Facebook para empresas.
- Ve a Configuración (en Administrar páginas y perfiles, a la izquierda) y, a continuación, a Plantillas y pestañas.
- Desplázate hasta la parte inferior y activa Opiniones.
2. Utiliza las opiniones en tus anuncios de Facebook
Si publicas anuncios en Facebook, tendrán más repercusión si incluyes opiniones en ellos. Las opiniones son una prueba social sólida: las historias de clientes realmente satisfechos son fáciles de contar. Son una de las mejores herramientas para mostrar a los clientes potenciales lo que pueden esperar de tu salón y convencerles para que reserven.
Si la calificación de tu página es alta (por ejemplo, 4,5 estrellas o más), te recomendamos incluirla en las imágenes de tus anuncios visuales: en un solo vistazo, todo lo el mundo podrá ver tu excelente reputación.
3. Envía un email de agradecimiento a las personas que compartan contigo su opinión
Escribir un email a tus clientes para agradecerles su última visita es una forma estupenda de establecer una relación sólida. Además, es una excelente oportunidad para pedirles que valoren su experiencia con una opinión de Facebook.
Si lo deseas, puedes ir más allá e incluir consejos de cuidado para después del tratamiento, ofertas especiales o incluso una invitación para que publiquen fotos del resultado en sus redes sociales.
4. Envía un SMS de agradecimiento a las personas que compartan contigo su opinión
Los SMS te permiten llegar a tus clientes en cualquier momento y lugar, incluso justo después de una cita, cuando tienen el tratamiento muy presente. Enviar un SMS de agradecimiento breve que incluya una solicitud de opinión también demuestra que te importa lo que piensan.
Al igual que los emails, los SMS tienen un alto índice de participación. Ambas opciones son un acierto.
5. Añade una solicitud de opinión en el pie de página de tu email
Incluir una solicitud de opinión en el pie de página de tus emails es una excelente manera de recordar a tus clientes que pueden dejar sus comentarios en la página de Facebook. A veces, los clientes quieren dejar una opinión brillante, pero luego se les olvida. Con una solicitud de opinión en el pie de página, les refrescarás la memoria cada vez que reciban uno de tus boletines u ofertas especiales.
Asegúrate de incluir enlaces a la pestaña Opiniones de tu página de Facebook (y de cualquier otra red social) para que los clientes puedan escribir su testimonio con solo pulsar un botón.
6. Pide opiniones a tus seguidores de Facebook
Tus seguidores de Facebook son algunos de tus clientes más fieles: son perfectos para pedirles sus recomendaciones personales. Crea una publicación en Facebook en la que compartas las opiniones positivas que has recibido últimamente y pide a tus clientes que añadan las suyas.
Al igual que los boletines de noticias por email, puedes programar este tipo de publicaciones con regularidad a modo de recordatorio para los clientes que hayan olvidado escribir su opinión.
7. Ten a mano los enlaces de las opiniones para cuando los necesites
Las interacciones positivas con clientes son una excelente oportunidad para pedirles su opinión, así que asegúrate de tener siempre a mano el enlace a tus opiniones de Facebook. Te ahorrará mucho tiempo.
Asegúrate de que los enlaces a tus opiniones redirijan a la pestaña Opiniones para evitar distracciones.
8. Responde a preguntas y comentarios
Reserva un momento del día para responder a las preguntas o comentarios que recibas en tu página de Facebook. Las preguntas genuinas y los comentarios positivos demuestran que los clientes quieren fidelizarse con tu marca.
Asegúrate de darles las gracias e invitarles a dejar una opinión y una recomendación. Dígales claramente cuánto ayudarán a su negocio de esta forma.
9. Activa las notificaciones de nuevas opiniones
Recibir notificaciones por cada nueva opinión que recibas en Facebook. Gestiona las notificaciones desde el menú Configuración de tu página de Facebook. Leer tus opiniones te ayudará a perfeccionar tu estrategia empresarial: sabrás qué tratamientos están teniendo más éxito y podrás identificar aspectos de mejora para tu servicio.
10. Promociona las mejores opiniones
Las opiniones positivas que cuentan una historia convincente y auténtica son una parte importante de cualquier estrategia de marketing. Cuando los clientes dejen comentarios de este tipo, envíales una oferta especial a modo de agradecimiento y pídeles permiso para publicar sus opiniones. Crea publicaciones en Facebook en las que des protagonismo a los testimonios, clientes y tratamientos gracias a los cuales conseguiste esa opinión.
11. Fomenta los testimonios públicos
Cuando los clientes dejen sus opiniones y recomendaciones en Facebook, la plataforma les preguntará si desean que la reseña sea visible para el público o si solo desean compartirla con sus amigos de Facebook.
Cuando pidas opiniones a tus clientes, hazles saber que las opiniones públicas son las que más ayudan a tu negocio. Para aumentar la calificación de tu página y atraer nuevos clientes, necesitas el mayor número posible de opiniones públicas.
12. Responde a todas las críticas
Responder a las opiniones positivas consolidará tu relación con los clientes satisfechos y hará que vuelvan. No obstante, también es importante responder a las críticas negativas, ya que podrías cambiar la opinión de un cliente. En cualquier caso, lo más importante es demostrar a los clientes potenciales que escuchas activamente y respondes a los comentarios.
¿Listo para recibir excelentes opiniones online y captar nuevos clientes?
Cuando se trata de opiniones online, la cantidad y la calidad son importantes a partes iguales. Los comentarios y las historias de los clientes son una de las primeras cosas que la gente busca para decidir con quién reservar. Por lo tanto, intenta tener la mayor cantidad de opiniones positivas en todos los sitios que puedas (incluidas las de Google si aún no las has configurado).
Además, puedes recibir opiniones en una plataforma de reservas en línea como Fresha, donde podrás recopilar opiniones excelentes rápidamente con mensajes de agradecimiento automáticos, captar nuevos clientes de nuestro mercado en línea y mantenerte en contacto con los clientes a través de emails y SMS que podrás enviar en pocos minutos. Empezar es gratis y fácil, pero si necesitas ayuda, consulte nuestra Guía de inicio de Fresha.
