Svar på dine personlige anmeldelser
Styrk dit omdømme på nettet ved at besvare kundeanmeldelser og takke kunderne for feedback. Få mere at vide om, hvordan du besvarer dine anmeldelser og styrer, hvem der ser dine svar.
Kom godt i gang
Kun kunder med en gennemført aftale kan give en vurdering eller skrive en anmeldelse. For at modtage kundeanmeldelser skal du:
- Afvikle betalingen for dine aftaler dagligt.
- Aktivere automatisering af beskeder for at takke kunder for besøget.
- Hvis du er medarbejder, skal du have tilladelse til at svare på anmeldelser af aftaler og onlinebookinger.
Svar på kundeanmeldelser
Sådan svarer du på anmeldelser fra din personlige konto:
- Klik på dit profilikon, og vælg Anmeldelser.
- Klik på Svar ved den relevante anmeldelse, og skriv dit svar.
- Brug rullemenuen til at 'Svare som mig selv' eller 'Svare som din virksomhed'.
- Vælg, om du vil have, at svaret skal være synligt på 'Markedspladsen' eller 'Kun for kunden'.
- Vælg Send-ikonet.
Kunden modtager en e-mailnotifikation, når du har svaret på en anmeldelse.
Du kan også se og svare på anmeldelser via dine Notifikationer (klokkeikon) og individuelle kundeprofiler.
Administrer svar på anmeldelser
Opdater svar på anmeldelser
Sådan opdaterer du dine svar:
- Klik på dit profilikon, og vælg Anmeldelser.
- Vælg de tre prikker ved siden af den relevante anmeldelse.
- Klik på Rediger.
- Opdater anmeldelsen efter behov.
- Vælg Slå op eller Send-ikonet.
Slet svar på anmeldelser
Sådan sletter du dine svar:
- Klik på dit profilikon, og vælg Anmeldelser.
- Vælg de tre prikker ved siden af den relevante anmeldelse.
- Klik på Slet.
- Vælg Slet dette svar for at bekræfte igen.
Ofte stillede spørgsmål
Du kan nemt rette eventuelle fejl i dit svar ved at redigere eller slette dit svar. Du skal blot gå tilbage til dit svar under Anmeldelser og foretage de nødvendige ændringer.
Du kan kun svare på anmeldelser af det arbejdsområde, du i øjeblikket er en del af. Anmeldelser fra andre arbejdsområder vises i din personlige kontohistorik, men du vil ikke kunne svare direkte på dem.
Ja, din kunde vil modtage en e-mailnotifikation med dit svar.
Nej, der er ingen tidsgrænse for at besvare kundeanmeldelser. Det er dog bedst at svare hurtigt for at opretholde et godt forhold til dine kunder.
Når kunderne har gennemført en aftale, kan de give en vurdering og skrive en anmeldelse fra deres Fresha-konto. De skal gå til deres Aftalekalender, vælge aftalen, give deres bedømmelse og skrive deres anmeldelse og klikke på Fortsæt. Hvis du har aktiveret muligheden for drikkepenge, kan de også give drikkepenge.
