Fejlfinding af din kortterminal
Få mere at vide om, hvordan du finder og løser de mest almindelige problemer, hvis din kortterminal ikke fungerer som forventet.
I denne artikel
Få adgang til oplysninger om kortterminalen
Når du bruger din kortterminal, bliver du bedt om at indtaste pinkoder for at få adgang til bestemte funktioner eller for at fejlfinde din enhed.
- Administratormenu: PIN-kode 5358
- Menuen Transaktioner: PIN-kode 3773
Check en kortterminals API/netværk
Du kan nemt checke API'en/nettet på din Fresha-kortterminal uden nogen forberedelse eller behov for adgang til din virksomhedskonto. Før du checker API'en/netværket på en kortterminal, anbefaler vi, at du har din terminals pinkoder ved hånden.
- På hovedskærmen skal du trykke på Indstillinger og vælge Diagnosticering.
- Tryk på PSP-forbindelse, og fortsæt til næste del.
- Tryk på Terminal-API og fortsæt til næste del.
- Tryk på Endepunkter, og fortsæt til næste del.
Genstart en kortterminal
Lejlighedsvis kan din kortterminal kræve en genstart, hvis den har været tændt i en længere periode, eller hvis du oplever problemer med forsinkelser. Du behøver ikke at forberede dig på at genstarte din kortterminal, men vi anbefaler, at du sørger for, at den er fuldt opladet for at sikre, at der er nok strøm til genstarten.
- Bliv ved med at trykke på tænd/sluk-knappen.
- Tryk på muligheden Genstart.
**Nulstil en kortterminal
Hvis din kortterminal ikke fungerer efter en genstart, skal du prøve at nulstille den helt. Dette deaktiverer terminalen midlertidigt, men alle dine oplysninger forbliver på enheden efter genstart. For at udføre en fabriksnulstilling af kortterminalen på din enhed skal du sørge for, at du har opladeren og en strømkilde.
- Fjern strømkablet fra terminalen.
- Tryk batteridækslet ned, og skub det af for at fjerne det.
- Fra venstre side af terminalen,
- For at fjerne batteriet skal du tage det ud af terminalen. På S1F2-kortterminalen gøres dette fra venstre side.
- Lad batteriet hvile i 5 minutter.
- Sæt batteriet i igen, og fastgør det i terminalen.
- Sæt batterilåget tilbage på terminalen.
- Bliv ved med at trykke på tænd/sluk-knappen, indtil displayet tændes.
- Forlad terminalen, så den kan genstarte (dette kan tage op til 5 minutter).
Rapporter et problem med en kortterminal
Hvis du oplever problemer med din kortterminal, kan du indberette det direkte til Fresha via din konto. Vores team undersøger problemet og samarbejder med dig om at løse det.
For at rapportere et problem har vi brug for følgende oplysninger:
- Fuldstændige oplysninger om dit problem
- En video, der viser terminalens skærm og illustrerer det specifikke problem
- Åbn Indstillinger for arbejdsområde, vælg Betalinger og derefter Kortterminaler.
- Klik på de tre prikker ved siden af den terminal, du har problemer med.
- Vælg Rapporter problem.
- Der vises et vindue med en forudindstillet e-mail, der indeholder din terminals serienummer.
- Tilføj en kort beskrivelse, og send e-mailen.
Ofte stillede spørgsmål
- Check, om der er problemer med papiret
Sørg for, at kvitteringspapirrullen er installeret korrekt.
Åbn printerdækslet, fjern rullen, og sæt den i igen, så papiret føres over toppen, ikke nedenunder.
Sørg for, at der er papir tilbage på rullen. - Prøv at lave en testudskrift
Efter geninstallation af papir skal du genstarte terminalen.
Foretag en testbetaling, eller udskriv en kvittering igen fra din Fresha-konto.
Hvis der vises en besked om, at netværket er afbrudt, på din kortterminal, anbefaler vi, at du følger trinene til fejlfinding. Hvis beskeden fortsætter, skal du rapportere problemet med alle detaljer, så vores team kan hjælpe.
Det kan være, at du har brugt forkerte cifre, hvis du oplever, at den fryser, efter du har indtastet pinkoden på din kortterminal. Vi anbefaler, at du prøver en hard reset, før du rapporterer et problem.
Hvis der er tilstrækkelig strøm på kortterminalens batteri, bør den genstarte, når du følger vejledningen til genstart. Hvis din kortterminal ikke tænder igen, skal du kontakte os, så vil vores team gerne hjælpe.
Der er flere grunde til at genstarte din kortterminal, f.eks. når den er langsom, eller du oplever problemer med tastaturet eller batteriet.
Kontrollér, at din kunde bruger en understøttet betalingsmetode. Fresha-kortterminaler accepterer kontaktløse betalinger, betalinger med chip og pinkode og betalinger med underskrift fra alle større debet- og kreditkort, herunder Visa, Mastercard og American Express. Kunder kan også betale med Apple Pay og Google Pay.
Hvis en kunde bruger et understøttet kort, og betalingen stadig mislykkes, skal du fortsætte med nedenstående trin.
Hvis du har problemer med at udskrive kvitteringer på din kortterminal, skal du tjekke følgende:
Hvis kvitteringerne stadig ikke bliver udskrevet, eller hvis du vil deaktivere udskrivning af kvitteringer, skal du kontakte vores supportteam med dine terminaloplysninger.
Hvis du vil tænde for en Fresha S1-terminal, når den er ved at blive opladet og er slukket, skal du tage opladerkablet ud, trykke på tænd/sluk-knappen og holde den nede for at starte enheden og derefter sætte kablet i igen for at fortsætte opladningen, når terminalen er tændt.
- Check, om der er problemer med papiret