Řešení problémů s karetním terminálem
Zjistěte, jak diagnostikovat a vyřešit nejčastější problémy, pokud váš karetní terminál nefunguje podle očekávání.
V tomto článku
Přístup k informacím o karetním terminálu
Při používání karetního terminálu budete vyzváni k zadání PIN kódů pro přístup k určitým funkcím nebo k odstranění problémů se zařízením.
- Nabídka správce: PIN 5358
- Nabídka Transakce: PIN 3773
Kontrola API/sítě karetního terminálu
API/síť na svém karetním terminálu Fresha můžete snadno zkontrolovat bez jakékoli přípravy nebo nutnosti přístupu ke svému firemnímu účtu. Před kontrolou API/sítě na karetním terminálu doporučujeme mít po ruce PIN kódy terminálu.
- Na hlavní obrazovce klepněte na Nastavení a vyberte Diagnostika.
- Klepněte na Připojení PSP a pokračujte na další část.
- Klepněte na API terminálu a pokračujte k další části.
- Klepněte na Koncové body a pokračujte na další část.
Restartování karetního terminálu
Občas může být nutné karetní terminál restartovat, pokud byl delší dobu zapnutý nebo pokud se vyskytnou problémy se zpožděním. K restartování karetního terminálu nebudete potřebovat žádnou přípravu, ale doporučujeme se ujistit, že je plně nabitý, abyste měli jistotu, že bude mít dostatek energie k restartování.
- Stiskněte a podržte tlačítko Napájení.
- Klepněte na možnost Restartovat.
Obnovení nastavení karetního terminálu
Pokud váš karetní terminál po restartu nefunguje, zkuste tvrdý reset. Tím dojde k dočasné deaktivaci terminálu, ale všechny vaše údaje zůstanou po restartu v zařízení. Chcete-li provést tvrdý reset karetního terminálu na svém zařízení, ujistěte se, že máte nabíječku a zdroj napájení.
- Odpojte napájecí kabel od terminálu.
- Zatlačte na kryt baterie a odsuňte jej, abyste jej mohli vyjmout.
- Z levé strany terminálu
- Chcete-li baterii vyjmout, uvolněte ji z terminálu. Na karetním terminálu S1F2 se to provádí z levé strany.
- Nechte baterii 5 minut odpočívat.
- Vložte baterii zpět do terminálu a zapněte ji.
- Nasaďte zpět kryt baterie na terminál.
- Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se displej nezapne.
- Počkejte, až se terminál restartuje (může to trvat až 5 minut).
Nahlásit problém s karetním terminálem
Pokud máte jakékoli problémy s karetním terminálem, můžete to nahlásit přímo Freshi prostřednictvím svého účtu. Náš tým problém prošetří a společně s vámi ho vyřešíme.
K nahlášení problému budeme potřebovat následující informace:
- Veškeré podrobnosti o Vašem problému
- Video zobrazující obrazovku terminálu, na kterém je vidět konkrétní problém
- Otevřete Nastavení pracovního prostoru a vyberte Platby a poté Platební terminály.
- Klikněte na tři tečky vedle terminálu, se kterým máte problémy.
- Vyberte Nahlásit problém.
- Zobrazí se okno s přednastaveným e-mailem, který obsahuje sériové číslo vašeho terminálu.
- Přidejte krátký popis a odešlete e-mail.
Často kladené dotazy
- Zkontrolujte, zda není problém s papírem
Ujistěte se, že je role papíru na účtenky správně vložená.
Otevřete kryt tiskárny, vyjměte roli a znovu ji vložte tak, aby papír procházel nahoře, nikoli spodní stranou.
Ujistěte se, že na roli ještě zbývá papír. - Vyzkoušejte zkušební tisk
Po opětovném vložení papíru restartujte terminál.
Proveďte zkušební platbu nebo znovu vytiskněte účtenku ze svého účtu Fresha.
Pokud se na vašem karetním terminálu zobrazí zpráva „Odpojeno od sítě“, doporučujeme postupovat podle kroků pro řešení problémů. Pokud se zpráva zobrazuje i nadále, nahlaste problém s podrobnými informacemi, aby vám náš tým mohl pomoct.
Pokud se po zadání PIN kódu na karetním terminálu terminál zasekne, je možné, že jste zadali nesprávné číslice. Doporučujeme zkusit tovární nastavení, než nahlásíte problém.
Pokud je baterie karetního terminálu dostatečně nabitá, měl by se po provedení kroků pro restartování znovu zapnout. Pokud se váš karetní terminál znovu nezapne, obraťte se na nás a náš tým vám rád pomůže.
Existuje několik důvodů pro restartování karetního terminálu, například když se zpožďuje nebo máte problémy s klávesnicí či baterií.
Zkontrolujte, zda váš klient používá podporovaný způsob platby. Platební terminály Fresha přijímají bezkontaktní platby, platby čipem a PIN kódem a platby podpisem ze všech hlavních debetních a kreditních karet, včetně Visa, Mastercard a American Express. Klienti mohou platit také pomocí Apple Pay a Google Pay.
Pokud klient používá podporovanou kartu a platba stále selhává, pokračujte podle níže uvedených kroků.
Pokud máte problémy s tiskem účtenek na karetním terminálu, zkontrolujte následující:
Pokud se účtenky stále netisknou nebo pokud chcete tisk účtenek deaktivovat, obraťte se na náš tým podpory a uveďte údaje o svém terminálu.
Chcete-li zapnout terminál Fresha S1, který se nabíjí a je vypnutý, odpojte nabíjecí kabel, stiskněte a podržte tlačítko napájení, abyste zařízení zapnuli, a poté znovu připojte kabel, abyste pokračovali v nabíjení, jakmile bude terminál zapnutý.
- Zkontrolujte, zda není problém s papírem