Nastavení přeřazení rezervovaných schůzek
Zjistěte, jak nastavit přeřazování rezervovaných schůzek, aby měli klienti větší šanci rezervovat si termín u preferovaného člena týmu.
V tomto článku
O přesouvačce rezervovaných schůzek
Pokud si klient při rezervaci schůzky online vyžádal konkrétního člena týmu, Fresha zkontroluje, zda lze některou ze stávajících schůzek (u nichž klient nemá žádné preference týmu) přiřadit jinému dostupnému členu týmu. Změna probíhá automaticky, takže je odmítnuto méně rezervací.
Aby mohla být schůzka přeobsazena, musí nový člen týmu nabízet stejnou službu za stejnou cenu a se stejnou délkou trvání, takže vaše klienty nikdy nepřekvapí neočekávané změny při placení. Počet přeřazení schůzky není nijak omezen.
Například klient si zarezervoval střih vlasů na 14 hodinu u kteréhokoli člena týmu, což je automaticky přiřazeno kadeřnici Wendy. Pokud si nový klient vyžádá stejný termín a kadeřnici Wendy, schůzka prvního klienta se automaticky přeřadí k jinému volnému kadeřníkovi.
Nastavení přeřazení rezervované schůzky
-
V hlavní nabídce vlevo na obrazovce přejděte na Nastavení.
-
Klikněte na kategorii **Plánování **a poté vyberte možnost **Online rezervace **na ** **panelu levé nabídky.
-
Vedle Dynamického přerozdělení klikněte na tlačítko Upravit a aktualizujte nastavení.
-
Vyberte, které schůzky lze automaticky přiřadit, zaškrtnutím políček vedle typů schůzek, které chcete zahrnout:
- Schůzky rezervované online: Všechny rezervace, které klienti provedli online a u kterých si při rezervaci vybrali možnost Všichni členové týmu, můžou být automaticky přeobsazeny.
- Schůzky rezervované vaším týmem: Jakoukoli rezervaci, která je naplánována v obchodě, lze automaticky přiřadit jinému zaměstnanci.
-
V části Předstih schůzky použijte rozbalovací nabídku a vyberte, jak blízko času zahájení schůzky lze schůzky přeřadit.
- Schůzky v rámci této doby nebudou automaticky přeřazeny.
-
Kliknutím na tlačítko Uložit v pravém horním rohu použijete změny.
Po uložení budou všechny schůzky provedené po této aktualizaci způsobilé k automatickému přesunutí, aby se uvolnilo místo pro klienty, kteří požadují konkrétního člena personálu. Záznam o každém přeřazení se zobrazí v protokolu aktivit schůzky.
Kontrola aktivity přiřazení jinému členu týmu
Při automatickém přiřazení schůzky jinému členu týmu se do protokolu aktivity schůzky přidá záznam s časovým razítkem, takže vždy budete mít jasný přehled o tom, co se změnilo a proč.
-
Z hlavní nabídky vlevo na obrazovce přejděte na Kalendář.
-
Klikněte na schůzku, kterou chcete zobrazit.
-
V pravém panelu zobrazení schůzky klikněte na Akce (tři tečky) a zvolte Aktivita schůzky, abyste zobrazili úplný protokol změn, včetně všech přerozdělení provedených dynamickým přerozdělením.
-
Aktualizace schůzky ukáže, že schůzka byla automaticky přeobsazena na nového člena týmu, aby se uvolnilo místo pro novou schůzku.
Každý záznam o přesouzení zobrazuje původního zaměstnance, nového zaměstnance a důvod změny.
Často kladené dotazy
-
Není nastavena žádná preference člena týmu
- U online rezervací klient vybral Žádná preference
- U rezervací v kalendáři není u schůzky vybrána ikona srdíčka
-
Spadá mimo časové okno pro rezervaci. Toto je minimální doba před zahájením schůzky, po které může být schůzka automaticky přiřazena jinému zaměstnanci.
-
Je k dispozici další vhodný člen týmu, který nabízí stejnou službu za stejnou cenu a se stejnou dobou trvání
Když je rezervovaná schůzka převedena na nového člena personálu, klienti o této změně nejsou informováni. Čas schůzky, služba i cena zůstávají naprosto stejné, takže klienta po příjezdu nečeká nic neobvyklého.
Členové týmu dostanou oznámení, když jim bude schůzka přiřazena prostřednictvím přeřazení rezervované schůzky, stejným způsobem, jakým jsou informováni o jakékoli jiné nové schůzce, pokud mají v nastavení zapnutá oznámení o schůzkách.
Přidělení rezervované schůzky nikdy nezruší ani neodstraní rezervaci. Pouze přesune oprávněnou schůzku na jiného dostupného člena týmu. Každý klient si ponechá svou schůzku ve stejný čas, na stejnou službu a za stejnou cenu.
Můžete si vybrat, které schůzky jsou způsobilé pro přeřazení rezervovaných schůzek: Schůzky rezervované online, Schůzky rezervované vaším týmem. Pokud vyberete obě možnosti, znamená to, že všechny schůzky naplánované v salonu lze přeřadit, stejně jako všechny schůzky rezervované klienty online, u kterých byla vybrána možnost Všichni členové týmu.
Přesun rezervovaných schůzek můžete vypnout v části Nastavení online rezervací zrušením zaškrtnutí obou políček pro Schůzky rezervované online a Schůzky rezervované vaším týmem.
Schůzku lze přidělit pomocí funkce přidělení rezervované schůzky, pokud jsou splněna všechna následující kritéria:
Jakmile je povoleno přeřazování rezervovaných schůzek, může se vztahovat jak na stávající, tak na nové schůzky. To zahrnuje všechny schůzky, které už máte v kalendáři, i když byly rezervovány před zapnutím této funkce.
-