Sledujte online objednávky produktů
Zjednodušte proces objednávání produktů efektivním sledováním a správou objednávek. Zjistěte, jak informovat klienty aktualizací stavu jejich objednávek a zajistit jim tak bezproblémový průběh.
V tomto článku
Začínáme
Když klient zadá objednávku ve vašem internetovém obchodě, je vaší povinností ji připravit k vyzvednutí nebo doručení a udržovat stav objednávky aktuální. Pokud jste členem týmu:
- Požádejte vlastníka pracovního prostoru o oprávnění pro Objednávky produktů.
Sledování objednávek produktů
Správa a sledování objednávek produktů:
- Otevřete Prodeje a vyberte možnost Objednávky produktů.
- Klikněte na objednávku, kterou chcete zobrazit, a vyberte Podrobnosti objednávky. Zde najdete údaje o klientovi, dodací adresu, možnosti dopravy a zakoupené produkty.
- Po přípravě objednávky k vyzvednutí nebo doručení vyberte Akce a označte objednávku jako Odesláno nebo Připraveno k vyzvednutí.
- Jakmile bude objednávka odeslána nebo vyzvednuta, změňte stav na Označit jako dokončenou.
Všechny aktualizace provedené u objednávky klienta se zobrazí v oddílu Zpráva o objednávce na jeho účtu.
Chcete-li zobrazit aktivitu objednávky, včetně případných změn stavu, vyberte požadovanou objednávku a klikněte na Aktivita.
Časté dotazy
Pokud má klient problém s objednávkou, měl by vás kontaktovat přímo, abyste záležitost vyřešili.
Ano, klienti můžou požádat o vrácení peněz za produkty. Vrácení peněz můžete spravovat tak, že otevřete Prodeje a vyberete příslušný produkt z části Objednávky produktů, Prodeje nebo Platby.