Fresha stanovuje nový standard v oboru: AI agent Nova nyní řeší více než 80 % všech žádostí o podporu zákazníků s hodnocením spokojenosti zákazníků 4,6/5.

Fresha, světově nejuznávanější a přední komplexní platforma pro rezervace, platby a řízení podnikání určená pro profesionály v oblasti krásy, wellness a péče o sebe, dnes oznámila, že více než 80 % všech žádostí o podporu zákazníků po celém světě nyní autonomně řeší její vlastní AI agent Nova. Nova každý den zpracovává tisíce dotazů zákaznické podpory a neustále poskytuje rychlé, přesné a kontextuálně relevantní odpovědi. Díky tomu dosahuje výjimečného skóre spokojenosti zákazníků – 4,6 z 5. Díky tomuto hodnocení, kterého dosáhla Nova, se zákaznická podpora Freshy poháněná umělou inteligencí řadí mezi nejlépe hodnocené zákaznické služby v celém odvětví SaaS a technologií, a to nejen v oboru krásy a wellness. To představuje významný pokrok v oblasti vertikálních SaaS řešení poháněných umělou inteligencí a dále posiluje pozici Freshy jako nejpokročilejší, nejvíce škalovatelné a nejinteligentnější platformy, která slouží globálnímu odvětví krásy, wellness a péče o sebe.



AI agent Nova využívá pokročilou umělou inteligenci, strojové učení a zpracování přirozeného jazyka, aby poskytoval okamžitou, přesnou a kontextuální podporu globální síti Fresha, která zahrnuje více než 140 000 partnerských firem a stovky tisíc profesionálů. Díky tomu, že Nova automaticky vyřeší většinu příchozích žádostí o podporu, se výrazně zkrátily doby odezvy. Zároveň si ale udržuje vysokou kvalitu výsledků a vysokou spokojenost zákazníků. Výsledkem je rychlejší, inteligentnější a efektivnější zákaznická podpora, která funguje plynule napříč trhy, časovými pásmy i druhy podnikání.

Vedení společnosti Fresha v oblasti umělé inteligence sahá daleko za hranice zákaznické podpory. Společnost úspěšně zavedla pokročilé bezpečnostní agenty řízené umělou inteligencí, kteří proaktivně monitorují transakce, odhalují anomálie a předcházejí škodlivým aktivitám. Díky tomu zastavují 99 % pokusů o podvod na celé platformě. Tato kyberbezpečnostní infrastruktura poháněná umělou inteligencí chrání podniky i spotřebitele a posiluje důvěru v miliardy dolarů ročního hrubého objemu zboží, který prochází tržištěm a platebním ekosystémem Fresha.

Fresha začlenila umělou inteligenci do celé cesty partnera, aby zefektivnila každou fázi růstu podnikání – od nástupu až po každodenní provoz. Nové firmy na platformě si díky inteligentním procesům pro začlenění mohou nastavit profily během několika minut. Odborníci zase s pomocí umělé inteligence okamžitě vytvoří kompletní nabídky služeb a zároveň optimalizují popisy, strukturu i ceny – a tím se zbaví nejistoty, jestli si účtují dost. Automatizace založená na umělé inteligenci také zlepšuje správu termínů, marketingové kampaně, komunikaci s klienty a optimalizaci příjmů. Díky tomu mohou partneři pracovat efektivněji a zároveň i nadále poskytovat vynikající zákaznickou zkušenost, kterou Fresha nabízí. 

Tyto inovace jsou odrazem širších investic společnosti Fresha do škálovatelné infrastruktury umělé inteligence, která byla navržena speciálně pro odvětví krásy, wellness a péče o sebe. Jako integrovaná platforma, která spojuje software pro online rezervace, integrované platby, správu předplatných, automatizaci marketingu, vestavěné finanční služby a vyhledávání na tržišti, Fresha i nadále posouvá hranice toho, co může skutečný komplexní podnikový operační systém nabídnout moderním profesionálům v oblasti služeb. Zavedení AI agenta Novy spolu s bezpečností a provozní automatizací založenými na umělé inteligenci posiluje tento základ a ukazuje, jak mohou inteligentní systémy v globálním měřítku zvyšovat výkonnost i spokojenost.

William Zeqiri, zakladatel a generální ředitel společnosti Fresha, k tomu uvedl: 

„Ve společnosti Fresha jsme vždy věřili, že nejlepší technologie by měla působit nenuceně. AI Agent Nova nejen automatizuje podporu, ale také ji posouvá na vyšší úroveň. Když umělá inteligence zvládá víc než 80 % všech interakcí v rámci podpory a dosahuje přitom skóre spokojenosti, které se vyrovná nejlepším týmům řízeným lidmi na světě, nejde o postupné zlepšování. To je pro naše odvětví zásadní změna.“

Vzhledem k tomu, že zavádění umělé inteligence v softwarovém průmyslu nabírá na rychlosti, představuje integrovaný přístup společnosti Fresha k automatizaci podpory, prevenci podvodů a provozní inteligenci nový standard pro vertikální SaaS platformy. Díky začlenění umělé inteligence do nástrojů pro zákaznickou podporu, kybernetickou bezpečnost a řízení podnikání vytváří Fresha odolný, na datech založený a na budoucnost připravený ekosystém, který má profesionálům pomáhat v každé fázi jejich růstu.

O platformě Fresha

Fresha je globální komplexní platforma pro rezervace, platby a řízení podnikání, vytvořená pro profesionály v oblasti krásy, wellness a péče o sebe. Platforma umožňuje salonům, holičstvím, lázním, medspa, klinikám a fitness studiím spravovat rezervace, zpracovávat platby, získávat nové klienty a zvyšovat tržby díky integrovanému tržišti a pokročilé automatizaci poháněné umělou inteligencí. Platformě Fresha důvěřuje více než 140 000 podniků po celém světě. Díky inteligentním technologiím, škalovatelné infrastruktuře a špičkovým inovacím v oboru přetváří budoucnost obchodu založeného na poskytování služeb.

S dotazy ze strany médií se obracejte na: james.haywardbrowne@fresha.com