Перетворіть нових клієнтів на лояльних постійних відвідувачів

Залучення нових клієнтів до бронювання – це одне, а перетворення їх на постійних клієнтів – це сталий ріст. У сфері масажної терапії лояльність клієнтів залежить не лише від знижок, а й від загального враження, довіри та послідовності.

Ось як за допомогою Fresha перетворити перших відвідувачів на постійних клієнтів.

Зробіть перший візит бездоганним і незабутнім

Перше враження має значення. Використовуйте Fresha, щоб:

• Надсилайте дружнє автоматизоване вітальне повідомлення після бронювання
• Заздалегідь збирайте форми опитувальників клієнтів
• Запропонуйте зручну безконтактну реєстрацію та оплату

Комфортний досвід допомагає новим клієнтам почуватися розслаблено й впевнено.

Робіть персоналізовані нотатки для майбутніх відвідувань

Під час першого сеансу або після нього запишіть корисну інформацію про клієнта:

• Зони напруги, травми або уподобання
• Рівень тиску або параметри масла
• Рекомендації щодо майбутніх процедур

Завдяки нотаткам про клієнтів Fresha кожне повторне відвідування відбувається в індивідуальній та професійній атмосфері.

Повторне бронювання в потрібний момент

Не чекайте, поки вони згадають зателефонувати. Fresha допоможе вам:

• Запропонуйте повторне бронювання перед тим, як клієнт піде
• Надсилайте нагадування на основі типових інтервалів лікування (наприклад, 2–4 тижні)
• Запропонуйте знижку, наприклад, 10% на наступне відвідування, якщо клієнт забронює його протягом тижня

Винагороджуйте лояльність на ранніх етапах

Заохочуйте повторні бронювання за допомогою простих винагород:

• Запропонуйте безкоштовну додаткову послугу (наприклад, гарячі камені або ароматерапію) під час третього відвідування
• Створіть міні-картку лояльності або цифрову систему балів
• Використовуйте Fresha для відстеження та автоматизації програми

Підтримуйте зв’язок із клієнтами між візитами

Налагоджуйте зв’язок поза часом процедур:

• Надсилайте електронною поштою корисні поради щодо догляду за собою або вправи на розтяжку
• Оголошуйте про доступність в останню мить, щоб підтримувати зацікавленість клієнтів
• Персоналізовані повідомлення з нагоди дня народження або сезонні пропозиції

Створіть базу лояльних клієнтів послуг масажу за допомогою відповідних інструментів

Перші бронювання – це чудово, але саме лояльні клієнти допомагають розвивати ваш бізнес. За допомогою Fresha ви можете перетворити перші враження на довгострокові відносини, які підвищують рівень утримання клієнтів і рекомендацій.

Створіть враження, яке клієнти захочуть повторити, і дозвольте Fresha допомогти вам у цьому.