Raporti përmbledhës i klientit
Mëso se si të përdorësh Raportin përmbledhës të klientit për të përmirësuar biznesin tënd duke marrë informacione të vlefshme për klientët e tu.
Në këtë artikull
Shpjegimi i raportit përmbledhës të klientëve
Raporti përmbledhës i klientëve ju ndihmon të fitoni njohuri të vlefshme për klientët tuaj, në mënyrë që të përmirësoni performancën e biznesit tuaj. Ai ofron një pasqyrë të detajuar të mbajtjes së klientit dhe aktivitetit të takimeve gjatë periudhave të ndryshme kohore.
Përdorimi i raportit përmbledhës të klientit
Të dhënat në Raportin përmbledhës të klientit bazohen në takimet e klientit të planifikuara brenda intervalit të zgjedhur të datave. Mund t'i përpunosh më tej të dhënat duke përdorur filtrat dhe opsionet e grupimit.
Takimet që janë anuluar ose janë shënuar si mosparaqitje nuk do të përfshihen në raportin përmbledhës të klientëve.
Llojet e klientëve
- Klientë të rinj - Klientë që kanë pasur takimin e tyre të parë gjatë intervalit të zgjedhur të datave.
- Klientët që kthehen - Klientët që kanë pasur takimin e tyre të parë para intervalit kohor të zgjedhur.
- Klientët e rastit - Klientët nga takimet e klientëve të rastit që nuk kanë profil. Meqenëse nuk është bashkëngjitur asnjë profil klienti, këto takime nuk do të shfaqen si të reja, të përsëritura ose të rirezervuara. Në vend të kësaj, do të shihni numrin e takimeve të klientëve të rastit dhe % e klientëve të rastit.
- Klientë që kanë rirezervuar - Klientë që kanë një takim të planifikuar pas intervalit të zgjedhur të datave. Metrika "% Të rirezervuar" do të përditësohet sa herë që një klient cakton takime shtesë.
Shënim: Klientët me disa takime do të numërohen vetëm një herë. Nëse takimi i tyre i parë është brenda intervalit të zgjedhur të datave, ata do të konsiderohen "Klientë të rinj."
Opsionet e grupimit
Mund t'i kufizoni të dhënat duke përdorur menunë zbritëse Grupo sipas.
- Vendndodhja - Vendndodhja e biznesit të takimit.
- Anëtar ekipi - Anëtari i ekipit që ka kryer shërbimin. Takimet me shërbime të shumëfishta do të përfshijnë çdo anëtar ekipi që ka kryer shërbimin.
- Gjinia - Gjinia e listuar në profilin e klientit.
- Kanali - Kanali përmes të cilit u rezervua takimi (p.sh. lidhja "Rezervo tani").
- Intervali i datave - Zgjidh nga intervale të ndryshme datash (dita, java, muaji, tremujori, viti). Kjo do të bazohet në intervalin kohor të caktuar në menunë zbritëse të kalendarit. Gjithashtu, mund të kontrollosh takimet e planifikuara duke përdorur intervalet kohore të ardhshme.
SHËNIM: Si parazgjedhje, klientët grupohen si të rinj, që kthehen ose që rirezervojnë në nivelin e përgjithshëm të biznesit. Nëse i grupon sipas Vendndodhjes ose Anëtarit të ekipit, do të shohësh kolona shtesë që të ndihmojnë të gjurmosh mbajtjen për secilin vendndodhje ose anëtar ekipi. Në këto raste, një klient mund të shfaqet me disa "takime të para" — nga një për çdo pikë ose anëtar ekipi me të cilin ka bashkëvepruar.
Opsionet e filtrave
Përdor menunë zbritëse Filtrat për të aplikuar preferenca shtesë dhe për t'i segmentuar më tej të dhënat e tua.
- Gjinia e klientit - Gjinia e klientit siç specifikohet në profilin e tij të klientit.
- Vendndodhja - Vendndodhja e biznesit të takimit.
- Kanali - Kanali përmes të cilit është rezervuar takimi p.sh. Linku "Rezervo tani".
Të kuptuarit e fushave të të dhënave të përmbledhjes së klientit
Në bazë të filtrave që zbatoni, do të shihni fushat e mëposhtme të të dhënave që do t'ju ndihmojnë të analizoni dhe të krahasoni klientët tuaj:
- Totali i klientëve - Të gjithë klientët me takime në intervalin kohor të zgjedhur, me përjashtim të klientëve të rastit.
- Klientët e rinj - Klientët që kanë pasur takimin e tyre të parë gjatë intervalit kohor të zgjedhur.
- Klientë të rinj me anëtar ekipi - Klientë me një takim të parë me anëtarin e specifikuar të ekipit, gjatë intervalit të zgjedhur të datave.
- Klient i ri në vendndodhje - Klientët që patën takimin e tyre të parë në një vendndodhje specifike gjatë intervalit të zgjedhur të datave.
- % e klientëve që kthehen - Përqindja e totalit të klientëve të klasifikuar si klientë të rinj.
- Klientët që kthehen - Klientët me një takim të parë para intervalit të zgjedhur të datave.
- Klientë që kthehen me anëtar ekipi - Klientë që e kanë pasur takimin e tyre të parë me një anëtar të caktuar ekipi para intervalit të zgjedhur të datave.
- Klientët që kthehen në vendndodhje - Klientët që e kanë pasur takimin e parë në një vendndodhje specifike para intervalit të zgjedhur të datave.
- % e klientëve që kthehen - Përqindja e totalit të klientëve të klasifikuar si klientë që kthehen.
- Klientë të rastit - Përqindja e klientëve të rastit në krahasim me totalin e klientëve.
- % e klientëve pa takim paraprak - Takime me klientë që nuk kanë një profil klienti.
- Klientë që kanë rirezervuar - Klientë me një takim të planifikuar pas intervalit të zgjedhur të datave.
- Klientë të rirezervuar me anëtar ekipi - Klientë me një takim të planifikuar me anëtarin specifik të ekipit, pas intervalit të zgjedhur të datave.
- Klienti i rirezervuar në një pikë shërbimi - Klientët me një takim të planifikuar në pikën e specifikuar të shërbimit, pas intervalit të zgjedhur të datave.
- % e klientëve që kanë rirezervuar - Përqindja e klientëve totalë të klasifikuar si klientë që kanë rirezervuar.