Como reconquistar clientes para o seu salão sem recorrer a descontos

Quando você precisa atrair novos clientes ou reconquistar os antigos para o salão, descontos e promoções são seu primeiro recurso?

Não se preocupe, você não está sozinho!

Descontos, promoções e pacotes de pacotes são uma maneira eficaz de atrair atenção e gerar maior receita, que é uma parte importante da sua mistura de marketing – mas não são a sua única opção. De facto, há provas que sugerem que um número crescente de pessoas sofre de fadiga do negócio. Portanto, pense de maneira diferente e seja único na sua abordagem de marketing.

Claro, todos adoram muita coisa e uma oferta que não é perdida, mas os clientes também se dirigem a você para escapar do dia-a-dia, para se autoflagelar e para se sentir incrível. Um novo penteado, um tratamento de beleza ou ter as unhas feitas é um investimento no bem-estar deles, então nem sempre estão procurando essa oferta de preço reduzido. Muitas vezes, estão em busca de algo novo, diferente e tentam fazê-los se sentir incríveis e dar-lhes algum tempo tão necessário para "mim". 

Uma alternativa eficaz aos descontos é falar com a base do cliente regularmente usando uma combinação de explosões de marketing que podem incluir conteúdo de construção de marcas. mensagens informativas, e comunicações "só porque", bem como o desconto ocasional.

Usando campanhas automáticas de Fresha e campanhas de publicidade a golpes, suas mensagens devem ser escritas em um tom amigável e de chat, usando o idioma informal que você usaria se estivesse cara a cara com o seu cliente, e eles devem ser enviados freqüentemente para que os seus clientes saibam que você está pensando sobre eles e para manter a sua empresa bem visível. Lembre-se de pensar em uma linha de assunto que vai chamar atenção e fazer com que as pessoas queiram ler, para que as suas mensagens de marketing... 

Conquiste a confiança

Seja falando sobre tendências, introduzindo vídeos de como fazer os clientes mostrarem dicas ou hacks que vão poupar tempo ou fazê-los parecer melhor ou respondendo a uma pergunta que continua aparecendo durante o serviço, comunicações que conferem ao seu status de especialista em que eles podem confiar devem sempre fazer parte da sua combinação de marketing.

 

Convide-os para uma consulta GRATUITA

Consultas gratuitas são uma ótima ideia para penteados e estéticos que podem ser feitos cara a cara ou virtualmente se você ou seu cliente preferir. Você também pode usar Formas Fresha gratuitamente como parte do processo de consulta também. A chave aqui é que você está oferecendo aos seus clientes valorizados algo por nada, mas isso tem um valor muito alto. A consulta em si precisa ser tudo sobre ouvir o seu cliente, compreender as suas necessidades ou quaisquer problemas que tenha, e partilhar a sua sabedoria para os levar até aos serviços e tratamentos que irão funcionar para eles. Esta é uma ótima maneira de vender a sua especialização, produtos e serviços sem insistir abertamente em uma venda. 

 

Dê feliz aniversário!

Os pequenos toques sempre fazem a diferença; mensagens de aniversário através das campanhas automáticas da Fresha são perfeitas para isso. Como parte do suite, a campanha automática de Fresha, que também inclui opções de "Bem-vindo novos clientes" e "Ganhar clientes de volta", você pode facilmente definir essas campanhas para serem executadas automaticamente, então é uma maneira fácil de gerenciar seu marketing. Você também pode fazer suas campanhas de aniversário ainda mais memoráveis e de coração ao incluir um cartão de presente, ou um presente que precisam coletar do salão.
 

Envie mensagens para "ver como estão as coisas"

“Olá! Como você está? Estávamos pensando em você e queríamos ver como estão as coisas”. Palavras bonitas, sem agenda. Gênio. Quando estiver enviando esse tipo de mensagens, é um movimento inteligente para adicionar uma pergunta para incentivar a interação. ‘Há algum conselho que você precise sobre o seu cabelo ou pele? Há alguma coisa que possamos fazer hoje por você? – convidar os seus clientes para falar com você incentiva a conversa, e pode resultar em novas reservas de compromissos.
 

Anúncios de vagas de última hora

Enviar uma mensagem de "temos vagas para agendamentos de última hora hoje mesmo" para as pessoas que estiveram em seu salão nas últimas semanas não é necessariamente a melhor estratégia! Mas ocasional e bem programado ‘Temos um hiato de agendamento inesperado hoje em X vez, aperte Livro AGORA para encaixar no pode funcionar de forma muito eficaz. Lembre-se de usar essas mensagens taticamente, pois enviar mensagens demais pode causar a impressão errada e perder o efeito de se tratar de uma oportunidade rara e muito especial! Lembre-se de enviar para os clientes usando campanhas de explosão de marketing e promover nas suas redes sociais também!
 

Responda às perguntas que insistem em aparecer

E-mails de perguntas frequentes são uma maneira inteligente de sanar problemas que podem ser barreiras para as pessoas. Eles também são ótimos para introduzir algo novo e responder a tópicos genuínos com os quais as pessoas estão falando ou preocupadas. Ele pode incluir, por exemplo, perguntas frequentes sobre extensões para o cabelo para ajudar os clientes tentados a superar quaisquer preocupações. pode ter a ver com como abordar problemas de couro cabeludo ou cabelo moderado/redutor, ou pode resolver problemas de pele como acne, surtos ou rosácea. Quando se trata de responder e-mails assim, a regra de ouro é evitar o jargão e ajudar os clientes a tomar decisões informadas. Os e-mails de perguntas frequentes posicionam você como um especialista e, é claro, você será o lugar para eles quando superar essas questões para seus clientes. Lembre-se de convidar os clientes para levantar problemas também, pois eles podem estar preocupados com algo que ainda não resolveu.

 

Conheça a equipe

Apresente um colaborador por vez para dar personalidade às suas mensagens e à sua marca. Falem sobre eles, sobre a sua personalidade e sobre as suas especialidades. Não se esqueça de incluir uma foto e depoimentos idealmente que ajudarão os seus clientes a sentir que eles já os conhecem. Você também pode adicionar um convite a uma ação, como “por que não agendar um agendamento com…” para ajudar a impulsionar as reservas da sua equipe também.

Exposições de produtos

Há sempre a possibilidade de falar para todo mundo sobre um novo produto maravilhoso, reencontrar um favorito das antigas ou dar conselhos para ter melhores resultados com um produto específico. Os clientes adoram experimentar novos produtos, então certifique-se de incluir uma chamada para ação que faça com que os clientes fiquem com o salão para experimentar o produto. Caso você tenha configurado sua nova loja online em Fresha, Isso torna muito fácil para o cliente também comprá-lo. Quando se trata de enviar campanhas de marketing regulares, a chave é comprometer-se com o longo jogo. Nem todos os e-mails, mensagens de texto ou campanhas vão resultar em vendas instantâneas, mas cada explosão vai aumentar a sensibilização e o desenvolvimento de relações.

Ao longo do tempo, o marketing da sua empresa compensará, então seja consistente e paciente, e certifique-se de usar Relatórios Fresha para analisar os resultados. Dessa forma você pode avaliar o sucesso de cada campanha e após um período de tempo, você poderá visualizar as tendências em termos de estratégias mais efetivas. 

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