8 formas agradar ainda mais os clientes do salão

No ramo da beleza e do bem-estar, agradar aos seus clientes é da maior importância. Como um proprietário ou estilista de salões, o cuidado excepcional de clientes deve ser seu principal foco para estabelecer uma clientela leal e criar uma rede de indicações no boca a boca. Atendê-los de maneira calorosa e personalizando serviços para atender às suas preferências, e garantindo que eles se sentem satisfeitos, são os ingredientes chave para elevar sua experiência de serviço ao cliente. Confira essas dicas que irão ajudar você a oferecer uma excelente experiência de cliente. 

Comunicação efetiva

Os clientes merecem se sentir valorizados ao receberem comunicação eficaz durante toda sua experiência de serviço. Reserve um tempo para ouvir com atenção as distrações mínimas e fique empunhado em relação às necessidades dos clientes. É necessário explicar todos os aspectos do processo em detalhe enquanto está disponível para quaisquer dúvidas que eles possam ter ao longo do caminho.

Informações recorrentes fornecidas, mostrando interesse apaixonado por meio de linguagem corporal, como um aceno de cabeça positivo, manter contato visual durante toda conversa faz com que eles se sintam ouvidos e apreciados. Para garantir que seus clientes saiam do seu salão feliz e satisfeito, é essencial alinhar as expectativas desde o início. Uma comunicação eficaz é fundamental para alcançar este objetivo. Sinais não verbais como linguagem aberta, contato ocular e um sorriso quente transmite interesse e envolvimento com o cliente. 

Quando possível, personalize a experiência

Personalize a sua experiência, adaptando serviços e interações para atender às necessidades e preferências individuais. Uma estratégia para assegurar que ofereçam serviços de salão de cabelo convincentes é tomar tempo para compreender as exigências, os interesses e as necessidades específicas dos nossos clientes.

Oferecer complementos personalizados como massagens de couro cabeludo ou produtos para cabelo individualizados é uma excelente maneira de personalizar sua experiência e fazê-los sentir valorizados. Além entrar em contato com mensagens de acompanhamento personalizadas, incluindo dicas de inicio sobre como melhor cuidar de seus novos penteados ou lembrá-los de agendamentos futuros, mostra que você está investido em fazer cada interação contar.

Quando se trata de se manipular a si mesmos, os clientes procuram uma experiência que lhes diz respeito. É aí que o serviço personalizado entra e ter software de negócios confiável ajuda a torná-lo possível. Mantendo registros meticulosos das preferências de cada cliente - desde o estilo perfeito de corte de cabelo até o tom desejado de polimento de unhas - a equipe de salão pode se concentrar em fornecer serviço excepcional toda vez. 

Preste atenção aos detalhes

Se você deseja o sucesso da sua empresa de vendas, oferecendo serviços de alta qualidade não é suficiente, você também precisa fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade. Ir acima e além para cada cliente significa prestar muita atenção aos detalhes — de lembrar sua preferência de bebida durante o agendamento, para a cor de sua cor preferida de polimento das unhas! 

A agilidade é essencial

O tempo também desempenha um factor principal com os clientes que querem um serviço pronto, sem tempos de espera desnecessários. Ao investir na eficiência de cuidados e tempo personalizados, através de ferramentas de software de reserva, como uma plataforma de agendamento online - os clientes rapidamente verão que são bem tratados ao seu salão. Na gestão das expectativas dos clientes, é importante ter em conta a sua satisfação e assegurar que os salões sejam satisfeitos. Com a preparação e gestão de tempo adequadas, você pode fornecer um serviço ideal que atenda às suas necessidades. 

Faça o acompanhamento

A comunicação de acompanhamento após a visita mostra aos clientes que você aprecia sua experiência e está disposto a responder a quaisquer preocupações que possam ter tido. Fazer sessões de acompanhamento com seus clientes oferece uma excelente oportunidade para solicitar feedback honesto por meio de avaliações. Análises positivas ajudam a criar credibilidade online, o que beneficiará seus negócios a longo prazo atraindo novos clientes. 

Profissionalismo, sempre

Para manter uma imagem profissional na frente dos clientes, é imperativo vestir de acordo e assistir o que você diz e fazer em torno deles. Mantenha-se informado sobre as melhores práticas da indústria é igualmente importante, já que isto revela um nível impressionante de competência que o diferencia dos concorrentes.

Para os proprietários de salões que procuram fornecer serviços pendentes para o seu cliente, começa com habilidades organizacionais. Manter todas as superfícies arrumadas sem bagunças ajuda a fazer com que a área pareça mais limpa, o que cria um ambiente convidador para os clientes entrarem no salão.

Cuidar das necessidades dos clientes vai além do ambiente físico de suas instalações de negócios; a satisfação do cliente deve ser sempre primordial. Excelente experiência do cliente inclui gestos, como verificar regularmente como estão se sentindo durante os tratamentos ou perguntar se há mais alguma chance de que precisem no momento.

Use produtos, equipamentos e software de qualidade

Produtos de qualidade agregam valor acrescentado, o que permite excelentes resultados vezes - invista sabiamente! Equipamento de qualidade e software promissor de computador combinado ajudarão a dar a receita vencedora de qualquer empreendimento de salão. Otimizar a sua experiência em salgadinho significa investir em ferramentas de alta qualidade e produtos de qualidade para obter melhores resultados.

Escolher um provedor de software com recursos fáceis de utilizar facilita as reservas, facilitando as coisas para você e seus clientes.

Quando possível, faça vendas adicionais

Vender tratamentos complementares ou produtos para aumentar os resultados desejados ao mesmo tempo que educar os clientes nos serviços oferecidos. Melhorar a experiência de cada cliente é essencial quando se trata de aumentar a venda à venda.

Tome cuidado para priorizar as suas necessidades e desejos individuais, sendo transparente em relação aos custos e benefícios de quaisquer produtos ou serviços recomendados. Evite pressionar clientes para comprar enquanto usa receitas obtidas de vendas agregadas bem sucedidas para reinvestir na melhoria da infraestrutura de venda. 

Lista de atendimento ao cliente

Preparamos uma lista de verificação para orientar os esforços de atendimento aos seus clientes para que você possa facilmente criar uma experiência personalizada e acolhedora para cada cliente que caminhe pela sua porta.

• Cumprimente os clientes e faça com que os clientes se sintam bem-vindos a partir do momento em que andam à porta.
• Assegure-se de que o salão seja limpo, arrumado e bem mantido.
• Ouça ativamente as necessidades e preferências dos clientes, e não se esqueça de personalizar seus serviços e interações de acordo.
• Use nomes de clientes durante interações para criar uma experiência personalizada.
• Gerencie sua programação efetivamente para minimizar os horários de espera e garantir que os clientes sejam vistos no horário agendado deles.
• Preste atenção a detalhes como limpeza, iluminação, temperatura e música para criar uma atmosfera relaxante e agradável.
• Acompanhe com os clientes após o serviço para ter certeza que eles estão satisfeitos e resolva quaisquer problemas que eles possam ter.
• Mantenha sempre uma atitude profissional, desde sua aparência e vestuário até seu idioma e comportamento.
• Ofereça serviços ou produtos adicionais para melhorar a experiência do cliente e aumentar as receitas das vendas de cabelo.

Elevar o cuidado do cliente é crucial para construir uma base de clientes leal. O truque está em comunicação eficaz, personalização, atenção aos detalhes, serviço atempado, acompanhamento consistente, profissionalismo e uso de produtos/equipamentos de qualidade/software. Siga estas oito dicas e faça com que seus clientes se sintam bem-vindos, apreciados e valorizados ao fornecer serviços excepcionais. E com o software de gerenciamento de salões de Fresha, você pode simplificar operações de negócios e tomar cuidado com seu cliente para o próximo nível. Faça hoje o seu cadastro gratuito.