Jawab ulasan peribadi anda
Tingkatkan reputasi dalam talian anda dengan menjawab ulasan pelanggan dan mengucapkan terima kasih kepada mereka atas maklum balas mereka. Ketahui cara untuk membalas ulasan anda dan mengawal siapa yang dapat melihat balasan anda.
Dalam artikel ini
Bermula
Hanya pelanggan dengan janji temu yang selesai boleh meninggalkan penarafan atau ulasan. Untuk menerima ulasan pelanggan, anda perlu:
- Lengkapkan transaksi janji temu anda setiap hari.
- Dayakan automasi pemesejan untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan kerana berkunjung.
- Jika anda seorang ahli pasukan, anda memerlukan kebenaran untuk membalas ulasan janji temu dan tempahan dalam talian.
Membalas ulasan pelanggan
Untuk membalas ulasan daripada akaun peribadi anda:
- Klik pada ikon profil anda dan pilih Ulasan.
- Pada ulasan yang berkenaan, klik Jawab dan tulis jawapan anda.
- Gunakan menu juntai bawah untuk 'Balas sebagai diri saya', atau 'Balas sebagai perniagaan anda'.
- Pilih sama ada anda mahu jawapan tersebut kelihatan di 'Pasaran' atau 'Hanya untuk pelanggan'.
- Pilih Ikon Hantar.
Pelanggan akan menerima pemberitahuan e-mel setelah anda menjawab ulasan.
Anda juga boleh melihat dan membalas ulasan melalui Pemberitahuan anda (ikon loceng) dan profil pelanggan individu.
Mengurus balasan ulasan
Kemas kini balasan ulasan
Untuk mengemas kini jawapan anda:
- Klik pada ikon profil anda dan pilih Ulasan.
- Pilih tiga titik di sebelah ulasan yang berkaitan.
- Klik Edit.
- Kemas kini ulasan sebagaimana perlu.
- Pilih Siarkan atau Ikon hantar.
Padam balasan ulasan
Untuk memadam jawapan anda:
- Klik pada ikon profil anda dan pilih Ulasan.
- Pilih tiga titik di sebelah ulasan yang berkaitan.
- Klik Padam.
- Pilih Padam jawapan ini untuk mengesahkan semula.
Soalan Lazim
Anda boleh membetulkan sebarang kesilapan dalam jawapan anda dengan mudah dengan mengedit atau memadam jawapan anda. Hanya kembali ke jawapan anda di bawah Ulasan dan buat perubahan yang diperlukan.
Anda hanya boleh membalas ulasan untuk ruang kerja tempat anda berada pada masa ini. Walaupun ulasan daripada ruang kerja lain akan muncul dalam sejarah akaun peribadi anda, anda tidak akan dapat menjawabnya secara langsung.
Ya, pelanggan anda akan menerima pemberitahuan e-mel dengan jawapan anda.
Tidak, tiada had masa untuk menjawab ulasan pelanggan. Walau bagaimanapun, anda disarankan untuk menjawab dengan segera untuk mengekalkan hubungan yang baik dengan pelanggan anda.
Selepas melengkapkan janji temu, pelanggan boleh meninggalkan penarafan dan ulasan daripada akaun Fresha mereka. Mereka perlu pergi ke Kalendar janji temu mereka, memilih janji temu, meninggalkan penarafan dan ulasan mereka, dan mengklik Teruskan. Jika anda telah mendayakan pilihan memberi tip, mereka juga boleh memberi tip.
