Pecahkan masalah terminal kartu Anda
Pelajari cara mendiagnosis dan memperbaiki masalah yang paling umum jika terminal kartu Anda tidak berfungsi seperti yang diharapkan.
Dalam artikel ini
Akses informasi terminal kartu
Saat menggunakan terminal kartu Anda, Anda akan diminta untuk memasukkan kode PIN untuk mengakses fungsi tertentu atau memecahkan masalah pada perangkat Anda.
- Menu admin: PIN 5358
- Menu Transaksi: PIN 3773
Cek API/jaringan terminal kartu
Anda dapat dengan mudah mengecek API/jaringan di terminal kartu Fresha Anda tanpa persiapan apa pun atau tanpa perlu akses ke akun bisnis Anda. Sebelum memeriksa API/Jaringan di terminal kartu, sebaiknya Anda menyiapkan kode PIN terminal Anda.
- Dari layar utama, ketuk Pengaturan dan pilih Diagnostik.
- Ketuk Koneksi PSP dan lanjutkan ke bagian berikutnya.
- Ketuk API Terminal dan lanjutkan ke bagian berikutnya.
- Ketuk Endpoints dan lanjutkan ke bagian berikutnya.
Nyalakan ulang terminal kartu
Terkadang, terminal kartu Anda mungkin perlu dinyalakan ulang jika sudah aktif untuk waktu yang lama atau jika Anda mengalami masalah kelambatan. Anda tidak perlu melakukan persiapan apa pun untuk me-reboot terminal kartu Anda, tetapi kami sarankan untuk memastikan terminal kartu terisi penuh guna menjamin daya yang cukup untuk proses reboot.
- Tekan dan tahan tombol daya.
- Ketuk opsi Mulai Ulang.
Atur ulang terminal kartu
Jika terminal kartu Anda tidak berfungsi setelah boot ulang, coba atur ulang secara paksa. Ini akan menonaktifkan terminal untuk sementara, tetapi semua detail Anda tetap ada di perangkat setelah dinyalakan ulang. Untuk melakukan pengaturan ulang paksa terminal kartu di perangkat Anda, pastikan Anda memiliki pengisi daya dan sumber listrik.
- Lepaskan kabel listrik dari terminal.
- Tekan ke bawah pada penutup baterai dan geser untuk melepasnya.
- Dari sisi kiri terminal,
- Untuk melepas baterai, lepaskan dari terminal. Pada Terminal kartu S1F2, ini dilakukan dari sisi kiri.
- Tinggalkan baterai agar beristirahat selama 5 menit.
- Pasang kembali dan kaitkan baterai ke terminal.
- Pasang kembali penutup baterai ke terminal.
- Tekan dan tahan tombol daya sampai layar MENYALA.
- Tinggalkan terminal agar restart (ini mungkin memakan waktu hingga 5 menit).
Laporkan masalah dengan terminal kartu
Jika Anda mengalami masalah dengan terminal kartu Anda, Anda dapat melaporkannya langsung ke Fresha melalui akun Anda. Tim kami akan menyelidiki masalah kami dan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikannya.
Untuk melaporkan masalah, kami memerlukan informasi berikut:
- Detail lengkap tentang Masalah Anda
- Video yang menampilkan layar terminal, yang menggambarkan masalah spesifik
- Buka Pengaturan ruang kerja dan pilih Pembayaran, lalu Terminal kartu.
- Klik tiga titik di samping terminal yang mengalami masalah.
- Pilih Laporkan masalah.
- Sebuah jendela akan muncul dengan email yang sudah disiapkan berisi nomor seri terminal Anda.
- Tambahkan deskripsi singkat dan kirim email.
FAQ
- Cek masalah kertas
Pastikan gulungan kertas tanda terima terpasang dengan benar.
Buka penutup printer, lepaskan rol, dan pasang kembali dengan pengumpanan kertas dari atas, bukan dari bawah.
Pastikan masih ada sisa kertas di gulungan. - Coba cetak uji coba
Setelah memasang ulang kertas, mulai ulang terminal.
Lakukan pembayaran uji coba atau cetak ulang tanda terima dari akun Fresha Anda.
Jika pesan 'jaringan terputus' muncul di terminal kartu Anda, sebaiknya ikuti langkah-langkah pemecahan masalah. Jika pesan masih muncul, laporkan masalah dengan detail lengkap agar tim kami dapat membantu.
Mungkin Anda telah memasukkan angka yang salah jika Anda mengalami pembekuan setelah memasukkan kode PIN pada terminal kartu Anda. Kami sarankan Anda mencoba pengaturan ulang paksa sebelum melaporkan masalah.
Jika daya baterai terminal kartu Anda cukup, terminal kartu akan menyala kembali saat Anda mengikuti langkah-langkah reboot. Jika terminal kartu Anda tidak menyala kembali, hubungi kami dan tim kami dengan senang hati akan membantu.
Ada beberapa alasan untuk me-reboot terminal kartu Anda, seperti ketika terminal lambat, Anda mengalami masalah keyboard atau baterai.
Pastikan klien Anda menggunakan metode pembayaran yang didukung. Terminal kartu Fresha menerima pembayaran nirsentuh, chip dan PIN, serta tanda tangan dari semua kartu debit dan kredit ternama, termasuk Visa, Mastercard, dan American Express. Klien juga dapat membayar menggunakan Apple Pay dan Google Pay.
Jika klien menggunakan kartu yang didukung dan pembayaran masih gagal, lanjutkan ke langkah-langkah di bawah ini.
Jika Anda mengalami masalah saat mencetak Tanda Terima di terminal kartu Anda, cek hal-hal berikut:
Jika tanda terima masih tidak tercetak, atau jika Anda ingin menonaktifkan pencetakan tanda terima, hubungi tim dukungan kami dengan menyertakan detail terminal Anda.
Untuk menyalakan terminal Fresha S1 jika sedang diisi daya dan dalam keadaan mati, cabut kabel pengisian daya, tekan dan tahan tombol daya untuk menyalakan perangkat, lalu sambungkan kembali kabelnya untuk melanjutkan pengisian daya setelah terminal menyala.
- Cek masalah kertas