Lacak kinerja rating dan ulasan Anda
Pelajari cara memantau kinerja rating dan ulasan Anda menggunakan ringkasan reputasi online.
Dalam artikel ini
Tentang ringkasan reputasi online
Ringkasan reputasi online memberi Anda gambaran singkat tentang kinerja bisnis Anda. Lihat total ulasan, rating keseluruhan, dan perincian rating Anda, bersama dengan wawasan berbasis AI yang membantu Anda memahami apa yang dikatakan klien tentang bisnis Anda.
Lacak rating keseluruhan dan kinerja ulasan Anda
Di bagian atas halaman, tiga kartu merangkum kinerja ulasan Anda:
- Rating keseluruhan: rata-rata seluruh ulasan Anda di Fresha dan Google.
- Total ulasan: jumlah total ulasan Anda, gabungan dari Fresha dan Google.
- Tingkat respons: persentase ulasan yang telah Anda balas.
Setiap kartu juga menunjukkan seberapa banyak angka tersebut berubah sejak bulan sebelumnya, sehingga Anda dapat melihat sekilas apakah reputasi Anda sedang naik atau turun.
Bandingkan ulasan Fresha dan Google Anda
Di bawah kartu ringkasan, kartu Fresha dan Google terpisah menampilkan nilai dan jumlah ulasan Anda di setiap platform, beserta perincian jumlah ulasan yang Anda terima untuk setiap nilai bintang.** Hubungkan Profil Bisnis Google Anda** untuk menampilkan ulasan Google Anda di tampilan ini.
Ringkasan ulasan Anda yang didukung AI
Ringkasan ulasan yang didukung AI menganalisis umpan balik klien untuk menyoroti tema umum, mengonfirmasi apa yang dihargai klien, mengungkap tren yang mungkin Anda lewatkan, dan menyampaikan umpan balik yang paling penting kepada Anda.
Tag yang paling sering disebutkan menyoroti kata dan frasa yang paling sering muncul, membantu Anda dengan cepat menemukan umpan balik yang berulang tanpa harus membaca setiap ulasan.
Balas ulasan yang perlu Anda perhatikan
Tab ringkasan juga menyoroti ulasan di mana klien mengalami pengalaman yang kurang sempurna, dan Anda dapat langsung menanggapi dari sini.
