Tanggapi ulasan pribadi Anda
Perkuat reputasi online Anda dengan menanggapi ulasan klien dan berterima kasih kepada mereka atas umpan balik yang diberikan. Pelajari cara menanggapi Ulasan Anda dan mengontrol siapa yang melihat balasan Anda.
Dalam artikel ini
Memulai
Hanya klien dengan janji temu yang telah selesai yang dapat memberikan rating atau ulasan. Untuk menerima ulasan klien, Anda harus:
- Melakukan checkout janji temu Anda setiap hari.
- Mengaktifkan automasi pesan untuk mengucapkan terima kasih kepada klien karena telah berkunjung.
- Jika Anda seorang anggota tim, Anda memerlukan izin untuk membalas ulasan janji temu dan pemesanan online.
Membalas ulasan klien
Untuk membalas ulasan dari akun pribadi Anda:
- Klik ikon profil Anda dan pilih Ulasan.
- Pada ulasan yang relevan, klik Balas dan tulis balasan Anda.
- Pakai menu dropdown untuk 'Balas sebagai diri sendiri', atau 'Balas sebagai bisnis Anda'.
- Pilih apakah Anda ingin respons terlihat di 'marketplace' atau 'Hanya untuk klien'.
- Pilih Ikon Kirim.
Klien akan menerima notifikasi email setelah Anda membalas ulasan.
Anda juga dapat melihat dan membalas ulasan melalui Notifikasi (ikon lonceng) dan profil klien individu.
Mengelola balasan ulasan
Perbarui balasan ulasan
Untuk memperbarui balasan Anda:
- Klik ikon profil Anda dan pilih Ulasan.
- Pilih tiga titik di samping ulasan yang relevan.
- Klik Edit.
- Perbarui ulasan sesuai kebutuhan.
- Pilih Posting atau ikon Kirim.
Hapus balasan ulasan
Untuk menghapus balasan Anda:
- Klik ikon profil Anda dan pilih Ulasan.
- Pilih tiga titik di samping ulasan yang relevan.
- Klik Hapus.
- Pilih Hapus balasan ini untuk mengonfirmasi ulang.
FAQ
Anda dapat dengan mudah memperbaiki kesalahan apa pun dalam balasan Anda dengan mengedit atau menghapus balasan Anda. Cukup kembali ke balasan Anda di bagian Ulasan dan lakukan perubahan yang diperlukan.
Anda hanya dapat membalas ulasan untuk ruang kerja tempat Anda menjadi anggotanya saat ini. Meskipun ulasan dari ruang kerja lain akan muncul di riwayat akun pribadi Anda, Anda tidak akan dapat menanggapi ulasan tersebut secara langsung.
Ya, klien Anda akan menerima notifikasi email yang berisi balasan Anda.
Tidak, tidak ada batas waktu untuk menanggapi ulasan klien. Namun, sebaiknya Anda segera membalas untuk mempertahankan hubungan yang baik dengan klien Anda.
Setelah menyelesaikan janji temu, klien dapat meninggalkan rating dan ulasan dari Akun Fresha mereka. Mereka harus membuka Kalender janji temu mereka, memilih janji temu, meninggalkan nilai dan ulasan mereka, dan mengklik Lanjutkan. Jika Anda mengaktifkan opsi tip, mereka juga dapat memberikan tip.
