Reagujte na své osobní recenze
Posilte svou online reputaci tím, že budete reagovat na hodnocení klientů a poděkujete jim za zpětnou vazbu. Zjistěte, jak reagovat na svá hodnocení a ovládat, kdo vaše odpovědi uvidí.
Pusťte se do toho
Hodnocení nebo recenzi mohou zanechat pouze klienti s dokončenou schůzkou. Abyste mohli dostávat recenze od klientů, budete muset:
- Denně kontrolovat své schůzky.
- Povolit automatizaci zpráv a poděkovat klientům za návštěvu.
- Pokud jste členem týmu, budete potřebovat oprávnění k odpovídání na hodnocení schůzek a online rezervace.
Odpovídání na recenze klientů
Chcete-li odpovědět na recenze ze svého osobního účtu:
- Klikněte na ikonu profilu a vyberte Hodnocení.
- U příslušné recenze klikněte na Odpovědět a napište svou odpověď.
- Pomocí rozbalovací nabídky vyberte možnost „Odpovědět jako já“ nebo „Odpovědět jako váš podnik“.
- Vyberte, zda má být odpověď viditelná na „Tržišti“ nebo „Pouze pro klienta“.
- Vyberte ikonu Odeslat.
Jakmile odpovíte na recenzi, klient obdrží e-mailové oznámení.
Hodnocení si můžete prohlédnout a odpovědět na ně také prostřednictvím Upozornění (ikona zvonku) a individuálních profilů klientů.
Správa odpovědí na recenze
Aktualizace odpovědí na recenze
Chcete-li aktualizovat své odpovědi:
- Klikněte na ikonu profilu a vyberte možnost Recenze.
- Vyberte tři tečky vedle příslušné recenze.
- Klikněte na Upravit.
- Podle potřeby aktualizujte recenzi.
- Vyberte Zveřejnit nebo ikonu Odeslat.
Odstranění odpovědí na recenze
Chcete-li odstranit své odpovědi:
- Klikněte na ikonu profilu a vyberte Hodnocení.
- Vyberte tři tečky vedle příslušné recenze.
- Klikněte na Odstranit.
- Pro potvrzení vyberte Smazat tuto odpověď.
Často kladené otázky
Případné chyby ve své odpovědi můžete snadno opravit jejím upravením nebo odstraněním. Stačí se vrátit ke své odpovědi v části Recenze a provést potřebné změny.
Můžete odpovídat pouze na hodnocení pro pracovní prostor, jehož jste v současné době součástí. I když se hodnocení z jiných pracovišť zobrazí v historii vašeho osobního účtu, nebudete na ně moci přímo reagovat.
Ano, váš klient obdrží e-mailové oznámení s vaší odpovědí.
Ne, na odpověď na recenze klientů není žádný časový limit. Nicméně, pro udržení dobrého vztahu s klienty je nejlepší odpovídat rychle.
Po dokončení schůzky mohou klienti zanechat hodnocení a recenzi ze svého účtu Fresha. Budou muset přejít do svého kalendáře schůzek, vybrat schůzku, zadat hodnocení a recenzi a kliknout na Pokračovat. Pokud máte povolenou možnost spropitného, můžou také nechat spropitné.
