Zgjidh problemet me terminalin tënd të kartave
Mëso se si të diagnostikosh dhe të rregullosh problemet më të zakonshme nëse terminali yt i kartës nuk funksionon siç pritet.
Në këtë artikull
Hyrja në informacionin e terminalit të kartës
Kur përdor terminalin e kartës, do të të kërkohet të vendosësh kodet PIN për të hyrë në funksione të caktuara ose për të zgjidhur problemet e pajisjes tënde.
- Menuja e administratorit: PIN 5358
- Menuja e transaksioneve: PIN 3773
Kontrollo API/në rrjetin e një terminali kartash
Mund ta kontrollosh lehtësisht API-në/rrjetin në terminalin tënd të kartës Fresha, pa asnjë përgatitje ose pa pasur nevojë për qasje në llogarinë tënde të biznesit. Para se të kontrollosh API/Rrjetin në një terminal kartash, të rekomandojmë të kesh në dorë kodet PIN të terminalit tënd.
- Nga ekrani kryesor, shtyp Cilësimet dhe zgjidh Diagnostikimet.
- Shtyp Lidhja PSP dhe vazhdo me pjesën tjetër.
- Shtypni API-ja e terminalit dhe vazhdoni me pjesën tjetër.
- Shtyp Pikat fundore dhe vazhdo në pjesën tjetër.
Rindez një terminal karte
Herë pas here, terminali yt i kartës mund të ketë nevojë për një rinisje nëse ka qenë i ndezur për një periudhë të gjatë ose nëse has ndonjë problem me ngadalësim. Nuk do të të duhet asnjë përgatitje për të rifilluar terminalin e kartës, por të rekomandojmë të sigurohesh që ai të jetë plotësisht i karikuar për të garantuar energji të mjaftueshme për rifillimin.
- Shtyp dhe mbaj shtypur butonin ndezjes.
- Shtyp opsionin Rifillo.
Rivendos një terminal karte
Nëse terminali yt i kartës nuk funksionon pas një rifillimi, provo një rivendosje të plotë. Kjo e çaktivizon përkohësisht terminalin, por të gjitha të dhënat e tua mbeten në pajisje pas rinisjes. Për të kryer një rivendosje të plotë të terminalit të kartës në pajisjen tënde, sigurohu që të kesh karikuesin dhe një burim energjie.
- Hiqe kabllon e energjisë nga terminali.
- Shtyje poshtë kapakun e baterisë dhe hiqe duke e rrëshqitur.
- Nga ana e majtë e terminalit,
- Për të hequr baterinë, shkëputeni nga terminali. Në terminalin e kartës S1F2, kjo bëhet nga ana e majtë.
- Lëreni baterinë të pushojë për 5 minuta.
- Rifuteni dhe fiksojeni baterinë përsëri në terminal.
- Vendose përsëri kapakun e baterisë në terminal.
- Shtyp dhe mbaj të shtypur butonin ndezjes derisa ekrani të NDIZET.
- Lëreni terminalin të riniset (kjo mund të zgjasë deri në 5 minuta).
Raporto një problem me një terminal karte
Nëse ke ndonjë problem me terminalin e kartës, mund ta raportosh këtë direkt te Fresha përmes llogarisë sate. Ekipi ynë do të hetojë problemin dhe do të punojë me ty për ta zgjidhur.
Për të raportuar një problem, na duhen informacionet e mëposhtme:
- Të gjitha detajet rreth problemit tënd
- Një video që shfaq ekranin e terminalit, duke ilustruar problemin specifik
- Hap Cilësimet e hapësirës së punës dhe zgjidh Pagesat, pastaj Terminalet e kartave.
- Kliko mbi tre pikat pranë terminalit me të cilin ke probleme.
- Zgjidh Raporto një problem.
- Do të shfaqet një dritare me një email të paracaktuar që përmban numrin serial të terminalit tënd.
- Shto një përshkrim të shkurtër dhe dërgo emailin.
Pyetjet më të shpeshta
- Kontrollo nëse ka probleme me letrën
Sigurohu që ruloni i letrës së mandatpagesave të jetë i vendosur siç duhet.
Hap kapakun e printerit, hiq rrotullën dhe rivendose me ushqimin e letrës mbi pjesën e sipërme, jo poshtë.
Sigurohu që rulit t'i ketë mbetur letër. - Provo një printim prove
Pasi të kesh rivendosur letrën, rindize terminalin.
Bëj një pagesë prove ose printo përsëri një mandatpagesë nga llogaria jote në Fresha.
Nëse në terminalin tuaj të kartës shfaqet mesazhi "Rrjeti është shkëputur", ju rekomandojmë të ndiqni hapat e zgjidhjes së problemeve. Nëse mesazhi vazhdon, raporto problemin me të gjitha detajet, në mënyrë që ekipi ynë të të ndihmojë.
Mund të jetë që ke përdorur shifra të pasakta nëse përjeton ndonjë ngrirje pas vendosjes së kodit PIN në terminalin tënd të kartës. Të rekomandojmë të provosh një rivendosje të plotë para se të raportosh një problem.
Nëse ke mjaft karikim të baterisë në terminalin e kartës, ai duhet të riniset kur ndjek hapat e rindezjes. Nëse terminali i kartës nuk ndizet përsëri, na kontakto dhe ekipi ynë do të jetë i lumtur të të ndihmojë.
Ka disa arsye për të rifilluar terminalin e kartës, si p.sh. kur ai ngadalësohet, kur keni probleme me tastierën ose baterinë.
Kontrollo nëse klienti yt po përdor një mënyrë pagese të mbështetur. Terminalet e kartave Fresha pranojnë pagesa pa kontakt, me çip dhe PIN, si dhe me nënshkrim nga të gjitha kartat kryesore të debitit dhe të kreditit, duke përfshirë Visa, Mastercard dhe American Express. Klientët gjithashtu mund të paguajnë duke përdorur Apple Pay dhe Google Pay.
Nëse një klient po përdor një kartë të mbështetur dhe pagesa ende dështon, vazhdoni me hapat e mëposhtëm.
Nëse keni probleme me printimin e mandatpagesave në terminalin tuaj të kartave, kontrolloni sa më poshtë:
Nëse mandatpagesat ende nuk printohen ose nëse dëshiron të çaktivizosh printimin e mandatpagesave, kontakto ekipin tonë të asistencës duke dhënë të dhënat e terminalit tënd.
Për të ndezur një terminal Fresha S1 nëse është duke u karikuar dhe është i fikur, shkëputni kabllon e karikimit, shtypni dhe mbani shtypur butonin e ndezjes për të nisur pajisjen, pastaj rilidhni kabllon për të vazhduar karikimin pasi terminali të jetë ndezur.
- Kontrollo nëse ka probleme me letrën