ℹ️ O platformě Fresha

Co je to Fresha?


Platformě Fresha důvěřují tisíce podniků a miliony zákazníků po celém světě. Fresha totiž poskytuje snazší způsob, jak si můžete v salonech krásy a wellness studiích ve vaší blízkosti rezervovat návštěvy u talentovaných profesionálů.


Jako světová jednička v oblasti rezervací krásy a wellness si můžete prohlížet a rezervovat své oblíbené procedury a služby s více než 110 000 podniky a 450 000 profesionály ve více než 120 zemích po celém světě. Naše nonstop rezervační platforma vám umožňuje rezervovat v čase, který vám vyhovuje, a za cenu, která vyhovuje vašemu rozpočtu, a naše spolehlivá hodnocení klientů vám pomohou rozhodnout, která služba nebo místo konání vám vyhovuje.


Navštivte web Fresha nebo si stáhněte aplikaci Fresha a můžete začít procházet a rezervovat služby, díky kterým se bude lépe cítit i lépe vypadat!


Kdy mám tým Fresha kontaktovat?


Náš tým podpory Fresha je tu, aby vám pomohl a odpověděl na jakékoli otázky, které by vás mohly napadnout v souvislosti s účtem Fresha, aplikací Fresha nebo čímkoli dalším ohledně rezervací prostřednictvím naší platformy.


Pošlete nám e-mail na adresu hello@fresha.com a my se vám co nejdříve ozveme.


Máte-li jakékoli otázky ohledně rezervací schůzek, a to včetně zrušení, plateb nebo záležitostí týkajících konkrétní služby, neváhejte se obrátit přímo na poskytovatele dané služby.

👤 Účet a profil Fresha

Jak si vytvořím účet?


Chcete-li začít používat platformu Fresha:


  1. Navštivte web Fresha nebo si stáhněte aplikaci Fresha a zvolte možnost Registrace.
  2. Klikněte na registraci pomocí e-mailu, nebo pokračujte pomocí účtu Google, nebo použijte účet Facebook.
  3. Pokud se registruješ pomocí e-mailu, vyplň své údaje a klikni na souhlas se Zásadami ochrany osobních údajů, Podmínkami použití a Podmínkami služby.
  4. Klikněte na možnost Registrace.

Jakmile se zaregistrujete do služby Fresha, můžete začít procházet a rezervovat si své oblíbené služby u profesionálů ve vaší oblasti.


Zapomněl/a jsem heslo - jak ho mohu obnovit?


Nebojte se - pokud jste zapomněli své heslo, je opravdu snadné se znovu přihlásit ke svému účtu Fresha:


  1. Přejděte na přihlašovací stránku kliknutím sem.
  2. Klikněte na odkaz Zapomněli jste heslo? a zadejte e-mailovou adresu, pomocí níž jste si účet Fresha registrovali.
  3. Pošleme ti e-mail s odkazem na obnovení hesla.

Pokud se vám nedaří najít e-mail, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a nevyžádanou poštou, protože tam mohl přistát omylem.


Jak můžu spravovat údaje o svém účtu?


Správa a změny údajů na účtu jsou opravdu snadné.


Vaše údaje


  1. Jdi do svého profilu a vyber Upravit profil.
  2. Dle potřeby upravte své jméno, číslo a e-mailovou adresu.
  3. Kliknutím na Uložit své údaje aktualizujte.

Nastavení oznámení


  1. Přejdi do Nastavení a vyber Nastavení oznámení.
  2. Klikněte na nastavení oznámení zařízení pro ovládání oznámení v mobilní aplikaci.
  3. Pomocí posuvné stupnice vedle textových zpráv povolte nebo zakažte upozornění na textové zprávy o vašich schůzkách.

Přihlášení do sociálních sítí


  1. Přejdi do Nastavení a vyber Přihlášení do sociálních sítí.
  2. Kliknutím na Propojit můžete propojit účet Facebook, Google nebo Apple.
  3. Propojení účtů můžete kdykoli zrušit kliknutím na Odpojit.

Způsoby platby


Chcete-li přidat způsob platby:


  1. Přejděte do svého profilu a zvolte způsoby platby.
  2. Klikněte na Přidat novou kartu a vyplňte potřebné údaje.
  3. Změny uložte.

Chcete-li změnit stávající kartu:


  1. Přejděte na Způsoby platby a zvolte možnost Změnit aktuální kartu.
  2. Zadejte podrobnosti své karty.
  3. Kliknutím na Uložit změny potvrďte.

Chcete-li odebrat stávající kartu:


  1. Přejděte na Způsoby platby a vyberte kartu, kterou chcete odebrat.
  2. Klikněte na tři tečky vedle údajů o kartě a vyberte Odstranit kartu

Tyto údaje použijeme při placení u všech schůzek rezervovaných online na Fresha, a to prostřednictvím tlačítka Rezervovat na sociálních stránkách poskytovatele služeb nebo přímého rezervačního odkazu na jeho osobních webových stránkách.


Po kliknutí na tři tečky vedle podrobností vaší karty můžete Odebrat kartu nebo aktualizovat platební údaje výběrem možnosti Změnit aktuální kartu.


Jsou má data v bezpečí?


Ve společnosti Fresha bereme bezpečnost velmi vážně. Vaše údaje jsou vaše údaje (ne naše) a nebudou sdíleny s nikým nebo třetími stranami. Všechna uživatelská data jsou bezpečně zálohována každých 5 minut v šifrované cloudové databázi společnosti Fresha, náš systém používá zabezpečení SSL a náš hardware má špičkové firewally.


Klikněte zde a přečtěte si naše zásady ochrany osobních údajů.

📅 Tvé schůzky

Co jsou „Moji oblíbenci“?


Projdi si Freshu a ulož si oblíbená místa pro rychlý a snadný přístup při rezervaci. Chcete-li uložit místo konání do oblíbených, stačí při procházení profilu místa kliknout na ikonu srdce. Po výběru budou vaše uložená místa přidána k oblíbeným. Kliknutím na profil místa si zobrazíte jejich servisní seznam a domluvíte si schůzku. Kliknutím na ikonu srdce odeberete místo ze svých oblíbených.


Jak si mohu rezervovat schůzku přes internet?


Jakmile si vytvoříte účet, můžete začít procházet a rezervovat schůzky pro své oblíbené služby s profesionály v oblasti krásy a wellness ve vaší oblasti.


Chcete-li si rezervovat schůzku přes internet:


  1. Pomocí vyhledávacího panelu najdi typ firmy, službu nebo místo konání, u kterého chceš rezervovat.
  2. Zadejte preferované místo pro nejbližší poskytovatele služeb.
  3. Pomocí rozbalovacích nabídek NejbližšíMuži a ženy můžete třídit výsledky vyhledávání dle umístění, ceny, hodnocení a obsluhovaných klientů.
  4. Klikněte pro zobrazení mapy poskytovatelů služeb v oblasti.
  5. Kliknutím na podnik zobrazíte jeho profil a můžete se podívat, jaké poukazy anebo členství jsou k dispozici.
  6. Chcete-li zobrazit jejich seznam služeb a rezervovat si schůzku, klikněte na Zarezervovat nyní a vyberte, které služby chcete dostávat a kdy.
  7. Po potvrzení obdržíš potvrzení rezervace na svou registrovanou e-mailovou adresu. Pokud jste u tohoto poskytovatele služeb ještě neprovedli rezervaci, můžete být požádáni o potvrzení schůzky kartou v e-mailu s potvrzením schůzky.
  8. Před uskutečněním schůzky budeš upozorněn/a na všechny formuláře, které je třeba vyplnit. Můžete je také zobrazit v podrobnostech o schůzce nebo v mých formulářích.

Jak mohu spravovat své schůzky?


Je opravdu snadné spravovat a provádět změny ve vašich schůzkách z vašeho účtu Fresha.


Zrušení schůzky


  1. Kliknutím na Moje schůzky zobrazíte všechny minulé nebo nadcházející schůzky, které máte.
  2. Vyber schůzku, kterou chceš zrušit.
  3. Pro potvrzení klikni na Zrušit a Zrušit. V závislosti na storno podmínkách místa konání ti může být naúčtován poplatek.

Změna termínu schůzky


  1. Kliknutím na Moje schůzky zobrazíte všechny minulé nebo nadcházející schůzky, které máte.
  2. Vyber schůzku, kterou chceš přeplánovat.
  3. Klikni na Přesunout a vyber čas a datum, na které chceš přesunout, a Potvrdit. V závislosti na pozdních storno podmínkách místa konání ti může být naúčtován poplatek.

Po potvrzení bude schůzka automaticky aktualizována v části Moje schůzky a obdržíte oznámení potvrzující změny rezervace.


Jak mohu nechat spropitné?


Existuje několik způsobů, jak můžete svému poskytovateli služby nechat spropitné:


  • Při zadávání údajů o kartě během rezervace schůzky.
  • U pokladny při platbě SMS zprávou nebo přes karetní terminál Fresha.
  • Po zaplacení u pokladny kliknutím na částku označenou Přidat spropitné v děkovných zprávách, když zanecháváte recenzi nebo když kliknete na schůzku v části Minulé schůzky.

Jak zanechám recenzi?


Rádi slyšíme o vašich zkušenostech - a ostatní klienti také! Můžete se podělit o své názory a zanechat hodnocení pro zaměstnance a služby, které jste obdrželi, a to tak, že přejdete na Moje schůzky a vyberete Minulou schůzku, kterou chcete zkontrolovat.


Můžete také kliknout na odkaz Recenze v děkovné zprávě, kterou obdržíte po skončení schůzky.


Pokud byla schůzka zrušena tebou nebo poskytovatelem služeb, nebudeš moci napsat hodnocení. Hodnocení můžete napsat až po dokončení schůzky.

💌 Poukazy a členství

Jak zakoupím poukaz přes internet?


Chcete-li zakoupit poukaz přes internet:


  1. Pomocí vyhledávacího panelu najděte místo, kde chcete poukaz zakoupit.
  2. Sjeď dolů do části Poukazy a vyber poukaz, který chceš koupit.
  3. Přidejte množství a klikněte na Pokračovat.
  4. Vyberte si příjemce - rozhodněte se, zda je to dárek pro vás, tiskjako dárek nebo e-mail jako dárek.
  5. Pokud se rozhodnete poukaz vytisknout jako dárek, zadejte jméno, osobní zprávu a klikněte na Pokračovat. Přejděte do zobrazení náhledu tisku a podívejte se, jak bude váš poukaz vypadat.
  6. Pokud se rozhodnete poukaz poslat e-mailem jako dárek, zadejte jméno, e-mailovou adresu, osobní zprávu a klikněte na Pokračovat. Tím se změní výchozí název poukazu a jeho popis.
  7. Až se dostaneš k pokladně, vyber nebo přidej preferovanou platební metodu a zaplať hned. Pokud ještě nemáte účet Fresha, budete požádáni o jeho vytvoření.
  8. Veškeré poukazy zakoupené prostřednictvím tržiště Fresha se zobrazí v části Moje poukazy.

Jak uplatním poukaz?


Po dokončení služby a zaplacení budeš muset poskytovateli služeb předložit kód poukazu z původní faktury. V závislosti na tom, zda jste si poukaz zakoupili pro sebe nebo jste jej obdrželi jako dárek, můžete kód voucheru najít na jednom z následujících míst:


  • V části Moje poukazy ve vašem účtu Fresha
  • Na tištěném poukazu, který jste obdrželi.
  • V e-mailu potvrzujícím, že vám byl poukaz zaslán.

Jak kód poukazu najdete, předložte jej poskytovateli služby a cena poskytnuté služby bude automaticky odečtena z hodnoty poukazu.


Pokud služba stojí víc, než je hodnota poukazu, můžete zbývající zůstatek uhradit alternativním způsobem platby. Pokud služba stojí méně, než je hodnota poukazu, můžete zbývající zůstatek použít při vaší příští návštěvě.


Jak zakoupím členství přes internet?


Chcete-li zakoupit členství přes internet:


  1. Pomocí vyhledávacího panelu najdi místo, kde si chceš zakoupit členství.
  2. Sjeď dolů do sekce Členství a vyber členství, které chceš koupit.
  3. Pokud jsi s vybraným členstvím spokojen/a, klikni na Pokračovat.
  4. Až se dostaneš k pokladně, vyber nebo přidej preferovanou platební metodu a zaplať hned. Pokud ještě nemáte účet Fresha, budete požádáni o jeho vytvoření.
  5. Veškerá členství zakoupená prostřednictvím tržiště Fresha se zobrazí v části Moje členství.

Jak si mohu rezervovat schůzku pomocí mého členství?


Chcete-li rezervovat schůzku a využít přitom členství:


  1. Přes lištu vyhledávání nebo Moje členství najděte podnik, v němž chcete členství zakoupit.
  2. Vyber službu, která je součástí tvého členství, a domluv si schůzku.
  3. Po potvrzení obdržíš potvrzení rezervace na svou registrovanou e-mailovou adresu. Každá relace bude automaticky odečtena z členství. Počet zbývajících relací můžete vidět v části Moje členství.

🛍 Objednávky produktů

Jak zakoupím produkt přes internet?


Každý obchod zřízený na tržišti Fresha byl vytvořen jedním z našich partnerů a umožňuje jim propagovat a prodávat své produkty přímo klientům.

Fresha nenese žádnou odpovědnost za zaslání ani doručení jakékoli objednávky provedené přes internetový obchod. Pokud dojde k potížím s vaší objednávkou, obraťte se přímo na konkrétní obchod.


Chcete-li něco zakoupit z internetového obchodu:


  1. Použijte přímý odkaz, který nasdílí jeden z našich partnerů.
  2. Projděte si dostupné produkty a kliknutím na ně si o nich zjistěte více podrobností.
  3. Klikněte na tlačítko Přidat do košíku pod produkty, které chcete zakoupit.
  4. Po přidání všech položek do košíku klikněte na Pokladna. Budete požádáni o přihlášení ke svému účtu Fresha nebo o jeho vytvoření, pokud jej ještě nemáte.
  5. Na základě preferencí doručení si budeš moct vybrat, jestli chceš vyzvednout nebo doručit. Když vybereš Vyzvednutí, můžeš si vybrat místo vyzvednutí objednávky. Když vybereš Doručení, můžeš přidat nebo vybrat adresu.
  6. Vyberte možnost doručenípokračujte k platbě.
  7. Jakmile zvolíte způsob platby nebo přidáte nový, klikněte na zaplatit a vaše objednávka bude potvrzena.

Jak zkontroluji stav mé objednávky?


Stav libovolné objednávky odeslané přes tržiště Fresha můžete zkontrolovat v části Moje objednávky ve svém účtu Fresha anebo prostřednictvím e-mailů potvrzujících aktualizaci stavu vaší objednávky.

Nenašli jste odpověď, kterou hledáte? Kontaktujte svého poskytovatele služeb a požádejte jej o více informací ohledně své schůzky. S čímkoli jiným se můžete obrátit na náš tým podpory.

Pošlete nám e-mail