关于自动化类型
自动消息可帮助您在关键时刻与客户沟通，而无需手动发送消息。每种类型的自动化都设计用于不同的目的，包括提醒客户预约、鼓励重复预约，以及在客户参与您的店铺等级计划时为其提供最新信息。
选择最符合您目标的通知，然后自定义发送时间和使用的渠道，包括电子邮箱、短信和WhatsApp。
启用后，通知将根据您的设置自动发送，帮助您与客户保持联系，而无需每天跟进。
预约消息类型
预约通知可在每次预约之前、期间和之后向客户提供最新信息。
提醒
- **提醒：在临近预约之前发送提醒。 **选择您希望提前多久发送提醒，以帮助减少爽约现象。
预约更新
- 新预约：告知客户他们已预约成功。
- **已修改预约时间：**当预约时间已修改时，通知客户，并说明已更新的日期、时间或团队成员。
- **已取消的预约：**通知客户其预约已取消。
- 未到场：在预约被标记为爽约之后，确认客户未能到场。
- **感谢您的光临：**在客户完成预约后向其表示感谢，并邀请他们撰写评价，以帮助您提升 在线口碑。
- 感谢您支付小费：对在预约结束后支付小费的客户表示感谢。
等候名单更新
- **已加入等候名单：**客户成功加入等候名单时进行确认。
- **可预约时段：**当有合适的预约可供预约时，通知客户。通知将根据您的 等候名单设置发送，让您可以控制先通知哪些客户。
营销消息类型
营销通知会在关键时刻自动发送给客户。自定义通知的发送时间，并在适用情况下附上折扣，以奖励客户并鼓励他们再次预约。
增加预订量
- **再次预订提醒：**如果客户在设定的时间范围内未再次预订，则鼓励他们预约下一次服务。
- 庆祝生日：发送个性化信息和可选折扣，让客户在生日当天感受到特别的关怀。
- 重新获得流失客户：通过提供回访奖励，重新吸引一段时间未光顾的客户。
- 奖励忠实客户：通过感谢消息和专属优惠来表彰最忠实的客户。
庆祝里程碑
- 欢迎新客户：在客户首次预约之后发送，欢迎他们光临您的企业，并通过提供折扣鼓励他们再次预约。
- 预约里程碑消息：在客户完成特定数量的预约时发送，例如第10次或第20次到访。你可以设置里程碑的阈值、时间以及计入的服务。
客户互联消息
在Fresha中向客户发送消息时，自动更新客户，再也不会错过客户互联上的重要对话。
- **新聊天消息：**当您在客户互联上向客户发送消息时通知他们，将他们引导至Fresha中的对话，他们可以在那里使用双向消息继续聊天。
客户忠诚度消息
在客户获得积分、解锁奖励和升级店铺等级时，自动向其发送通知，让客户参与您的客户忠诚度计划。
- 获得的积分汇总：向客户提供最新信息，说明他们最近获得的积分、当前积分余额，以及任何即将到期的积分。
- 达到店铺等级计划等级：在客户达到新等级时已发送，概述他们已解锁的奖励和福利。
- 已获得奖励汇总：提醒客户他们拥有哪些奖励以及这些奖励何时过期，从而鼓励客户使用他们的奖励。
- 已获得的推荐人奖励：让客户知道他们因推荐好友而获得了奖励，鼓励他们继续推荐您的业务。
常见问题
电子邮件自动消息是免费发送的。短信和WhatsApp自动消息将从您的每月信息余额中扣除。 您可以通过信息余额或设置自动充值轻松向余额中添加更多文本。
是的，您可以通过客户个人资料管理客户的营销偏好。这将停止向他们自动发送“增加预订”和“庆祝里程碑”消息。
客户也可以随时通过设置下的客户Marketplace资料管理其偏好。在那里，他们可以在“通知设置”下关闭营销通知。
自动化中已包含的每个折扣码仅限每位客户在每个活动中一次性使用。例如，如果客户收到折扣码BIRTHDAY10，则仅可使用一次。如果他们将来再次收到相同的代码，则可以再使用一次。
自动化中已包含的折扣码仅适用于收到该折扣码的客户。如果其他人尝试在自己的账户中使用该代码，系统将不予接受，他们将看到一条消息，显示：“此折扣代码已发送到其他电子邮箱或电话号码”。此折扣码只能通过与接收折扣码的邮箱地址和电话号码关联的账户兑换。
通过自动化功能回归的客户如果再次流失，一旦他们再次符合流失客户群组的条件，将收到另一条挽回自动化消息。
当多个提醒会重叠时，Fresha 仅发送一个再次预订提醒。对于多项服务的预订，提醒基于最近完成的服务。例如，如果客户已预约染发护理，随后预约洗发、剪发和吹干，则提醒将基于最后完成的服务。
如果客户在同一天有多个单独的预约，提醒将基于其最近的预约。
如果客户已有即将到来的预约，则不会收到再次预订提醒，因为他们已经计划再次光顾您的业务。已取消的预约或爽约也不会触发提醒。