Quản lý cài đặt đặt lịch hẹn trực tuyến
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu cách cài đặt lịch trống đặt hẹn trực tuyến để khách hàng có thể đặt dịch vụ của bạn trực tuyến vào thời điểm phù hợp với họ.
Trong bài viết này
Quản lý cài đặt lịch trống trực tuyến
Sau khi Hồ sơ marketplace của bạn được đăng, khách hàng có thể đặt lịch hẹn trực tuyến với bạn dựa trên lịch trống của nhân viên. Sau đó, bạn có thể quản lý thời hạn trước bao lâu khách hàng có thể đặt lịch hẹn trực tuyến.
-
Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Cài đặt.
-
Nhấp vào danh mục Lịch đặt chỗ, sau đó chọn Lịch trống từ bảng menu bên trái.

-
Bên cạnh Thời gian đặt, nhấp vào nút Chỉnh sửa để cập nhật cài đặt.

-
Trong chế độ xem Khung thời gian đặt lịch, hãy cài đặt thời hạn trước bao lâu khách hàng có thể đặt lịch hẹn trực tuyến trong mục Lịch trống trực tuyến:
-
Đặt khoảng thời gian tối thiểu bắt buộc từ khi khách hàng đặt lịch hẹn đến khi cuộc hẹn bắt đầu. Bạn có thể chọn không có thời gian thông báo hoặc một tùy chọn từ ngay lập tức đến tối đa 2 tuần trước giờ bắt đầu. Ví dụ: nếu bạn đặt thời gian thông báo trước là 1 giờ, khách hàng sẽ chỉ thấy các khung giờ hẹn bắt đầu sau 1 giờ.
-
Chọn thời hạn trước bao lâu trong tương lai họ được phép đặt lịch hẹn. Ví dụ: bạn có thể chấp nhận đặt lịch hẹn tối đa 12 tháng trong tương lai, có nghĩa là khách hàng có thể đặt lịch hẹn với bạn cho năm tiếp theo trong khung thời gian 12 tháng.

-
-
Trong phần Hủy và đổi lịch, đặt thời hạn cho phép khách hàng hủy hoặc đổi lịch trực tuyến. Sau thời điểm này, họ sẽ cần liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp của bạn bằng cách chỉnh sửa chính sách thanh toán của bạn.

-
Đã nhấp vào nút Lưu ở trên cùng bên phải để áp dụng các cập nhật.
Sau khi cập nhật, tùy chọn đặt lịch hẹn của bạn sẽ được cập nhật ngay lập tức trên mạng.
Thêm thông tin quan trọng
Khi khách hàng đặt lịch hẹn trực tuyến, bạn có thể cung cấp thông tin quan trọng và hướng dẫn của tiệm trong quá trình đặt lịch, chẳng hạn như lịch trống của bãi đỗ xe, thời gian đến dự kiến, yêu cầu về độ tuổi hoặc các hướng dẫn khác như mẹo chuẩn bị cho các dịch vụ cụ thể.
-
Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Cài đặt.
-
Chọn tab Cài đặt ở trên cùng và nhấp vào Sắp xếp lịch hẹn.

-
Trong bảng menu bên trái, chọn Đặt lịch hẹn trực tuyến.

-
Bên cạnh Thông tin quan trọng, nhấp vào nút Thêm.

-
Trên trang Thông tin quan trọng, thêm thông tin quan trọng mà khách hàng sẽ thấy khi thanh toán khi đặt cuộc hẹn hoặc mua thẻ quà tặng hoặc gói hội viên.
-
Nhấp vào nút Lưu ở trên cùng bên phải để áp dụng các nội dung cập nhật của bạn.

Sau khi thông tin được thêm vào, thông tin sẽ hiển thị ngay cho khách hàng của bạn khi họ hoàn tất đặt lịch hẹn trực tuyến. Bạn có thể cập nhật thông tin quan trọng của mình bất cứ lúc nào, theo các bước tương tự.
Chọn cách hiển thị chi tiết về đội ngũ của bạn
Bạn có thể tùy chỉnh những thông tin mà khách hàng nhìn thấy về nhân viên của bạn trên nền tảng trực tuyến, chẳng hạn như xếp hạng và hình ảnh hồ sơ năng lực.
-
Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Cài đặt.
-
Nhấp vào danh mục Lịch hẹn để xem Cài đặt lịch hẹn trực tuyến của bạn.

-
Từ bảng menu bên trái, chọn Nội dung hồ sơ trực tuyến, nhấp vào nút Chỉnh sửa để cập nhật cài đặt.

-
Tiếp theo, đánh dấu vào các ô bên dưới để tùy chỉnh trải nghiệm đặt lịch hẹn trực tuyến cho khách hàng và cho phép các tùy chọn sau:
- Hiển thị xếp hạng sao bên cạnh các nhân viên: Hiển thị xếp hạng sao trung bình của các nhân viên trong quá trình đặt lịch. Tính năng này được bật theo mặc định.
- Hiển thị xếp hạng sao và hồ sơ của các nhân viên: Hiển thị xếp hạng sao trung bình của từng nhân viên và hồ sơ của họ, bao gồm tiểu sử, ngôn ngữ, sở thích và liên kết mạng xã hội, nếu có.
- Hiển thị hình ảnh trong hồ sơ năng lực của nhân viên: Cho phép hình ảnh từ hồ sơ năng lực chuyên gia của nhân viên cũng xuất hiện trong thư viện hình ảnh cho địa điểm của bạn. Bạn có thể kiểm soát hình ảnh của nhân viên nào được hiển thị bằng cách nhấp vào Chỉnh sửa và bỏ chọn các nhân viên cụ thể trong cài đặt lựa chọn của bạn.
- Khách hàng có thể đặt theo giới tính của nhân viên: Hiển thị các tùy chọn đặt “bất kỳ nữ nào” và “bất kỳ nam nào” cùng với việc hiển thị đại từ nhân xưng của nhân viên.
-
Đã nhấp vào nút Lưu ở trên cùng bên phải để áp dụng các nội dung cập nhật của bạn.
Sau khi bạn bật hình ảnh hồ sơ năng lực của nhân viên để nổi bật trên Hồ sơ marketplace của mình, tất cả hình ảnh do những nhân viên đó tải lên sẽ xuất hiện trong tab Hồ sơ năng lực của đội ngũ trong thư viện hình ảnh của bạn.
Cài đặt tùy chọn thông báo cho nhân viên
Khi khách hàng đặt cuộc hẹn trực tuyến, bạn có thể chọn gửi thông báo qua email cho nhân viên khi cuộc hẹn được đặt, đổi lịch hoặc hủy. Mỗi nhân viên có thể quản lý cài đặt thông báo cá nhân của riêng họ.
-
Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Cài đặt.
-
Chọn tab Cài đặt ở trên cùng và nhấp vào Sắp xếp lịch hẹn.

-
Trong bảng menu bên trái, chọn Đặt lịch hẹn trực tuyến để xem và quản lý cài đặt của bạn.
-
Bên cạnh Thông báo, nhấp vào nút Chỉnh sửa.

-
Trên trang Thông báo, chọn cách gửi thông báo đặt lịch hẹn đến đội ngũ của bạn.
-
Gửi cho nhân viên đã đặt: Đánh dấu vào hộp kiểm này để thông báo cho nhân viên mà cuộc hẹn đã được đặt với họ.
-
Gửi đến các địa chỉ email cụ thể: Nhập một hoặc nhiều địa chỉ email, cách nhau bằng dấu phẩy, để gửi thông báo đến các hộp thư đó.

-
-
Đã nhấp vào nút Lưu ở trên cùng bên phải để áp dụng các thay đổi của bạn.
Giờ đây, Đội ngũ của bạn sẽ nhận được thông báo đặt lịch dựa trên các tùy chọn bạn đã chọn cho các cuộc hẹn mới, đã đổi lịch hoặc đã hủy.
Câu hỏi thường gặp
- Kiểm tra xem các dịch vụ của bạn có thể nhận lịch hẹn trực tuyến hay không.
- Kiểm tra xem đội ngũ của bạn đã lên lịch ca làm việc chưa.
- Xem lại thời gian doanh nghiệp đóng cửa của bạn.
- Xem lại Cài đặt lịch hẹn trực tuyến của bạn để biết khách hàng có thể đặt lịch hẹn trước bao lâu.
- Kiểm tra xem hồ sơ của bạn đã được đăng trực tuyến chưa.
Không, sau khi được bật, cuộc hẹn theo nhóm sẽ áp dụng cho tất cả các dịch vụ, nhân viên và địa điểm. Không thể giới hạn cài đặt này ở những mục cụ thể.
Không, bạn không thể tùy chỉnh phần Thông tin quan trọng cho từng địa điểm, dịch vụ hoặc nhân viên. Mọi nội dung cập nhật sẽ áp dụng cho toàn bộ tài khoản của bạn, bao gồm tất cả địa điểm, dịch vụ và nhân viên.
Danh mục dịch vụ Nổi bật được tạo tự động dựa trên sáu dịch vụ phổ biến nhất của bạn, đã loại trừ các gói, và không thể tùy chỉnh. Tuy nhiên, nếu bạn muốn ẩn hoàn toàn mục Dịch vụ nổi bật, bạn có thể tắt mục này thông qua Tùy chọn đặt lịch hẹn trực tuyến trong phần Cài đặt workspace. Thao tác này sẽ gỡ bỏ các dịch vụ Nổi bật khỏi cả trang địa điểm và luồng lịch hẹn của bạn.
Xếp hạng của nhân viên chỉ hiển thị sau khi họ nhận được ít nhất 4 đánh giá. Nếu họ có ít hơn 4 đánh giá, xếp hạng của họ sẽ không xuất hiện trên trang địa điểm hoặc Marketplace. Ngoài ra, đánh giá được liên kết với cả nhân viên và địa điểm nơi dịch vụ được thực hiện. Nếu một đánh giá không được gán chính xác, đánh giá đó có thể không hiển thị trong hồ sơ của nhân viên.
Nếu hồ sơ marketplace của bạn ở chế độ trực tiếp, khách hàng sẽ không thể đặt lịch hẹn thông qua Fresha marketplace, Đặt chỗ với Google hoặc bất kỳ liên kết đặt lịch hẹn nào. Nếu bạn chưa tắt tính năng này, dưới đây là một số điều cần kiểm tra:
Điều khoản và điều kiện của cuộc hẹn được tự động tạo dựa trên Cài đặt chính sách thanh toán của bạn, đảm bảo các điều khoản mà khách hàng của bạn thấy và đồng ý khi đặt hẹn luôn phản ánh các quy tắc hiện tại của bạn về việc vắng mặt và hủy hẹn. Để thay đổi Điều khoản và điều kiện hiển thị cho khách hàng, hãy cập nhật Chính sách thanh toán của bạn.
Để xóa các dịch vụ Nổi bật khỏi Hồ sơ marketplace Fresha của bạn, hãy chuyển đến Tùy chọn đặt hẹn trực tuyến và bỏ chọn Hiển thị các dịch vụ nổi bật cho khách hàng của bạn. Sau khi tắt, các dịch vụ Nổi bật sẽ không còn hiển thị cho khách hàng ở bất kỳ đâu, bao gồm trang địa điểm, liên kết đặt lịch hẹn duy nhất của bạn, các nút "Đặt ngay" và mã QR.











