Phí khách hàng mới trên Marketplace
Tiếp cận khách hàng mới mà hầu như không mất công sức bằng cách đăng hồ sơ của bạn trên Fresha marketplace. Giới thiệu doanh nghiệp của bạn đến hàng triệu người dùng mỗi tháng và thu hút thêm khách hàng, trong khi chỉ phải trả một khoản phí nhỏ, một lần cho mỗi khách hàng mới tìm thấy bạn thông qua marketplace Fresha.
Trong bài viết này
Hiểu về phí
Bạn cần bắt đầu bằng cách thiết lập hồ sơ Marketplace trực tuyến để liệt kê doanh nghiệp của bạn trên Marketplace của Fresha, nơi bạn sẽ được hiển thị cho hàng ngàn khách hàng địa phương đang tìm kiếm dịch vụ của bạn trực tuyến mỗi ngày.
Hàng chục nghìn cuộc hẹn được đặt hàng ngày trên Marketplace, với 4/5 khách hàng quay lại đặt lịch hẹn lần thứ hai. Khi chúng tôi mang đến cho bạn một khách hàng hoàn toàn mới thông qua Fresha marketplace, chúng tôi sẽ chỉ tính phí khách hàng mới trên Marketplace một lần để giới thiệu họ với bạn. Phí này không áp dụng cho khách hàng cũ.
Khách hàng mới trên Marketplace là gì?
Khách hàng mới trên Marketplace là những cá nhân lần đầu tìm thấy doanh nghiệp của bạn thông qua Fresha marketplace, sau đó đặt lịch hẹn trực tuyến.
Xác định khách hàng mới trên Marketplace
Nhãn “Khách hàng Fresha mới” ban đầu sẽ hiển thị trong hồ sơ của khách hàng mới trên Marketplace. Nhãn này sẽ biến mất sau khi cuộc hẹn đầu tiên của họ hoàn tất và họ trở thành một trong những khách hàng hiện tại của bạn.
Bạn có thể xem toàn bộ hành trình của họ, từ khi họ tìm thấy bạn đến khi áp dụng Phí khách hàng mới trên Marketplace, trong phần Nguồn khách hàng trong hồ sơ của họ.
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, nhấp vào Khách hàng và mở Danh sách khách hàng của bạn từ bảng menu bên trái.
- Chọn khách hàng mới từ Danh sách khách hàng của bạn để mở hồ sơ của họ.
- Trong bảng menu của chế độ xem khách hàng, nhấp vào Chi tiết khách hàng để xem Thông tin bổ sung về khách hàng.
- Trong bảng điều khiển bên trái, Nguồn khách hàng sẽ hiển thị là “Fresha Marketplace”. Nhấp vào siêu liên kết để xem việc đặt lịch của khách hàng.
- Chọn nguồn khách hàng “Fresha Marketplace” để xem chi tiết về cách họ tìm thấy doanh nghiệp của bạn và chi tiết về phí.
Xác minh khách hàng mới
Để đảm bảo bạn chỉ bị tính phí khách hàng mới trên Marketplace đối với những khách hàng hoàn toàn mới, những người khám phá doanh nghiệp của bạn thông qua chúng tôi, chúng tôi sẽ theo dõi hoạt động trực tuyến của khách hàng và thực hiện các bước kiểm tra sau:
✔️
Phí khách hàng mới trên Marketplace** được áp dụng khi:
- Khách hàng không phải là khách hàng hiện tại trong Danh sách khách hàng của bạn tại thời điểm đặt lịch.
- Khách hàng lần đầu tìm thấy doanh nghiệp của bạn trên Fresha marketplace và sau đó đặt lịch hẹn trực tuyến.
- Khi đặt lịch, khách hàng xác nhận rằng họ chưa từng ghé tiệm của bạn trước đó.
❌
Phí khách hàng mới trên Marketplace không áp dụng khi:
- Khách hàng đã có trong Danh sách khách hàng của bạn khi họ đặt cuộc hẹn đầu tiên. Điều này bao gồm khách hàng cũ và khách hàng đã được thêm theo cách thủ công và đã lưu vào tài khoản của bạn.
- Khách hàng đã được nhập vào Danh sách khách hàng của bạn trước khi họ đặt lịch hẹn đầu tiên.
- Khách hàng đã xác nhận họ đã từng ghé tiệm của bạn trước khi đặt lịch hẹn.
Tính phí
Chúng tôi chỉ thu phí một lần cho mỗi khách hàng mới tìm thấy bạn thông qua marketplace Fresha. Phí được tính dựa trên tổng tiền trong cuộc hẹn đầu tiên đã hoàn tất của họ.
Để đảm bảo công bằng cho các Đối tác của chúng tôi, phí này không áp dụng cho:
- Các dịch vụ hoặc sản phẩm bổ sung được Đội ngũ của bạn thêm vào cuộc hẹn trong quá trình Thanh toán, sau khi thực hiện đặt lịch hẹn ban đầu.
- Giá trị mua gói hội viên, thẻ quà tặng hoặc sản phẩm được mua trực tuyến.
- Tiền boa hoặc phí dịch vụ được thêm vào trong quá trình thanh toán.
- Để đảm bảo mức giá phải chăng, phí khách hàng mới trên Marketplace có mức trần đối với các dịch vụ có giá trị cao hơn. Tương tự, phí tối thiểu được áp dụng cho các cuộc hẹn miễn phí hoặc có giá trị thấp hơn.
- Nếu khách hàng mới trên Marketplace hủy cuộc hẹn trực tuyến thông qua Tài khoản Fresha của họ, phí sẽ được hoãn và tính dựa trên tổng tiền trong cuộc hẹn đã đặt tiếp theo.
- Nếu bạn hoặc đội ngũ của bạn thay mặt khách hàng hủy cuộc hẹn, Phí khách hàng mới trên Marketplace vẫn sẽ được áp dụng.
- Nếu cuộc hẹn thoát khỏi quản lý hoặc đổi lịch, phí Marketplace vẫn sẽ được áp dụng.
Phí khách hàng mới trên Marketplace là bao nhiêu?
Bạn có thể tìm Mức phí khách hàng mới trên Marketplace và phí tối thiểu trên bảng giá của chúng tôi.
Tôi có thể tìm thấy các khoản phí khách hàng mới trên Marketplace ở đâu?
Tất cả các khoản phí khách hàng mới trên Marketplace sẽ hiển thị trong Ví doanh nghiệp của bạn.
- Nhấp vào biểu tượng ví để mở Ví doanh nghiệp của bạn.
- Đã chọn Tài khoản Fresha.
- Các giao dịch phí khách hàng mới trên marketplace sẽ hiển thị trong mục hoạt động tài khoản của bạn, được ghi là "Phí khách hàng Fresha mới", kèm theo tên của khách hàng liên quan.
- Nhấp vào giao dịch để xem Chi tiết giao dịch, bao gồm cuộc hẹn và nguồn khách hàng.
- Nhấp vào Lịch sử nguồn khách hàng để xem thời điểm khách hàng tìm thấy doanh nghiệp của bạn trên Fresha marketplace và thời điểm phí được tính.
Mẹo quản lý khách hàng hiện tại
Để tránh bị tính Phí khách hàng mới trên Marketplace đối với khách hàng hiện tại, chúng tôi đề xuất bạn thực hiện các bước sau trước khi khuyến khích họ đặt lịch hẹn trực tuyến với bạn:
- Trước khi liệt kê doanh nghiệp của bạn trên Fresha marketplace, hãy đảm bảo tất cả thông tin liên hệ của khách hàng hiện tại của bạn đã được nhập vào tài khoản doanh nghiệp của bạn.
- Gửi Chiến dịch quảng cáo hàng loạt để giới thiệu hệ thống đặt lịch hẹn mới của bạn cho những khách hàng mới được nhập, cung cấp cho họ liên kết chính xác để đặt các cuộc hẹn trong tương lai.
- Duy trì danh sách khách hàng được cập nhật và sắp xếp gọn gàng bằng cách hợp nhất các hồ sơ khách hàng trùng lặp.
- Tạo mã QR từ tab Trình tạo liên kết và in mã dưới dạng nhãn dán để dán ở cửa ra vào hoặc bàn làm việc, cho phép khách hàng quét và đặt ngay khi đến doanh nghiệp của bạn.
Câu hỏi thường gặp
- Thời điểm khách hàng tìm thấy doanh nghiệp của bạn lần đầu tiên trên Fresha marketplace.
- Khi khách hàng đã đặt Cuộc hẹn đầu tiên trực tuyến.
- Khách hàng có Đã xác nhận rằng họ đã ghé tiệm của bạn trước đó hay không.
- Thời điểm hoàn tất cuộc hẹn đầu tiên của khách hàng với doanh nghiệp của bạn.
- Liệu cuộc hẹn đầu tiên của khách hàng với doanh nghiệp của bạn có bị thanh toán hay không.
- Nếu có, thời điểm Phí khách hàng mới trên Marketplace được tính, bao gồm số tiền.
- Nếu khách hàng đặt lịch hẹn có áp dụng mức giảm giá được xác định trước trực tuyến, phí khách hàng mới trên Marketplace sẽ được áp dụng cho mức giá đã giảm, tức là mức giá mà khách hàng đã đặt ban đầu, chứ không phải mức giá đầy đủ.
- Nếu khách hàng đặt lịch hẹn trực tuyến và bạn hoặc nhân viên của bạn áp dụng giảm giá khi thanh toán, Phí khách hàng mới trên Marketplace sẽ áp dụng cho tổng tiền trong cuộc hẹn mà khách hàng đã đặt, chứ không phải cho số tiền đã giảm giá được áp dụng tại cửa hàng.
- Khung giờ còn trống:
Một khung giờ trống xuất hiện và khách hàng đặt lịch hẹn trực tiếp từ danh sách chờ. - Không có khung giờ trống:
Khách hàng đặt một Cuộc hẹn riêng, không thông qua Danh sách chờ.
Nguồn khách hàng cho một khách hàng mới trên Marketplace sẽ được liệt kê là 'Fresha marketplace'. Khi nhấp vào, bạn sẽ tìm thấy Hành trình khách hàng mới trên Fresha marketplace, bao gồm dòng thời gian với các thông tin sau:
Phí khách hàng mới trên Marketplace là không hoàn lại. Là phí một lần, phí này sẽ chỉ áp dụng khi một khách hàng hoàn toàn mới tìm thấy bạn thông qua marketplace Fresha và sau đó đặt lịch hẹn trực tuyến. Xem lại mẹo của chúng tôi để đảm bảo bạn không bị tính phí đối với khách hàng hiện tại.
Khách hàng có thể hủy hoặc đổi lịch hẹn trực tuyến, miễn là họ thực hiện thao tác đó ngoài khung thời gian hủy/đổi lịch của bạn. Dưới đây là ảnh hưởng của Số lượt hủy đến Phí khách hàng mới trên Marketplace:
✔️ Phí khách hàng mới trên Marketplace sẽ được áp dụng nếu bạn hoặc nhân viên của bạn hủy cuộc hẹn thay cho khách hàng.
❌ Phí khách hàng mới trên Marketplace sẽ không áp dụng nếu khách hàng hủy cuộc hẹn trực tuyến thông qua Tài khoản Fresha của họ. Thay vào đó, phí sẽ được hoãn và tính dựa trên giá trị của cuộc hẹn tiếp theo đã đặt.
Phí khách hàng mới trên Marketplace vẫn sẽ được áp dụng, tuy nhiên, việc quyết định có áp dụng phí cho khách hàng hay không hoàn toàn do bạn quyết định. Nếu bạn có chính sách vắng mặt và hủy muộn hoặc nếu bạn đang nhận thanh toán trước, bạn có thể áp dụng chính sách này cho khách hàng của mình - điều này sẽ giúp trang trải chi phí của Phí khách hàng mới, đồng thời bảo vệ doanh thu kinh doanh của bạn.
Chúng tôi khuyên bạn nên khuyến khích khách hàng hủy trực tuyến thông qua tài khoản khách hàng của họ. Bằng cách này, phí khách hàng mới trên Marketplace sẽ không áp dụng cho bạn. Thay vào đó, phí sẽ được hoãn lại và áp dụng dựa trên tổng tiền trong cuộc hẹn tiếp theo của họ.
Phí khách hàng mới trên Marketplace được tính dựa trên giá trị đặt lịch hẹn của khách hàng hoàn toàn mới.
Phí khách hàng mới trên Marketplace là một khoản phí liên quan đến việc sử dụng marketplace của Fresha. Để nhận lịch hẹn trực tuyến thông qua Fresha qua Trang web của bạn và các trang mạng xã hội, hồ sơ của bạn phải được đăng trên Marketplace. Nếu bạn không còn muốn hồ sơ của mình được đăng trên Marketplace của chúng tôi nữa, bạn có thể hủy đăng hồ sơ marketplace của mình. Thao tác này sẽ vô hiệu hóa tất cả các kênh đặt lịch hẹn trực tuyến của bạn.
Phí khách hàng mới trên Marketplace được tính dựa trên giá trị của lượt đặt mà khách hàng đã thực hiện trực tuyến. Phí này sẽ không áp dụng cho dịch vụ, sản phẩm hoặc phí dịch vụ bổ sung do bạn hoặc đội ngũ của bạn thêm tại cửa hàng khi thanh toán sau khi đặt lịch ban đầu được thực hiện.
Phí khách hàng mới trên Marketplace Fresha áp dụng cho tất cả các khách hàng mới, những người tìm thấy doanh nghiệp của bạn thông qua Fresha Marketplace. Điều này bao gồm những người đặt lịch hẹn trực tiếp thông qua hồ sơ marketplace Fresha của bạn, cũng như những người trước tiên xem hồ sơ marketplace Fresha của bạn và sau đó chọn đặt lịch hẹn thông qua một kênh trực tuyến khác, bao gồm trang web hoặc trang mạng xã hội của bạn.
Không, Phí khách hàng mới trên Marketplace sẽ được tính dựa trên Giá trị cuộc hẹn ban đầu đã được xác nhận tại thời điểm đặt lịch. Mọi điều chỉnh sau đó đối với giá cuộc hẹn sẽ không ảnh hưởng đến số tiền Phí khách hàng mới trên Marketplace. Nếu khách hàng hủy cuộc hẹn đầu tiên trực tuyến, chúng tôi sẽ tạm hoãn việc tính Phí khách hàng mới của Marketplace và áp dụng phí này cho tổng tiền trong cuộc hẹn tiếp theo của họ.
Không, bạn sẽ không bị tính phí khách hàng mới trên Marketplace nếu khách hàng của bạn không đến, với điều kiện là bạn đánh dấu cuộc hẹn là vắng mặt trong cùng ngày. Nếu khách hàng chọn đặt lại, phí sẽ được hoãn lại và tính dựa trên tổng tiền trong cuộc hẹn tiếp theo.
Khi khách hàng đã tham gia vào Danh sách chờ của bạn, họ có thể đặt lịch hẹn theo hai cách, tùy thuộc vào Lịch trống:
Trong cả hai trường hợp, Phí khách hàng mới trên Marketplace sẽ được áp dụng nếu khách hàng được xác minh là khách hàng mới đã tìm thấy doanh nghiệp của bạn thông qua Fresha marketplace.
Có, Phí khách hàng mới trên Marketplace được áp dụng cho dù cuộc hẹn đã được thanh toán hay chưa được quản lý trong lịch của bạn. Để đảm bảo Báo cáo của bạn chính xác và tránh nhầm lẫn, chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên quản lý các Cuộc hẹn của mình vào ngày diễn ra cuộc hẹn, không phải trước và không phải sau.