Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng spa

Khách hàng spa quay trở lại không chỉ vì các phương pháp điều trị, mà còn vì cách bạn khiến họ cảm thấy - thư giãn, nhìn thấy và chăm sóc. Mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ dẫn đến nhiều đặt phòng lặp lại hơn, đánh giá tốt hơn và lòng trung thành lâu dài.

Với Fresha, thật dễ dàng để duy trì kết nối, cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa và làm cho mọi khách hàng cảm thấy như một VIP. Dưới đây là cách xây dựng niềm tin và lòng trung thành trong kinh doanh spa hoặc phòng xông hơi khô của bạn.

Chào đón khách hàng mới một cách chu đáo

Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng. Hãy tạo môi trường thân thiện bằng cách:

• Chào đón khách hàng nồng nhiệt
• Tư vấn ngắn để hiểu các ưu tiên hoặc mối quan tâm về sức khỏe
• Cung cấp một không gian yên tĩnh, không lộn xộn

Theo dõi bằng tin nhắn cảm ơn và xem xét yêu cầu bằng các công cụ tự động của Fresha.

Giữ liên lạc giữa các lần thăm khám

Fresha cho phép bạn gửi thông tin theo dõi chu đáo, tự động để thu hút khách hàng tham gia:

• Lời nhắc đặt lại dựa trên khoảng thời gian điều trị
• Tin nhắn sinh nhật hoặc cột mốc
• Ưu đãi đặc biệt cho khách quay lại

Những cử chỉ nhỏ này đi một chặng đường dài hướng tới việc xây dựng lòng trung thành.

Cá nhân hóa các liệu trình và trải nghiệm

Theo dõi sở thích của khách hàng với các ghi chú trong hồ sơ của họ. Sử dụng tính năng này để:

• Đề xuất các liệu trình tương tự
• Điều chỉnh nhiệt độ phòng, ánh sáng hoặc âm nhạc theo ý thích của họ
• Ghi nhớ các mục tiêu chăm sóc sức khỏe cụ thể

Dịch vụ phù hợp làm cho mỗi chuyến thăm cảm thấy chu đáo và có chủ ý.

Thưởng cho các chuyến thăm lặp lại với đặc quyền dành cho khách hàng thân thiết

Sử dụng các công cụ khách hàng thân thiết của Fresha để:

• Cung cấp điểm cho mỗi cuộc hẹn
• Tạo ưu đãi độc quyền cho khách thường xuyên
• Khuyến khích nâng cấp hoặc giới thiệu

Khách hàng có nhiều khả năng quay lại khi họ cảm thấy được đánh giá cao.

Giúp việc đặt lại diễn ra suôn sẻ và đơn giản

Đặt lại phòng cho khách hàng trước khi họ rời đi hoặc để hệ thống tự động của Fresha xử lý lời nhắc. Đó là một cách dễ dàng để:

• Duy trì thói quen của khách hàng
• Lấp đầy lịch trước
• Giảm cơ hội bị bỏ lỡ

Tạo mối quan hệ khách hàng lâu dài

Một trải nghiệm spa phải luôn mang tính cá nhân và có chủ đích. Với các công cụ của Fresha, bạn có thể xây dựng các kết nối thực sự, mang đến trải nghiệm phù hợp và biến mỗi chuyến thăm thành cơ hội để xây dựng lòng tin.

Bắt đầu phát triển kinh doanh spa của bạn bằng cách xây dựng lòng trung thành mỗi lần ghé thăm.