Cách biến khách hàng thẩm mỹ viện thành khách quen bằng cách sử dụng các công cụ khách hàng thân thiết

Lòng trung thành của khách hàng không xảy ra một cách tình cờ - nó được xây dựng thông qua sự chăm sóc nhất quán, phần thưởng có ý nghĩa và theo dõi thông minh. Nếu bạn chỉ dựa vào dịch vụ tuyệt vời để thu hút khách hàng trở lại, bạn đang bỏ lỡ cơ hội biến khách truy cập một lần thành khách hàng thường xuyên dài hạn.

Với các tính năng khách hàng thân thiết tích hợp sẵn của Fresha, thẩm mỹ viện có thể tự động theo dõi các lượt ghé thăm lặp lại, thưởng cho khách hàng và giúp họ quay lại - mà không cần quản trị viên bổ sung.

Dưới đây là cách sử dụng các công cụ khách hàng thân thiết để phát triển khả năng giữ chân khách hàng và xây dựng hoạt động kinh doanh thẩm mỹ viện mạnh mẽ hơn.

Cài đặt một chương trình khách hàng thân thiết đơn giản

Chương trình khách hàng thân thiết của bạn phải dễ hiểu và dễ kiếm tiền. Với Fresha, bạn có thể chọn thưởng cho khách hàng bằng Điểm, Bậc hoặc Phần thưởng giới thiệu

Bắt đầu với dịch vụ có nhu cầu cao để thu hút đặt phòng lặp lại và để hệ thống theo dõi mọi thứ ở chế độ nền.

Làm cho phần thưởng có ý nghĩa

Các chương trình khách hàng thân thiết hoạt động tốt nhất khi cảm thấy phần thưởng có giá trị. Cung cấp phần thưởng phù hợp với giá trị đặt phòng trung bình của bạn hoặc sở thích của khách hàng:

• Dịch vụ nâng cấp hoặc bổ sung miễn phí
• Mẫu sản phẩm hoặc mặt hàng bán lẻ kích thước đầy đủ
• Giảm giá cho cuộc hẹn tiếp theo của họ

Tiền thưởng: Cá nhân hóa phần thưởng dựa trên các dịch vụ họ đặt thường xuyên nhất.

Quảng bá chương trình khách hàng thân thiết của bạn

Đừng để chương trình khách hàng thân thiết của bạn giữ bí mật. Hãy cho khách hàng biết:

• Trong email nhắc nhở và xác nhận đặt vé của bạn
• Trên hồ sơ marketplace Fresha và các kênh xã hội của bạn
• Tại quầy lễ tân hoặc ghế stylist trong quá trình thanh toán

Sử dụng các công cụ đặt lại để đảm bảo khách hàng luôn đi đúng hướng

Một trong những chiến lược khách hàng thân thiết tốt nhất chỉ đơn giản là khuyến khích khách hàng đặt lại thường xuyên. Với Fresha, bạn có thể:

• Đề xuất cuộc hẹn tiếp theo trước khi rời đi
• Sử dụng tin nhắn đặt lại tự động sau chuyến thăm của họ
• Tặng phần thưởng khi họ đặt lại trước

Càng dễ dàng quay trở lại, càng có nhiều khả năng họ sẽ quay lại.

Theo dõi việc giữ chân khách hàng

Phân tích của Fresha cung cấp cho bạn khả năng hiển thị các khách hàng hàng đầu, tỷ lệ giữ chân và hiệu quả của phần thưởng khách hàng thân thiết. Sử dụng dữ liệu này để điều chỉnh chương trình của bạn và tôn vinh những khách hàng thân thiết nhất của bạn.

Khách hàng thân thiết phát triển doanh nghiệp của bạn

Lòng trung thành của thẩm mỹ viện không chỉ là về giảm giá - đó là về sự công nhận, dễ dàng và giá trị nhất quán. Với Fresha, bạn có thể chạy các chương trình khách hàng thân thiết để thu hút khách hàng tham gia và tăng lượt truy cập lặp lại, trong khi vẫn tập trung vào những gì bạn làm tốt nhất.

Biến khách hàng lần đầu thành khách quen của thẩm mỹ viện - bắt đầu sử dụng các công cụ khách hàng thân thiết của Fresha ngay hôm nay.