Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiệm làm đẹp
Sử dụng ghi chú của khách hàng, công cụ khách hàng thân thiết và theo dõi tự động để biến khách truy cập mới thành khách quen.
Trong thế giới làm đẹp đầy cạnh tranh, đặt phòng một lần không tạo nên một thẩm mỹ viện thịnh vượng - mà chính các mối quan hệ mới tạo nên điều đó. Khách hàng trung thành quay lại thường xuyên hơn, chi tiêu nhiều hơn cho mỗi lần truy cập và có nhiều khả năng giới thiệu dịch vụ của bạn cho người khác.
Vậy làm thế nào để bạn xây dựng lòng trung thành đó? Với dấu ấn cá nhân, dịch vụ nhất quán và công nghệ phù hợp.
Dưới đây là cách biến khách truy cập lần đầu thành khách hàng lâu dài bằng cách sử dụng các chiến lược thông minh - và Fresha.
Cá nhân hóa mọi trải nghiệm
Khách hàng thân thiết bắt đầu bằng việc làm cho khách hàng cảm thấy được nhìn thấy. Sử dụng ghi chú khách hàng của Fresha để theo dõi các ưu tiên, dịch vụ trước đây, việc sử dụng sản phẩm và thông tin cá nhân - vì vậy mọi cuộc hẹn đều phù hợp với họ.
Ví dụ: "Thích yên tĩnh trong các cuộc hẹn" hoặc "Thêm mực vào lần tới."
Cá nhân hóa củng cố niềm tin và giữ chân khách hàng quay trở lại.
Đặt lại khi họ đang ngồi trên ghế
Thời gian dễ dàng nhất để đặt lịch hẹn tiếp theo là trước khi khách hàng rời đi. Sử dụng Fresha để đặt lại nhanh chóng và đề xuất ngày lý tưởng dựa trên lịch sử dịch vụ của họ.
Mẹo: Cung cấp một khoản tiền khuyến khích nhỏ để đặt phòng lại - như ưu đãi giảm giá, điểm khách hàng thân thiết hoặc phần thưởng bổ sung.
Duy trì kết nối giữa các lần khám
Giữ cho tiệm làm đẹp của bạn luôn được quan tâm hàng đầu bằng cách giao tiếp nhẹ nhàng, có giá trị:
- Lời nhắc tự động cho các cuộc hẹn sắp tới
- Email cảm ơn sau buổi khám
- Lời nhắc đặt lại và ưu đãi theo mùa
Với các công cụ tiếp thị miễn phí của Fresha, điều này xảy ra tự động - mà không cần thêm nỗ lực.
Khởi chạy chương trình khách hàng thân thiết
Tặng thưởng cho khách hàng quay lại không cần phải phức tạp. Sử dụng các tính năng khách hàng thân thiết tích hợp sẵn của Fresha để tạo các chương trình dựa trên lượt truy cập, chi tiêu hoặc các dịch vụ cụ thể
Ví dụ: "Book 5 blow dry, get the 6th free."
Đó là một cách dễ dàng để thể hiện sự cảm kích và cho khách hàng lý do để quay lại."
Yêu cầu phản hồi (và sử dụng phản hồi đó)
Sau mỗi lần ghé thăm, Fresha tự động yêu cầu khách hàng để lại đánh giá. Những hiểu biết này giúp bạn cải thiện, xây dựng uy tín và phát hiện xu hướng.
Trả lời đánh giá cũng cho thấy rằng bạn quan tâm - và nó làm tăng khả năng hiển thị của bạn trên Marketplace Fresha.
Mang lại sự nhất quán trong toàn đội ngũ của bạn
Cho dù khách hàng nhìn thấy bạn hay một nhà tạo mẫu khác, trải nghiệm phải nhất quán. Với Fresha, thời gian phục vụ, giá cả và ghi chú đều được chuẩn hóa - giúp các nhóm làm việc cùng nhau và mang lại kết quả tuyệt vời.
Mẹo: Nhân viên có thể xem nhanh các phương pháp điều trị và ưu tiên trước đó.
Mối quan hệ bền vững
Sự trung thành của khách hàng không xảy ra một cách tình cờ. Nó được xây dựng thông qua những khoảnh khắc chăm sóc, nhất quán và kết nối nhỏ.
Bằng cách sử dụng các công cụ của Fresha để cá nhân hóa, giao tiếp, khen thưởng và đặt phòng lại - bạn có thể xây dựng cơ sở khách hàng gắn bó lâu dài với bạn.
Bắt đầu biến các chuyến thăm thành mối quan hệ với Fresha.
Bài viết tương tự
Xem các bài viết về cách các doanh nghiệp và chuyên gia thẩm mỹ viện đang sử dụng Fresha
Bạn còn chờ gì nữa?
Hợp tác với Fresha và bắt đầu phát triển doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay