Từ phục hồi chấn thương đến chăm sóc định kỳ: Cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Trong vật lý trị liệu, sự tin tưởng và nhất quán là điều cần thiết - nhưng lòng trung thành không xảy ra một cách tình cờ. Nó được xây dựng thông qua giao tiếp rõ ràng, chăm sóc có cấu trúc và trải nghiệm giúp khách hàng quay lại ngay cả sau khi phục hồi.

Với Fresha, bạn có các công cụ để chuyển đổi bệnh nhân một lần thành khách hàng trung thành, lâu dài, những người coi phòng khám của bạn là một phần trong thói quen chăm sóc sức khỏe của họ.

Bắt đầu với ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ

Mọi tương tác đều quan trọng. Với Fresha, bạn có thể:

• Gửi tin nhắn chào mừng được cá nhân hóa trước phiên đầu tiên của họ
• Cho phép khách hàng hoàn tất mẫu đơn tiếp nhận kỹ thuật số trước
• Cung cấp mô tả dịch vụ và bảng giá trực tuyến rõ ràng

Khách hàng cảm thấy tự tin và được chăm sóc tốt hơn ngay từ ngày đầu tiên.

Chủ động đặt lại xe để đi đúng hướng

Đừng bỏ qua cơ hội theo dõi:

• Đặt lại trước khi buổi trị liệu kết thúc để củng cố kế hoạch điều trị
• Sử dụng lời nhắc tự động để nhắc nhở việc chăm sóc liên tục
• Đề xuất các bước tiếp theo dựa trên các mốc phục hồi

Tính nhất quán giúp cải thiện kết quả - và xây dựng lòng trung thành.

Cá nhân hóa trải nghiệm

Cho khách hàng thấy bạn nhớ các chi tiết:

• Ghi chú về tiền sử chấn thương, sở thích và tiến triển
• Sử dụng hồ sơ khách hàng để điều chỉnh phương pháp điều trị theo thời gian
• Kỷ niệm sự tiến bộ tại các cột mốc quan trọng

Fresha lưu giữ tất cả thông tin chi tiết về khách hàng ở một nơi để cá nhân hóa liền mạch.

Thưởng cho các chuyến thăm lại và cam kết

Làm cho khách hàng cảm thấy có giá trị với:

• Các chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho việc tham gia đều đặn
• Ưu đãi cho khách hàng dài hạn, chẳng hạn như đánh giá hoặc tiện ích bổ sung miễn phí
• Gói hội viên với giá trị gia tăng và tiện lợi

Theo dõi tự động có nghĩa là bạn không cần thêm quản trị viên.

Giữ liên lạc bên ngoài phòng khám

Chương trình khách hàng thân thiết không chỉ dừng lại ở bàn trị liệu:

• Gửi các mẹo hữu ích hoặc bài tập tiếp theo qua email
• Cho phép truy cập sớm vào các dịch vụ hoặc hội thảo mới
• Ghi nhận ngày kỷ niệm hoặc sinh nhật của khách hàng

Những điểm tiếp xúc nhỏ này tạo ra mối quan hệ lâu dài.

Khách hàng thân thiết kiếm được thông qua sự quan tâm và nhất quán

Khi khách hàng cảm thấy được hỗ trợ trong suốt quá trình phục hồi và hơn thế nữa, họ có nhiều khả năng gắn bó với bạn hơn. Fresha giúp bạn luôn ngăn nắp, gắn bó và chủ động - vì vậy lòng trung thành phát triển tự nhiên.

Biến những lần thăm khám đầu tiên thành dịch vụ chăm sóc trọn đời với nền tảng tất cả trong một của Fresha.