Cách biến khách hàng lần đầu thành khách quen

Trong kinh doanh tiệm làm móng, khách hàng thân thiết là vàng. Họ quay lại thường xuyên, giới thiệu bạn bè và giữ kín lịch đặt phòng của bạn. Biến khách truy cập một lần thành khách hàng trọn đời bắt đầu bằng việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời - và theo dõi cẩn thận.

Với Fresha, bạn có thể tạo ra các điểm tiếp xúc nhất quán, được cá nhân hóa để xây dựng lòng tin và giữ cho tiệm làm móng của bạn luôn được chú ý hàng đầu. Dưới đây là cách biến dịch vụ tuyệt vời thành lòng trung thành lâu dài.

Bắt đầu mạnh mẽ với chuyến thăm đầu tiên hoàn hảo

Ấn tượng rất quan trọng. Làm cho mọi khách hàng mới cảm thấy được chào đón và tự tin với:

• Không gian sạch sẽ, thư giãn
• Giới thiệu thân thiện, chuyên nghiệp
• Tư vấn với chuyên gia về ưu tiên sức khỏe hoặc kiểu móng

Khuyến khích khách hàng mới để lại đánh giá thông qua lời nhắc phản hồi tự động của Fresha - một cách tuyệt vời để xây dựng danh tiếng và uy tín của bạn.

Theo dõi và duy trì kết nối

Gửi tin nhắn cảm ơn tự động sau mỗi cuộc hẹn, sau đó liên hệ với:

• Xem lại các yêu cầu để quảng bá hồ sơ của bạn
• Lời nhắc đặt lại theo thời gian
• Ưu đãi áp dụng trong thời gian có hạn để khuyến khích đổi trả

Fresha xử lý điều này cho bạn để không có gì trượt qua các vết nứt.

Cá nhân hóa mỗi lần ghé thăm

Fresha theo dõi lịch sử cuộc hẹn và sở thích của khách hàng, vì vậy dịch vụ của bạn có thể cảm thấy chu đáo mọi lúc. Sử dụng ghi chú để:

• Nhớ lại các phong cách trước đây hoặc các lựa chọn trau chuốt
• Đề xuất các thiết kế thịnh hành mà họ có thể thích
• Kỷ niệm sinh nhật hoặc các cột mốc quan trọng

Đó là những điều nhỏ nhặt biến một trải nghiệm tốt thành một trải nghiệm đáng nhớ.

Cài đặt chương trình khách hàng thân thiết

Thưởng cho khách quen của bạn bằng điểm hoặc ưu đãi đặc biệt. Các công cụ khách hàng thân thiết tích hợp sẵn của Fresha giúp bạn dễ dàng:

• Cho điểm cho các chuyến thăm hoặc chi tiêu
• Cung cấp ưu đãi giảm giá hoặc nâng cấp
• Theo dõi khách hàng thân thiết mà không cần quản trị viên

Một chút đánh giá cao sẽ giúp ích rất nhiều.

Giúp đặt lại dễ dàng

Trước khi khách hàng bước ra khỏi cửa, hãy đề xuất cuộc hẹn tiếp theo của họ - hoặc để lời nhắc của Fresha làm điều đó cho bạn. Khách hàng có thể đặt lại trực tuyến ngay lập tức, giúp bạn đảm bảo chuyến thăm tiếp theo trong khi trải nghiệm vẫn còn mới mẻ.

Phát triển doanh nghiệp của bạn với những khách hàng trung thành

Lòng trung thành của khách hàng không chỉ là phần thưởng - đó là làm cho mọi người cảm thấy được nhìn thấy, được nhớ đến và có giá trị. Với Fresha, bạn có tất cả các công cụ để nuôi dưỡng các mối quan hệ giúp tiệm làm móng của bạn phát triển mạnh mẽ.

Bắt đầu xây dựng lòng trung thành của khách hàng lâu dài.