Cách thông minh để biến những người mới bắt đầu thành khách hàng thân thiết

Với Fresha, thợ cắt tóc có thể sử dụng các công cụ tích hợp sẵn để thu hút khách hàng sau cuộc hẹn, xây dựng niềm tin và tạo trải nghiệm thu hút mọi người quay lại. Dưới đây là cách biến khách không cần hẹn trước thành khách quen bằng các chiến lược thông minh, đơn giản.

Tạo ấn tượng đầu tiên tuyệt vời

Mỗi lượt truy cập đều có giá trị, nhưng lượt truy cập đầu tiên là tất cả. Mang đến trải nghiệm đặc biệt với:

• Dịch vụ thân thiện, chuyên nghiệp
• Tư vấn và kỳ vọng rõ ràng
• Môi trường cửa hàng sạch sẽ, thân thiện

Sử dụng Fresha để thu thập đánh giá tự động để khách hàng hài lòng có thể chia sẻ trải nghiệm của họ - và khách hàng mới có thể tự tin đặt chỗ.

Tự động theo dõi

Những ngày sau cuộc hẹn đầu tiên là rất quan trọng. Sử dụng tin nhắn tự động của Fresha để:

• Nói cảm ơn sau chuyến thăm của họ
• Mời phản hồi bằng liên kết đánh giá
• Khuyến khích đặt lại với ưu đãi nhạy cảm về thời gian

Theo dõi tự động thể hiện tính chuyên nghiệp và giữ cho tiệm cắt tóc của bạn luôn được chú ý hàng đầu.

Cá nhân hóa trải nghiệm

Fresha theo dõi lịch sử, tùy chọn và dịch vụ trước đây của khách hàng để bạn có thể:

• Ghi nhớ phong cách ưa thích của họ
• Xem ai đã phục vụ họ lần cuối
• Đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa tại mỗi lần ghé thăm

Dịch vụ càng mang tính cá nhân, họ càng có nhiều khả năng quay lại.

Khuyến khích khách hàng thân thiết bằng phần thưởng

Cho khách hàng lý do để tiếp tục quay lại. Với Fresha, bạn có thể:

• Cài đặt chương trình khách hàng thân thiết dựa trên điểm đơn giản
• Cung cấp phần thưởng như nâng cấp miễn phí hoặc giảm giá
• Thưởng cho các lượt giới thiệu để phát triển cơ sở khách hàng của bạn một cách hữu cơ

Lòng trung thành không cần phải phức tạp - chỉ cần cảm thấy có giá trị.

Giúp đặt lại dễ dàng

Cách dễ nhất để có chuyến thăm thứ hai? Đặt trước khi họ rời đi. Sử dụng lời nhắc và lời nhắc đặt lại của Fresha để:

• Đề xuất thời gian theo dõi lý tưởng
• Gửi tin nhắn nhắc nhở khi đã đến lúc trả lại
• Cho phép khách hàng đặt lại chỉ với vài thao tác chạm qua điện thoại di động

Biến các chuyến thăm một lần thành khách hàng thân thiết lâu dài

Với sự theo dõi, dịch vụ và công cụ phù hợp, một cuộc hẹn duy nhất có thể dẫn đến lòng trung thành trọn đời. Fresha giúp thợ cắt tóc duy trì kết nối, thưởng cho khách hàng lặp lại và xây dựng mối quan hệ khách hàng giúp phát triển doanh nghiệp của bạn.

Bắt đầu biến khách hàng lần đầu thành khách quen - tự động.