Як побудувати лояльність у спільноті татуювань і пірсингу

Лояльність – це основа будь-якого успішного бізнесу з татуювань і пірсингу. Йдеться не лише про залучення нових клієнтів – важливо, щоб вони поверталися, рекомендували вас іншим і щоб ви могли побудувати міцні й довготривалі відносини зі своєю спільнотою.

Як перетворити нових клієнтів на відданих шанувальників.

Зробіть перші враження незабутніми

Кожен клієнт, який повертається, починає з першого візиту, який залишає незабутнє враження:

• Привітайте відвідувачів, які прийшли без попереднього запису, з теплотою та професіоналізмом
• Використовуйте консультації для персоналізації досвіду
• Після кожного візиту залишайтеся на зв’язку з клієнтами

Відмінний перший візит закладає основу для лояльності.

Підтримуйте зв’язок завдяки продуманим повідомленням

Підтримуйте зацікавленість клієнтів між сеансами:

• Надсилайте повідомлення з порадами щодо догляду або запитаннями про стан здоров’я
• Діліться оновленнями про нові флеш-дизайни або майбутні події
• Святкувати важливі дати клієнтів, такі як дні народження або річниці татуювань

Ці невеликі жести створюють незабутні враження.

Заохочуйте клієнтів повторно бронювати й повертатися

Перетворіть один візит на серію:

• Запропонуйте повторне бронювання для підправлення або нового дизайну
• Пропонуйте пакетні пропозиції або винагороди за лояльність за повторні відвідування
• Використовуйте автоматизовані нагадування, щоб повертати клієнтів

Послідовність зміцнює зв’язок.

Створіть спільноту навколо вашого бренду

Зробіть свою студію чимось більшим, ніж просто місцем для нанесення татуювань:

• Організовуйте флеш-акції, спливаючі вікна або сеанси запитань і відповідей
• Поділіться закулісним контентом у соціальних мережах
• Розмістіть історії клієнтів або результати лікування, щоб відзначити свою спільноту

Клієнти відчувають себе більш залученими, коли вони є частиною чогось більшого.

Визнавайте та винагороджуйте лояльність

Зробіть так, щоб постійні клієнти відчували себе особливими:

• Надсилайте повідомлення з подякою після візитів, що стали важливими віхами
• Пропонуйте пріоритетне бронювання або ексклюзивний ранній доступ
• Використовуйте вбудовані інструменти лояльності Fresha для автоматизації привілеїв

Визнання поглиблює зв’язок і заохочує до повторного відвідування.

Лояльні клієнти – ваші найбільші прихильники

У галузі, де все залежить від відгуків і репутації, лояльність клієнтів – це найкраща стратегія зростання. Коли ви робите кожен візит персональним і незабутнім, клієнти повертаються – і приводять із собою інших.

Розширте свою спільноту татуювань і пірсингу завдяки програмі лояльності, яка створена надовго.