Налагодження довгострокових відносин із клієнтами спа-салонів

Клієнти спа-салонів повертаються не лише заради процедур, але й заради відчуття розслабленості, уваги та турботи. Міцні відносини з клієнтами призводять до збільшення кількості повторних бронювань, кращих відгуків і довгострокової лояльності.

Завдяки Fresha ви можете залишатися на зв’язку, пропонувати персоналізовані послуги та робити так, щоб кожен клієнт почувався VIP-персоною. Ось як побудувати довіру та лояльність у вашому спа-салоні або сауні.

Вітайте нових клієнтів з турботою

Перші враження мають значення. Створіть привітну атмосферу:

• Тепло вітайте клієнтів
• Проведення короткої консультації для розуміння уподобань або проблем зі здоров’ям
• Забезпечення заспокійливого, вільного від зайвих речей простору

Надсилайте повідомлення з подякою та запитом залишити відгук за допомогою автоматизованих інструментів Fresha.

Залишайтеся на зв’язку між візитами

Fresha дозволяє надсилати продуманими автоматизованими повідомленнями, які підтримують зацікавленість клієнтів:

• Нагадування про повторне бронювання на основі інтервалів між процедурами
• Повідомлення з нагоди дня народження або річниці
• Спеціальні пропозиції для постійних гостей

Ці невеликі жести мають велике значення для формування лояльності.

Персоналізуйте процедури та враження

Відстежуйте уподобання клієнтів за допомогою приміток у їхньому профілі. Використовуйте цю функцію, щоб:

• Рекомендуйте схожі процедури
• Налаштуйте температуру в приміщенні, освітлення або музику на свій смак
• Запам’ятовуйте конкретні оздоровчі цілі

Індивідуальний підхід до кожного клієнта створює враження, що кожен візит є продуманою і цілеспрямованою подією.

Винагороджуйте повторні відвідування привілеями за лояльність

Використовуйте інструменти лояльності Fresha, щоб:

• Пропонуйте бали за кожен візит
• Створіть ексклюзивні пропозиції для постійних гостей
• Заохочуйте клієнтів переходити на дорожчі плани або запрошувати друзів

Клієнти частіше повертаються, коли відчувають, що їх цінують.

Зробіть повторне бронювання зручним і простим

Забронюйте повторні відвідування клієнтів, перш ніж вони підуть, або дозвольте автоматизованій системі Fresha обробляти нагадування. Це зручний спосіб:

• Підтримуйте звичні процедури для клієнтів
• Заповніть календар заздалегідь
• Зменшення кількості втрачених можливостей

Створюйте довготривалі відносини з клієнтами

Відвідування спа-салону має бути завжди індивідуальним і цілеспрямованим. За допомогою інструментів Fresha ви можете будувати справжні зв’язки, надавати індивідуальні послуги та перетворювати кожне відвідування на можливість побудувати довіру.

Почніть розвивати свій спа-бізнес, формуючи лояльність клієнтів із кожним відвідуванням.