Як перетворити клієнтів салону на постійних відвідувачів за допомогою інструментів лояльності

Лояльність клієнтів не виникає випадково – вона формується завдяки послідовній турботі, значущим винагородам і розумним подальшим діям. Якщо ви покладаєтеся виключно на чудовий сервіс, щоб повернути клієнтів, ви втрачаєте можливість перетворити разових відвідувачів на довгострокових постійних клієнтів.

Завдяки вбудованим функціям лояльності Fresha салони можуть автоматично відстежувати повторні відвідування, винагороджувати клієнтів і заохочувати їх повертатися – без додаткового адміністрування.

Дізнайтеся, як використовувати інструменти лояльності для збільшення кількості клієнтів і побудови успішного салонного бізнесу.

Налаштуйте просту програму лояльності

Ваша схема лояльності має бути зрозумілою та легкою для заробітку. За допомогою Fresha ви можете винагороджувати клієнта балами, рівнями або реферальними винагородами

Почніть із послуги з високим попитом, щоб стимулювати повторні бронювання, і дозвольте системі відстежувати всі процеси у фоновому режимі.

Зробіть винагороди значущими

Програми лояльності працюють найкраще, коли винагорода є цінною. Пропонуйте винагороди, які відповідають середній вартості бронювання або вподобанням клієнтів:

• Безкоштовне оновлення або додаткова послуга
• Зразок продукту або повнорозмірний роздрібний товар
• Знижка на наступний візит

Бонус: Персоналізуйте винагороди залежно від послуг, які клієнти бронюють найчастіше.

Рекламуйте свою програму лояльності

Нехай ваша програма лояльності не залишатиметься в таємниці. Повідомте клієнтів:

• У ваших електронних листах із підтвердженням бронювання та нагадуванням
• У вашому профілі на платформі Fresha та в соціальних мережах
• На стійці реєстрації або в кріслі стиліста під час оформлення замовлення

Використовуйте інструменти повторного бронювання, щоб підтримувати зв’язок із клієнтами

Одна з найкращих стратегій лояльності – просто заохочувати клієнтів регулярно робити повторні бронювання. З Fresha ви можете:

• Запропонувати наступний візит, перш ніж клієнт піде
• Використовуйте автоматизовані повідомлення про повторне бронювання після візиту клієнта
• Пропонуйте винагороди за завчасне повторне бронювання

Що легше повернутися, то більша ймовірність, що клієнти повернуться.

Відстежуйте утримання клієнтів

Аналітика Fresha дає вам змогу дізнатися про своїх найкращих клієнтів, коефіцієнти утримання та ефективність винагород за лояльність. Використовуйте ці дані, щоб налаштувати свою програму й відзначити своїх найвідданіших клієнтів.

Лояльність, яка розвиває ваш бізнес

Лояльність клієнтів салону – це не лише знижки, а й визнання, зручність і стабільна якість. За допомогою Fresha ви можете запускати програми лояльності, які підтримують зацікавленість клієнтів і збільшують кількість повторних відвідувань, залишаючись зосередженими на тому, що ви робите найкраще.

Перетворіть нових клієнтів на постійних відвідувачів салону – почніть використовувати інструменти лояльності Fresha вже сьогодні.