Налагодження довгострокових відносин із клієнтами салону
Використовуйте нотатки клієнтів, інструменти лояльності та автоматизовані подальші дії, щоб перетворити нових відвідувачів на постійних клієнтів.
У конкурентному світі краси процвітання салону залежить не від разових бронювань, а від відносин. Лояльні клієнти повертаються частіше, витрачають більше за кожне відвідування та з більшою ймовірністю рекомендують ваші послуги іншим.
Отже, як побудувати цю лояльність? Завдяки індивідуальному підходу, стабільному обслуговуванню та правильним технологіям.
Як перетворити перших відвідувачів на довгострокових клієнтів, використовуючи розумні стратегії та Fresha.
Персоналізуйте кожен досвід
Лояльність починається з того, щоб клієнти відчували, що їх помічають. Використовуйте нотатки про клієнтів Fresha, щоб відстежувати їхні вподобання, минулі послуги, використання продуктів і особисті дані, щоб кожна зустріч була індивідуальною.
Приклад: «Віддає перевагу тиші під час прийому» або «Додати тонер наступного разу».
Персоналізація зміцнює довіру й спонукає клієнтів повертатися.
Повторно бронюйте, поки клієнти ще не встали з крісла
Найпростіше забезпечити наступний візит до того, як ваш клієнт піде. Використовуйте Fresha, щоб швидко повторно бронювати й пропонувати ідеальну дату на основі історії обслуговування.
Порада. Запропонуйте невеликий стимул для повторного бронювання, наприклад знижку, бали лояльності або додаткову бонусну процедуру.
Підтримуйте зв’язок між візитами
Підтримуйте популярність свого салону за допомогою ввічливого та корисного спілкування:
- Автоматизовані нагадування про заплановані візити
- Електронні листи з подякою після відвідувань
- Підказки щодо повторного бронювання та сезонні пропозиції
Завдяки безкоштовним маркетинговим інструментам Fresha це відбувається автоматично – без додаткових зусиль.
Запустіть програму лояльності
Винагороджувати постійних клієнтів не обов’язково має бути складно. Використовуйте вбудовані функції лояльності Fresha для створення програм на основі відвідувань, витрат або певних послуг
Приклад: "Забронюйте 5 сушок, а 6-ту отримайте безкоштовно".
Це простий спосіб висловити вдячність і дати клієнтам привід повернутися.
Попросіть залишити відгук (і використайте його)
Після кожного відвідування Fresha автоматично просить клієнтів залишити відгук. Ці відгуки допоможуть вам удосконалюватися, підвищувати довіру до вашого салону та виявляти тенденції.
Відповіді на відгуки також демонструють вашу зацікавленість, а це підвищує видимість вашого закладу на торговельній платформі Fresha.
Забезпечте узгодженість дій у вашій команді
Незалежно від того, чи клієнти бачать вас, чи іншого стиліста, досвід має бути послідовним. Завдяки Fresha час надання послуг, ціни та примітки стандартизовані, що допомагає командам працювати разом і досягати чудових результатів.
Порада. Персонал може швидко переглядати попередні процедури та вподобання.
Відносини, які тривають
Лояльність клієнтів не виникає випадково. Вона формується завдяки дрібним проявам турботи, послідовності та взаємодії.
Використовуючи інструменти Fresha для персоналізації, комунікації, винагород та повторного бронювання, ви можете створити клієнтську базу, яка залишиться з вами надовго.
Почніть перетворювати відвідування на відносини з Fresha.
Схожі статті
Перегляньте статті про те, як салони та спеціалісти використовують Fresha
Чого ти чекаєш?
Станьте партнером Fresha і почніть розвивати свій бізнес вже сьогодні