Від відновлення після травм до регулярного догляду: як побудувати лояльність клієнтів

У фізичній терапії довіра та послідовність мають важливе значення, але лояльність не виникає випадково. Вона формується завдяки чіткій комунікації, структурованому догляду та досвіду, який змушує клієнтів повертатися навіть після одужання.

Завдяки Fresha ви маєте інструменти для перетворення одноразових пацієнтів на довгострокових лояльних клієнтів, які розглядають ваш салон як частину своєї оздоровчої програми.

Почніть із сильного першого враження

Кожна взаємодія має значення. За допомогою Fresha ви можете:

• Надсилайте персоналізоване вітальне повідомлення перед першим сеансом
• Дозвольте клієнтам заздалегідь заповнювати форми прийому в цифровому форматі
• Надайте чіткі описи послуг і ціни онлайн

Клієнти почуваються впевненіше й відчувають турботу з першого дня.

Забезпечте постійний потік клієнтів завдяки можливості перебронювання

Не залишайте подальші дії на волю випадку:

• Пропонуйте повторне бронювання до завершення сеансу, щоб підсилити ефективність процедур
• Використовуйте автоматизовані нагадування, щоб забезпечити постійний догляд
• Пропонувати наступні кроки на основі етапів відновлення

Послідовність покращує результати – і формує лояльність.

Персоналізуйте досвід

Покажіть клієнтам, що ви пам’ятаєте деталі:

• Занотовуйте інформацію про травми, уподобання та прогрес
• Використовуйте записи клієнтів, щоб адаптувати процедури з часом
• Святкуйте прогрес на ключових етапах

Fresha зберігає всі дані про клієнтів в одному місці для безперебійної персоналізації.

Винагороджуйте клієнтів за повторні відвідування та відданість

Зробіть так, щоб клієнти відчували свою цінність:

• Програми лояльності, які винагороджують постійних відвідувачів
• Пропозиції для довгострокових клієнтів, як-от безкоштовні оцінки або додаткові послуги
• Плани підписки з додатковими перевагами та зручністю

Автоматизоване відстеження означає відсутність додаткового адміністратора з вашого боку.

Залишайтеся на зв’язку за межами клініки

Лояльність виходить за межі процедурного кабінету:

• Надсилайте корисні поради або подальші вправи електронною поштою
• Пропонуйте ранній доступ до нових послуг або майстер-класів
• Відзначайте річниці або дні народження клієнтів

Ці невеликі точки взаємодії створюють довготривалі відносини.

Лояльність заробляється турботою та послідовністю

Коли клієнти відчувають підтримку під час відновлення та після нього, вони, швидше за все, залишаться з вами. Fresha допомагає вам залишатися організованими, залученими та проактивними, щоб лояльність зростала природним шляхом.

Перетворіть перші відвідування на довготривалу співпрацю за допомогою універсальної платформи Fresha.