Як побудувати лояльність клієнтів, які користуються послугами грумінгу домашніх тварин

У грумінгу домашніх тварин довіра – це все. І це стосується не лише довіри між грумером і твариною, але й між вашим закладом і власником тварини. Коли ви створюєте послідовний, продуманий і корисний досвід, клієнти набагато частіше повертаються і рекомендують вас іншим.

Дізнайтеся, як створювати довготривалі відносини, які приносять радість і збільшують кількість бронювань.

Зробіть кожне відвідування особливим

Здобудьте довіру завдяки уважному обслуговуванню:

• Привітайте домашніх тварин по імені та запам’ятайте вподобання клієнтів
• Зберігайте примітки про особливі потреби або надані послуги
• Діліться дружніми новинами після кожного візиту

Персоналізація допомагає клієнтам відчувати увагу та повагу.

Підтримуйте зв’язок за допомогою корисних повідомлень

Залишайтеся на зв’язку між візитами:

• Надсилайте нагадування, коли настане час наступного грумінгу
• Пропонуйте поради щодо догляду за шерстю, сезонного грумінгу
• Дякуйте клієнтам, надсилаючи повідомлення після кожного візиту

Ці штрихи сприяють довгостроковій лояльності.

Пропонуйте винагороди за регулярні відвідування

Зробіть так, щоб клієнти хотіли повертатися:

• Налаштуйте бальні системи для кожного бронювання
• Пропонуйте знижки після певної кількості клієнтів
• Пропонуйте ласощі до дня народження або невеликі привілеї для домашніх тварин

Програми лоя лояльності перетворюють випадкових клієнтів на постійних.

Відзначайте своїх найлояльніших клієнтів

Визнання формує відносини:

• Поділіться відгуками клієнтів у соціальних мережах
• Пропонуйте ранній доступ до популярних часових інтервалів
• Запропонуйте ексклюзивні сезонні пакети або привілеї клубу грумінгу

Людям подобається бути частиною чогось особливого.

Легко автоматизуйте програму лояльності

Fresha робить це просто:

• Відстежуйте відвідування, бали та привілеї без адміністраторських зусиль
• Налаштуйте автоматичні повідомлення та винагороди
• Керуйте всім з однієї інформаційної панелі

Зосередьтеся на домашніх тваринах, а Fresha подбає про їхню лояльність.

Лояльність – це не удача, а стратегія

Чудові грумері приваблюють клієнтів. А чудові відносини спонукають їх повертатися. Завдяки правильним інструментам і мисленню ви можете перетворити кожного клієнта на довічного.

Використовуйте програму лояльності, щоб розвивати свій салон грумінгу – щасливий домашній улюбленець за раз.