Як перетворити нових клієнтів на постійних

У бізнесі манікюрних салонів лояльні клієнти – це золотий фонд. Вони регулярно повертаються, запрошують друзів і заповнюють ваш календар бронювань. Перетворення разових відвідувачів на довічних клієнтів починається з надання чудового досвіду та подальшого догляду.

За допомогою Fresha ви можете створювати послідовні персоналізовані точки взаємодії, які формують довіру та підтримують популярність вашого салону. Ось як перетворити чудовий сервіс на довгострокову лояльність.

Почніть з бездоганного першого візиту

Перші враження дуже важливі. Зробіть так, щоб кожен новий клієнт почувався бажаним і впевненим завдяки таким факторам:

• Чисте, затишне приміщення
• Дружнє та професійне представлення
• Консультація експерта щодо здоров’я нігтів або стилю

Заохочуйте нових клієнтів залишати відгуки за допомогою автоматизованих підказок Fresha – це чудовий спосіб зміцнити свою репутацію та авторитет.

Підтримуйте зв’язок із клієнтами

Надсилайте автоматичне повідомлення з подякою після кожного візиту, а потім додатково:

• Перегляньте запити, щоб покращити свій профіль
• Нагадування про повторне бронювання за часом
• Обмежені в часі пропозиції для заохочення повернення

Fresha робить це за вас, щоб ви нічого не пропустили.

Персоналізуйте кожне відвідування

Fresha відстежує історію зустрічей і вподобання клієнтів, щоб ваш сервіс завжди був на висоті. Використовуйте примітки, щоб:

• Нагадування про минулі стилі або варіанти покриття
• Рекомендуйте популярні дизайни, які їм можуть сподобатися
• Святкуйте дні народження або інші важливі дати

Саме дрібниці перетворюють хороший досвід на незабутній.

Налаштуйте програму лояльності

Винагороджуйте своїх постійних клієнтів балами або привілеями. Вбудовані інструменти лояльності Fresha дозволяють легко:

• Надавайте бали за відвідування або витрати
• Пропонувати знижки або оновлення
• Відстежуйте лояльність без додаткового адміністрування

Навіть незначна вдячність має велике значення.

Зробіть повторне бронювання легким

Перш ніж клієнти підуть, запропонуйте їм наступний візит – або дозвольте нагадуванням Fresha зробити це за вас. Клієнти можуть миттєво повторно бронювати онлайн, допомагаючи вам забезпечити наступний візит, поки враження від попереднього ще свіжі.

Розвивайте свій бізнес завдяки лояльним клієнтам

Лояльність клієнтів – це не лише винагороди, це відчуття, що їх помічають, пам’ятають і цінують. Завдяки Fresha ви отримаєте всі інструменти для вибудовування відносин, які забезпечать процвітання вашого салону.

Почніть формувати довготривалу лояльність клієнтів.