Loyalty tools every medical spa should be using

In the aesthetics industry, repeat business is everything. Whether clients come in for Botox touch-ups, chemical peels, or long-term skin plans, loyalty is what keeps your schedule full and your business thriving.

Fresha makes it easy to build lasting client relationships with built-in tools designed to reward loyalty, encourage rebooking, and personalise each visit.

Here's how to use Fresha's loyalty features to keep clients returning to your medical spa.

Налаштуйте гнучку програму лояльності, яка відповідає вашому бренду

Клієнти люблять відчувати, що їх цінують, – тим більше, коли вони зобов’язуються на дорогі процедури. З Fresha ви можете:

• Пропонуйте бали лояльності залежно від витрат, відвідувань або типу послуги
• Дозвольте клієнтам використовувати бали для отримання знижок, безкоштовних послуг або додаткових опцій
• Запускайте програму автоматично (без перфокарт або електронних таблиць)

Це простий і ефективний спосіб висловити подяку та стимулювати постійність.

Використовуйте розумні подальші дії, щоб залишатися на першому місці

Забезпечте популярність вашого спа-салону за допомогою продуманих автоматизованих повідомлень:

• Надсилайте повідомлення з подякою після зустрічі
• Надсилати нагадування про повторне бронювання на основі інтервалів обслуговування (наприклад, 12 тижнів для ін’єкційних препаратів)
• Пропонуйте персоналізовані заохочення, як-от знижки на день народження або сезонні акції

Такі моменти взаємодії здаються особистими, а не нав’язливими.

Визнавайте заслуги своїх найлояльніших клієнтів і винагороджуйте їх

Завдяки аналітиці клієнтів Fresha ви можете:

• Визначте клієнтів, які найбільше витрачають кошти, і найчастіших відвідувачів
• Пропонуйте ексклюзивні попередні огляди нових процедур або приватних заходів
• Надсилайте подарунки-сюрпризи за лояльність або персоналізовані рекомендації

Високий рівень взаємодії сприяє глибшому емоційному зв’язку з вашим брендом.

Заохочуйте рекомендації за допомогою бонусів лояльності

Перетворіть задоволених клієнтів на промоутерів, винагороджуючи їх за рекомендації:

• Надавайте бонусні бали або кредити, коли клієнти запрошують друзів
• Створіть посилання для бронювання, пов’язані з їхнім обліковим записом, які можна надсилати іншим
• Відстежуйте рекомендації автоматично — без необхідності введення даних вручну

Маркетинг «з вуст в уста» працює найкраще, коли він приносить користь як тому, хто рекомендує, так і новому клієнту.

Відстежуйте ефективність за допомогою даних у режимі реального часу

Інформаційна панель Fresha дає чітке уявлення про те, що є ефективним:

• Дізнайтеся, які кампанії лояльності призводять до найбільшої кількості повторних бронювань
• Визначте точки відтоку клієнтів або недостатньо використані винагороди
• Налаштуйте програми для максимального залучення

Створіть клієнтську базу для свого медичного спа-салону, яка постійно повертається

Лояльність – це не лише бали, це побудова довіри та забезпечення стабільної цінності. Завдяки Fresha ви отримаєте інструменти для розвитку відносин із клієнтами, винагородження лояльності та розвитку більш стабільної й успішної практики.

Почніть використовувати інструменти лояльності, які підвищують рівень обслуговування у вашому спа-центрі, і клієнти повертатимуться до вас знову і знову.