Від одноразових відвідувань до довгострокового догляду: як побудувати лояльність клієнтів

У сфері здоров’я та оздоровлення лояльність клієнтів ґрунтується на довірі, послідовності та значущих результатах. Хоча чудовий сервіс має значення, побудова довготривалих відносин вимагає більш цілеспрямованого підходу.

Завдяки Fresha ви можете підтримувати зацікавленість клієнтів і після їхнього першого відвідування, перетворюючи разові зустрічі на довгострокові партнерські відносини.

Почніть із виняткового першого враження

Кожен лояльний клієнт починає як перший відвідувач:

• Зробіть онлайн-бронювання простим і швидким
• Надсилайте дружні, інформативні підтвердження та форми прийому
• Персоналізуйте перший сеанс, щоб відобразити індивідуальні цілі щодо здоров’я

Бездоганний початок – основа лояльності.

Здобудьте довіру завдяки послідовності

Клієнти повертаються, коли відчувають увагу та підтримку:

• Підтримуйте стабільну якість і професіоналізм під час кожного візиту
• Відстежуйте вподобання та прогрес, використовуючи нотатки клієнта у Fresha
• Забезпечте безперервність догляду за допомогою структурованих подальших сеансів

Знайомство та надійність мають велике значення.

Пропонувати додаткові переваги, окрім консультацій

Покажіть клієнтам, що ви дбаєте про їхній добробут у довгостроковій перспективі:

• Надсилайте електронною поштою освітній контент або поради щодо оздоровлення
• Надсилайте оновлення щодо ходу виконання або нагадування про реєстрацію
• Запрошуйте їх на оздоровчі заходи, уроки або сезонні пропозиції

Ці моменти допомагають вам залишатися на першому місці.

Зробіть повторне бронювання природним кроком

Заохочуйте довгострокову співпрацю без тиску:

• Запропонувати наступний візит, перш ніж клієнт піде
• Використовуйте автоматизовані нагадування, щоб не пропускати процедури
• Пропонуйте гнучкі варіанти перебронювання безпосередньо в повідомленнях

Чим легше продовжувати догляд, тим більша ймовірність, що клієнти це зроблять.

Визнавайте та відзначайте важливі дати

Підтримуйте міцні відносини, відзначаючи ключові моменти:

• Вітайте клієнтів із 10-м відвідуванням або завершенням повного плану догляду
• Святкуйте здобутки у сфері оздоровлення та діліться заохочувальними відгуками
• Пропонуйте невеликі подарунки на знак вдячності або бонуси за лояльність

Визнання підсилює цінність їхньої відданості.

Перетворіть чудову турботу на довготривалу лояльність

Лояльність у сфері охорони здоров’я не будується за одну ніч. Вона зростає, коли клієнти відчувають, що їх розуміють, підтримують і постійно про них дбають. Завдяки Fresha ви маєте інструменти, щоб супроводжувати кожного клієнта від першого візиту до довгострокового партнерства.

Зробіть лояльність природною частиною вашого шляху до турботи про клієнтів – і розвивайте свою практику зсередини.