Від перших сеансів до довгострокового членства

Залучити клієнтів на перше заняття з фітнесу або відновлення – це чудово, але сталий розвиток бізнесу вимагає перетворення цих відвідувань на регулярні бронювання. Лояльність клієнтів не будується лише на знижках. Це поєднання досвіду, звички та персоналізації.

За допомогою вбудованих інструментів Fresha ви можете перетворити нових клієнтів на постійних, які повертаються щотижня.

Зробіть перше відвідування бездоганним

Перші враження мають значення. Використовуйте Fresha, щоб:

• Надішліть вітальне повідомлення та форму для збору інформації перед сеансом
• Дозвольте клієнтам легко бронювати й оплачувати онлайн
• Пропонуйте гнучкі варіанти скасування та перенесення

Це зменшує тертя і формує довіру з першого дня.

Пропонуйте підказки та нагадування щодо повторного бронювання

Багато клієнтів забувають про повторне бронювання, тож полегшіть їм це завдання:

• Запропонуйте повторне бронювання відразу після сеансу
• Налаштуйте нагадування залежно від типу послуги (наприклад, щотижнева фізична терапія або двотижнева реабілітація)
• Запропонуйте заохочення для повторного бронювання, наприклад знижку 10%, якщо клієнт здійснить бронювання протягом 48 годин

Це допомагає клієнтам залишатися в курсі подій.

Створіть програму лояльності з реальною цінністю

Винагороджуйте постійних відвідувачів привілеями, які вони оцінять:

• Призначайте бали лояльності за кожне відвідування або покупку
• Пропонуйте безкоштовні оновлення або знижки після певної кількості відвідувань
• Автоматизуйте процес – додатковий адміністратор не потрібен

Fresha відстежує бали та їх використання, щоб ви могли легко керувати програмою лояльності.

Використовуйте підписки, щоб побудувати послідовність

Клієнтські програми створюють регулярний і постійний дохід. Ви можете:

• Пропонуйте різні рівні (наприклад, 4 сеанси на місяць або необмежений доступ)
• Додайте додаткові послуги, такі як гостьові перепустки або ексклюзивні заходи
• Налаштуйте автоматичне поновлення та відстежуйте використання за допомогою Fresha

Клієнтам подобається впорядкованість, а ваш бізнес отримує передбачуваний дохід.

Підтримуйте зацікавленість клієнтів між сеансами

Підтримуйте зв’язок за допомогою легких і цінних точок взаємодії:

• Надсилайте поради щодо оздоровлення, оновлення про досягнутий прогрес або запрошення на заходи
• Рекламуйте гарячі пропозиції або пропозиції в останню мить
• Використовуйте повідомлення з нагоди дня народження або важливих дат, щоб персоналізувати взаємодію з клієнтами

Лояльність залежить від досвіду, а не лише від ціни

Клієнти, які відчувають увагу, повагу та підтримку, частіше залишаються вірними бренду. Fresha допомагає вам забезпечувати бездоганний досвід на кожному етапі – від бронювання до винагород за лояльність, – щоб ви могли перетворити нових відвідувачів на лояльних постійних клієнтів.

Дозвольте Fresha допомогти вам розвивати свій бізнес у сфері фітнесу та оздоровлення завдяки довготривалим відносинам із клієнтами.